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现在，微信公众平台已经成为企业和自媒体的重要流量口。腾讯的官方数据显示，微信公众账号的数量已经突破了千万大关，圈粉大战愈演愈烈，粉丝的价值也水涨船高，快速上涨的游戏难度，令很多公众账号的运营者望而却步。
虽然运营一个百万粉丝的公众账号要面对很多困难，但是微信营销的魅力令很多运营者不愿轻言放弃，他们认为只要能够沉下心，脚踏实地地处理好营销的每一个细节，就算爬不到排行榜的最高处，也能得到一个令自己满意的成绩。
“应用试客”是一个供用户试玩APP、撰写评语、获得现金奖励的APP推广平台。这个产品在创建之初大胆地将全部产品功能依托于微信服务号，认为微信强大的生活服务工能，完全能够满足产品的传播需要，并且向用户提供足够的互动空间。
“应用试客”于2014年6月正式上线，作为一个单纯的APP分发平台，为用户和APP架起桥梁。截至2015年1月，已经成长为拥有200万粉丝的“巨无霸”，这都要归功于它以用户体验为中心的服务社群属性。
我们关心的第一个问题：“应用试客”的核心用户从何而来？
“应用试客”作为一个崭新的创意产品在上线之初也曾一度陷入没有知名度、没有用户的尴尬境地。试客的工作人员仔细分析了目标用户的特点，在2014年6月中旬联合威锋网做了两周的现金活动，但是效果并不明显，只得到了900个新增用户。但在3周之后这900名核心用户就以无与伦比的传播能力，为试客带来了2万名粉丝，创造了惊人的价值。这再一次证明了互联网社群的强大传播能力，它就像一个水龙头，只要你能打开它，经济之水就会源源不断。
这也充分说明，一般社群用户在新品牌建立的过程中，不单单满足于获取到服务和产品价值，更乐于通过分享和传播行为获得精神上的愉悦。他们的这种特点，可以帮助企业获得粉丝规模的爆发式增长。
我们想要理清的第二个问题：“应用试客”的运作模式有什么独到之处？
第一，“应用试客”前期投入成本较低。
“应用试客”是普通用户和开发商之间的桥梁，通过给用户的物质奖励，帮助开发商提高了APP的传播速度，同时获取了大量真实的用户体验反馈。在当今“大互联网”时代，像“应用试客”这类依托APP的“挖矿”服务不胜枚举。对比一下“余额宝”，我们就会发现“应用试客”前期投入的成本并不高，它只对用户提供每款APP的2元现金奖励以及每成功邀请一位用户5元的较高额度奖金。
第二，“应用试客”便于操作。
由于产品依托于微信服务号，其用户就不必单独下载APP，他们只要简单地在微信公众平台上对产品完成“一键关注”，即可成为“应用体验师”。“体验师”下载并试体验产品推荐的APP，发布真实的评论性文章，即可获得奖金，操作门槛极低。
“应用试客”本身并没有菜单功能，记录用户的广告标识符是它的唯一功能。应用会先跟踪用户是否下载了APP，然后记录他们是否试玩了足够的时间，把它作为广告主和开发商的结算依据。所以应用会持续提醒其用户：“试玩过程中请时刻保持后台运行”。用户一旦完成试玩任务，服务号会直接推送成功消息，并奖励用户2元现金。因为奖金可以直接提现到用户的支付宝或者银行卡，所以“应用试客”在用户眼里是一个可以用微信赚钱的东西，玩手机还能赚钱这个事实刺激了大多数用户疯狂地下载APP。
“应用试客”甚至在服务号下内置了“排行榜”，排名第一的粉丝宣称自己已经在5个月内赚到了3.49万元的奖金。如果按照官方提出的奖励规则估算，即“用户邀请的朋友，前10次成功试玩，每次可以获得额外1元的邀请奖励”，这位粉丝至少邀请了超过3000名用户。
我们对“应用试客”运营技巧应有哪些思考呢？
第一，核心传播：要有正确的邀请模式，把每一个粉丝都变成推销员。
所谓“无利不起早”，优秀的产品必须能够抓住用户的痛点，能够迎合用户的需求，能够超越用户的期望，能够让用户发出尖叫。“应用试客”就是这样一个优秀的产品，它不但抓住了用户希望赚取现金的这个痛点，还设计了正确的邀请模式。它的用户每成功邀请一个安卓或iOS的用户，都能获得一定的现金奖励。这个邀请模式最大限度地调动了粉丝的积极性，同时安排老粉丝来完成对新用户的入门教育，成功地为产品创造了持续价值。在这一正确的邀请模式下，热门的微博、贴吧和论坛，凡是能够完成产品推广的地方，都有热情的粉丝为他们开疆拓土。
第二，核心用户：搭建最优的客服体系，完善用户服务。
如何为自己的用户提供满意的服务是关系到公众平台运营成败的关键。所有的运营者都有这样的共识——获取新用户的运营成本是维系老用户的3～10倍。特别是对“应用试客”这样一个在半年之内就积累了百万粉丝的服务号，其服务水平关系到是否可以留存现有用户，可谓至关重要。我们在这里分享一下“应用试客”客服体系的建设经验，希望能够对大家有所启发。
前期多客服：公众号应该在粉丝增长阶段的前期，预先通过API接口增加多客服功能，以保障产品有能力为粉丝提供一对一的客户服务，能够及时接受用户反馈，解决用户在使用产品过程中的问题。多客服功能服务于用户反馈的48小时处理机制。它最大的优点是能够避免在粉丝暴增的情况下，出现客户服务能力不足的情况，能根据用户的反馈及时发现产品不足，迅速处理问题，保障用户体验，传播良好的口碑。
用户问题归类：经过长期积累公众账号的运营经验，我们发现80%的用户问题都是可以分门别类的。简单来说，绝大多数粉丝反映的问题都相对集中，公众号可以在处理这些同质问题的时候，统一解释口径。所以我们必须先整理出一份自助客服内容，让用户通过自定义或者高级菜单的方式直接获取。比如，新手入门、试玩问答、在线提问这些产品功能，都是能够有效引导用户反馈的简单功能，对获取用户口碑至关重要。
专项问题解决：针对那些需要人工干预或者即时反馈的用户问题，我们可以在自助客服的分类中添加人工客服选项和工程师的联系方式，保障用户通过简单的操作就能联系到能够为他们提供帮助的工作人员。
通过微信向用户提供客户服务有三点优势：优质的用户体验，操作简单，方便快捷，不需要受到公众号48小时的互动限制；可以方便地建立用户模型，通过对粉丝朋友圈的观察，判断产品受众的行为模式，展开产品优化；朋友圈拓宽了产品的推广渠道，可以使消息集中地发布、管理和回收。
第三，核心内容：推送优质内容，提高用户活跃度。
基于微信点对点的强大推送能力，优质内容的推送能够有效地提高用户活跃度。我们的内容营销要做好两点：其一，是要掌握内容选取的技巧。内容推送的前提是运营人员每天都能够接触到足量的新鲜资讯，并且能够把这些资讯整合到一起。这就要求我们养成随时记录的习惯，把那些不时闪现的灵感和创意，贴合到自己的产品创意上。其二，是要掌握“标题”“配图”“排版”的使用技巧。
标题： 如果我们把标题写成《微信的秘密：80%的用户都不知道的事》，通过一个随意的数字，就能够引起读者强烈的好奇心。用户因为想知道自己是不是那20%的达人，总会忍不住点进来看一下。大部分微信用户都是这样被标题打动的。虽然“标题党”一直为人诟病，但作为公众号的运营人员还是要学好这门必修课，毕竟事实告诉我们，一个好标题是成功的一大半。
配图： 最美的辞职信告诉我们一个道理，在这个时代，文章想要成功，必须要有情怀。我们首先要给自己一个清晰的市场定位，要了解受众需求。你的粉丝，他们除了对产品本身感兴趣之外，还对哪些相关话题抱有好奇心？什么样的图片最能吸引他们的目光？成功的账号应该有自己的独立形象，统一的图文风格，精耕细作，有情怀但不矫情。
排版： 很多编辑认为微信自带的编辑器过于简单，在编辑复杂图文的时候并不好用。针对这一点，我们可以使用一些外部编辑工具，使文章的排版提高一个层次。
总而言之，只要我们坚定信念，从基础出发，不断地创新营销思路，完善营销方法，并且真正沉下心去贯彻落实，在互联网这样一个低成本的营销平台上，是很容易取得成功的。特别是在有正确思路引导的前提下，我们的执行能力越强，就越容易取得成功。但现实情况并不尽如人意，大多数的运营者总是想要走“捷径”，一味地谋求“最好的方法”，忽视了身边的机会。马云曾经说：“永远不要跟别人比幸运，我从来没想过我比别人幸运，我也许比他们更有毅力，在最困难的时候，他们熬不住了，我可以多熬一秒钟、两秒钟。”据此而言，运营者有必要在工作上多一点坚持。