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众所周知，企业之所以要运营自己的社交媒体平台，是希望把关注着自己的用户转化为粉丝，达成信息的二次传播，而有的企业甚至希望直接使用支付工具与粉丝达成在线交易。那么，企业到底要如何做才能把用户转化为粉丝呢？
要想将用户转化成粉丝就要先获取用户的信任，这其中最重要的方法是不断和他们保持情感交流，用户只有先感受到企业的真诚和热情才敢于交付信任，这就要求企业能够主动回应用户分享的产品体验，在用户遭遇产品质量问题或者在产品使用中产生疑问的时候，积极地帮助他们解决困难，维持好与用户之间的紧密互动。
星巴克作为休闲餐饮类企业的主打品牌，一直备受消费者青睐，而今天，它也为顺应互联网时代的经济潮流调整了自己的营销思路——把微博开发为新的营销阵地。星巴克的微博营销策略分为四个部分。
第一，把微博打造成用户交流的平台。
不断研发新产品是星巴克的一个主要竞争策略，而微博的基本功能刚好契合星巴克产品曝光的需要，能够帮助品牌和粉丝建立亲密的联系，为新品分享和粉丝交流提供平台。星巴克经常利用“星巴克中国”这一官方微博，向粉丝发布活动消息和产品消息。比如，发布一系列博文告诉粉丝，产品使用的咖啡豆来自世界知名产地，每一粒都是经过精挑细选的极品，并且在西雅图完成烘焙。主动向粉丝透明化产品和生产加工流程，使更多的目标用户了解到星巴克对品质的极致追求，提升了品牌附加值和市场竞争力。再如，在“星冰乐”推出的时候，“星巴克中国”曾经发文详细介绍过产品创意的来源，令粉丝对星巴克的了解不仅仅局限在咖啡本身，还延伸到了企业文化，这对于提升品牌档次、传播企业经营理念起到了强有力的推动作用。
第二，利用微博与粉丝互动。
星巴克深谙微博的传播规律，经常在其官方微博发布一些具有趣味性、人情味和个性化的文图信息。比如，他们会给以咖啡为主题的精致图片搭配“早上好，星巴克早餐综合咖啡开启清新一天。您的清晨从什么开始？”这样的文字，把粉丝当作朋友，送上温情的慰问，引来无数的评论、转发。再如，“星巴克中国”经常会发布类似“咖啡的七种香气，你能说出几种”的博文，邀请粉丝参与有奖问答。因为经营有道，“星巴克中国”2010年开通已经积累了123万的粉丝，每一条博文都会引发粉丝热情地转发和讨论。对星巴克而言，微博就像市场的温度计，准确地反映着消费者对品牌的情感变化，实现了企业和用户的情感共鸣。
另外，星巴克希望能够通过微博实现与用户点对点的情感交流，以便观察用户反应，探求用户的真实需求，聆听用户反馈，了解他们在消费过程中的感受。然后找到正确的话题切入点，运用丰富的表现手段，把最有价值的信息呈现到用户面前，完成与用户的深入交流和沟通，让每一位用户都能得到满意的回复，把他们转变成忠实的口碑传播者，最终实现“微传播，大营销”的目标。
第三，利用微博提高服务效率。
微博广告宣传的时效性和及时性是传统广告手段难以企及的。首先，在星巴克的新产品出炉之后，它的创意、内容、外形、口感几秒钟之内就可以通过微博点对点地送达用户手中。其次，在星巴克出现负面消息以后，微博还能够起到预警和检测的功能，以星巴克官方的身份快速回应网络消息，及时处理消费者对企业和产品的不满，把负面影响最小化。最后，官方微博还能对消费者口碑进行有效的正面引导，从而吸引更多目光。
第四，把微博作为展示粉丝体验的窗口。
因为微博为粉丝提供了一个分享消费体验和生活经验的平台，让那些体验过产品的用户现身说法，以客观的角度点评企业的产品质量和服务水平，往往比商家点对面的广告宣传更具说服力。所以，星巴克在微博营销中巧妙地运用了体验营销，让粉丝自由客观地评价产品和服务，既给粉丝带来了分享生活体验的心理满足感，又激发了其他用户对产品的好奇心，发掘了更多潜在用户。而粉丝分享的消费体验还包含着珍贵的意见，星巴克通过吸收这些意见不断地完善着自己的产品和服务，促成产品升级和服务的提升，除了粉丝会在“星巴克中国”分享自己独特的消费体验，星巴克的员工也会不时分享一些工作体验。这些原本只能在企业内部流传的故事，吸引了大部分用户的目光，极大地增强了官方微博的吸引力，激发了潜在用户的消费欲望，创造了新的经济增长点。这一“零”投入成本的微博广告方式，完美地契合了星巴克“口口相传”的经营理念。
星巴克的产品是世界上最古老的产品之一，微博营销是世界上最流行的营销方式之一，二者的完美结合，节省了高额的广告投入和促销预算，使星巴克成为与众不同的、流行的、持久的、高附加值的品牌。微博营销，为星巴克在中国市场的扩展提供了强有力的支持。
然而，微信与微博有显而易见的区别，微信基于用户通讯录天然生成的好友关系，使它更适合作为企业面向用户的一个服务平台。
红极一时的小米科技就是成功地利用微信营销产品，从而获取粉丝的代表企业。小米在自己的微信服务号下设有最新活动、自助服务和产品信息三个标签。用户点击任意标签，都能得到方便快捷的自助服务，其功能不但支持用户查阅订单和服务点位置，还提供任意产品信息的咨询服务。这个微信服务号曾经在米粉增长到80万的时候，因为后台过于庞大的消息量而崩溃。但小米反应很快，不久就针对平台的API接口研发了专门的客服后台，实现了多客服同时在线，保证了信息共享。小米的研发团队统计了用户反馈数据，设置了关键词，使后台系统能够通过自动回复来解决大部分的用户提问。2013年小米公众平台的信息总量突破5000万大关，其中人工处理量仅占10%。
小米还在系统后台设置了自动抽奖功能，使一般的抽奖活动都能够简单地通过系统后台随机完成，为了保证活动的公开公正，所有的抽奖过程都会被制成视频上传到社区，供用户观看。
小米微信公众平台的用户有60%来自官网的引流，30%来自微信的活动推广，剩下的10%来自对外合作，所以活跃度极高。2013年5月，当米粉累积到60万的时候，小米第一次尝试给重度用户发放邀请码。仅一天的时间，其发放数量就达到了45万，净增粉丝25万。2013年7月，红米在QQ空间的完美发布，给小米带来信心。2013年年底他们联合腾讯做了“小米3”微信销售专场，使得15万台小米手机在9分55秒被一抢而光，同时带来了180万的粉丝净增长。
小米总结了两个营销的成功经验：首先，策划活动能够带来大批的粉丝，而活动的形式越复杂，越不利于粉丝的增加。其次，在公众账号的运营中，仅靠奖品来激励用户是远远不够的，企业需要持续不断地微创新，争取设计更多新颖的活动形式。而活动的形式应该尽可能地发挥社交媒体自身的属性。比如，企业经营微博账号要想方设法地来刺激用户转发；企业经营QQ空间就要花样百出地吸引用户去点赞；企业经营知识平台就要绞尽脑汁地晒技术，为用户答疑解惑……而微信的使用与手机密不可分，语音是它的一项与众不同的重要功能，而小米很快就针对微信的语音功能做了有趣的尝试。2013年的圣诞节前后，小米推出了“吼一吼”微信创意活动。用户只要简单地发送语音“我爱小米手机”给公众平台就能参与互动。分贝越高的用户中奖概率越大，能够以优惠价赢取米兔玩偶。活动上线后很快取得了不俗的成绩。有超过30万的用户吼出了“我爱小米手机”，甚至有人为了争夺排名而声嘶力竭，还一度引来了邻居投诉。