3. 如何玩转社群营销

所谓社群媒体营销，就是借助社会上一些有影响的人，借助社群媒体平台以及网络媒体社群等，以实现其营销、公关，或消费者服务的目的来达成营销。社群营销的重要价值在于“口碑效益”，也就是借着他人的经验分享，以达到提升这个社群的其他网友对此商品的了解、好感，从而取得其信赖的目的。通过社群营销，既能和消费者进行对话，使其对企业建立信赖感及忠诚度，还能树立品牌形象，与竞争品牌做区隔，进而达到产品销售的目标。社群营销越来越被企业和商家重视，那么如何才能更好地组成自己的社群，让其为企业创造客观的价值呢？

其一，维护核心粉丝群。

对于一般的运营者来说，开始时不要去想怎样将自己的粉丝变成社群，应考虑如何建立一个核心粉丝群。也就是将那些对运营的品牌或个人有深度认同的人聚拢在一起，彼此坦诚交流。这种群的特点就是放松，在群里的伙伴们可以畅所欲言，在轻松的氛围里互相认识和了解。运营一段时间后，运营者可以对目标人群进行深入了解，熟悉大家聊天时呈现的状态，形成一种群体沟通的亚文化。为了更加方便运营，可以在社群内发掘一个有运营能力的小伙伴去复制，因为一个运营者没办法管理社群，他要对核心粉丝进行提前维护。

如果做社群运营，开始就直接建设大群，而没有核心粉丝的话，在管理上会出现顾此失彼、缺乏支撑点的弊端。而有了核心粉丝便不会出现这种状况，因为核心粉丝中的小伙伴们，在到了正式运营群的时候，就可以作为一个社群的种子用户加入，引导社群往良性的方向发展。核心群的维护可以是准入制，必须设置一个门槛，不能打着核心群的名义盲目进入。

其二，发展第一个社群群。

核心粉丝群建立后，在运营时要想清楚几个问题，那就是什么时候是加群的好时机？要建立怎样的一个群？进群后应该提前做点什么？大家知道，群往往是“短命”的，每一个长期泡在网络上的人都可能有过加群的经历。进去时怀着激动的心情，可过了一段时间后，发现群里干什么的都有，甚至群友因为一句话不和，还会发生争执，面对这种现象，激动的心情早已不在，遂萌生退群之念。而群主也会因为各种问题纠结，群里人太少不行，太多又闹得慌，超过500人的就很难管了，这样不出半年，群里就会越来越安静，慢慢地变成了死群。

就算出于商业目的主动管理的一个社群，在运作良好的情况下，也是有生命周期的，其周期大概就是两年。为什么这样说呢？第一，通过对过去论坛坛主活跃度的观察，其往往很难超过两年，而一个群的群管也难以跨越这一年限。一个群就算有专职团队去管理，其给运营的社群群友带来的新鲜红利在两年内也会消失殆尽。

第二，一般而言，一个群在两年的生命周期内，其商业价值的转换已经完成。即便是死忠品牌粉，产品在不断升级换代的状态下，两年之内，就商业角度来讲，其商业价值该挖掘的也都被挖得差不多了，这时候，如果继续对其维护的话，回报就要低于成本了。是否解散这个群，这时候可以征求大家的意见，假如大家不想解散的话，可以留着，但不要再去对它进行刻意维护了。也可以把这个群转出去，转给群里面积极热心的粉丝，让他去对这个群进行运营和管理。每个群里都会有个别值得长期交往的粉丝，这样的粉丝可以邀请他加入核心群。当认识到群是很难长期存活下来的时候，会对运营产生两个启发：

（1）当一个群走到了生命周期的尾声时，就没必要再去对其过度投入了，也尽量不要再去骚扰别人。

（2）在设计营销的产品时，要考虑到一个群的生命周期，也就是说，其产品要在这个群的生命周期结束前，完成营销工作。

运营一个群时，要找到一个合适的理由让人加入你的群。

人是社会性动物，与同类相处是一种与生俱来的需要，因为人害怕孤独，往往不愿意独处。良好的人际关系，可以为人们创造更好的交往条件。没有网络的时代，人们也会想尽办法结成团体，所以会有部落、群体、圈子等形态的组织。网络时代到来后，由于便利的交往平台，使得人们有了更多的交往机会，所以一些有共同兴趣爱好的人，便产生了大家聚集起来，一起相互沟通交流的需求。

群是为了满足人的某种需求建立的，一般情况下，建立一个群的理由不外乎这几个：联络的需要；交友的需要；工作的需求；学习的需要；宣传的需要；生活的需要。这就需要建群者说明其群的主要功能是什么。

加入一个群，对于群员而言，可以得到怎样的回报呢？有的群群员在加入后，会觉得在那里没有什么收获，也就是说，人脉方面没什么扩展，而在群里也没有真正学习到有用的东西，所以很多人会渐次离开。有的群在大家加入后，觉得还是有一定的收获的，能学到一些东西，但是须忍受很多刷屏骚扰，使得工作时总是被其分散注意力。有的群大家会觉得在那里能够有比较大的收获，或许可以在那里找到有共同兴趣的朋友，抑或通过持续分享获得成长，也因此给那些人带来一种归属感。还有一种收获是源于一次性点破思维的局限。

那一个群主要维护一个群，其目的何在呢？

其一，为了卖产品，为客户或者潜在客户提供服务。

其二，形成自己的人际圈子。任何一种社交方式，其目的无非就是建立自己的人际圈，以通过这样的方式扩大某种影响。社群组织者这样做的目的，也是为了逐步形成自己的网络影响力，为扩大销售打基础。

其三，学习与分享。群主希望通过这样的方式，将一些人吸引到一起，大家共同学习和分享，相互打气和激励。

其四，打造自己的品牌。通过这一方式，可以更快地构建自己的品牌影响力。因网络缺乏一定的真实性，所以群主可以更好地放大自己的能量，赢得群员的某种崇拜，并通过一些活动让大家认同群体身份，从而借助其规模和影响力获得商业回报。

微信和QQ群谁更适合社群运营？

虽然现在微信很火，但对于社群运营来说，QQ群更适合运营。理由如下：

（1）QQ群覆盖面更大，哪个年龄段的人都有QQ号。

（2）QQ群容量大，所以就规模来说更有优势。

（3）QQ群有更灵活的管理手段。如可以群发消息、修改群名片等。

（4）QQ群桌面可以支持多群同时互动，但微信做不到。

（5）QQ群对网络跳转兼容性比微信更好。

（6）QQ群可以更好地进行文字分享和交互参与。 ZIkTZXBCk6U5dxuFEeDL0RG43uNf6b1CchXUrfStICA4NhF8AiWRPBYe3WA0GJ++