敢于道歉是一种勇气,也是有教养的表现,道歉能使友人和好、仇人变友人;能使恋爱顺利、婚姻幸福;能使家庭和睦、邻里愉快;能使工作顺利、同事融洽相处……总之,它是人际关系中必不可少的润滑剂。
衷心道歉不但可以弥补破裂了的关系,而且可以增进感情。当别人用信件或亲自当面向你诚挚地道歉时,谁能不感动呢?原谅别人的错误能清除掉心中的怨恨情感。宽恕是一种对健康、对情绪大有好处的事。
当然,真正的道歉不只是认错,也是表示承认自己的言行破坏了彼此关系,而这关系对彼此都很重要,所以希望能重归于好。
语言只是一种工具,通过它我们的意愿和思想就得到交流,它是我们灵魂的解释者。
——蒙田
在拥挤的公共汽车上常常遇到这样的情形:一个人不慎踩了另一个人的脚,这个人马上诚恳地向对方表示歉意,说:“对不起!”被踩的人虽疼痛未消,却也表示了谅解:“没关系!”同类情况,在一些青年乘客中有时却会出现另一种局面:踩人者无动于衷,被踩者骂骂咧咧。于是开始了一场舌战:“你瞎了眼啦?干什么踩人?”“你才瞎眼呢,没看见车挤!怕人踩,坐出租车去!”你来我往,吵得不可开交。
同一件事,为什么有截然不同的态度、截然不同的结果呢?很简单,只因前者知礼,后者无礼。请不要小看这声“对不起”,它可以化干戈为玉帛,使一场令人厌烦的无谓争吵化为乌有,使一触即发的冲突烟消云散!有些人却对提倡讲礼貌不以为然。他们说:“搞那些形式客套有啥用?”“都是些生活小事,细微末节,不值得三番五次地宣传。”
◆ 讲礼貌是“形式”吗
是的,这是一种形式,但这种形式是表达一定的具体内容和感情的,这内容和感情概括起来说就是尊重和友爱。据说,早在古希腊战争年代,双方为了友好,不再打仗,都把盔甲、面罩取掉。以后为了表示友好,就采用推开盔甲、面罩的那个动作,成为今天沿用下来的举手礼;除敬礼外,为表示友好,不再互相争斗,把手伸开,表示手中无武器,和好吧,于是成了今天握手这种礼节。
礼貌是人们共同遵守的一种行为规范和道德准则,它是通往相互友好和尊重的一道桥梁。在日常生活里,一个简单的“请”字,一声热情的“谢谢”,一个亲切的招呼,并不是多余的“形式”和“客套”,而是对人尊重、诚挚的一种感情流露,它能使人感受到亲切、温暖和愉快。
◆ 礼貌问题是“小事”吗
的确,比起一些违法乱纪的事,它是比较小的事。但从这种“小事”里,往往可以窥见一个人的内心世界,反映他的品德和文化修养的高低。通常,不讲礼貌的人除了缺少习惯培养的原因外,往往在思想意识上有些毛病,或者自私狭隘,或者骄傲自大;而讲礼貌的人则多是关心集体、尊重他人的人。出于这种关心和尊重,讲礼貌的人不论对方是强者或弱者,领导或群众,好朋友或陌生人,有求于人或无求于人,在公共场合或无人监督的环境,都是一样的。而真正做到这一点,必须具有质朴、谦逊、真诚、平等待人这些优秀品质。
在生活中,无意间得罪了他人或他人对你不满意的时候,一定要及时、得体地向对方道歉,以免彼此产生不必要的隔阂。下面介绍的经验值得借鉴。
1.使对方产生情感共鸣
有两位老同志,许多年前因工作造成分歧,相互不理睬。其中一位上门化解多次,但对方态度强硬,拒不接受。这次去了,说了这样的话:“我今年60岁了,你比我大,该是62岁了吧?咱们都是过了大半辈子的人了,还有多少年好活呢?我真不希望咱们到另一个世界还是对头。你难道就不能原谅我吗?”
从人生无多这个老年人易动情的话入手,使对方产生情感共鸣,终于消除了隔阂。
2.先通过第三者转致歉意
当对方正处在火头上,好话歹话都听不进时,最好先通过第三者转致歉意,待对方火气平息之后,再当面道歉。如双方僵持不下,势必两败俱伤。如一方先主动表示歉意,就有可能打破僵局,化紧张为和谐,乃至化“敌”为友。