在PC互联网时代的社群,其形态主要是社区,如天涯论坛、百度贴吧等。而现在是移动互联网时期,人们可以无时无刻在线。你的朋友圈在移动互联网中的关系,可能相距遥远,但几乎是你的朋友或朋友的朋友。也就是说,尽管彼此相距遥远,但有某种纽带相连接着。
2009年4月,My BMW Club成立。其有一个十分明确的目标,那就是为了拉拢宝马车主。其创办者通过在线上和线下举办一些有趣的活动,陆续推出的增值服务,以及获取积分商城的礼品的方式,来达到这一目的。几年下来,他们从开发手机APP、创建官方微博、商城上线等多个途径探索有效的社群营销。
克莱·舍基在《无组织的组织》中说,形成社群的基础有三个条件:其一,共同的目标或纲领,通俗的说法就是调性、逼格,人群通过这种东西可以让对的人在一起。其二,高效率的协同工具。在PC时代这个很不容易做到,所以社群很难建立,但有了微博、微信之后,协同起来就容易得多了。其三,一致行动。一致行动可以促进社群的稳固。
首先,共同的目标。 My BMW Club对形成社群基础的理解是:共同的目标,那就是将一些志同道合的BMW车主吸引过来,开启悦享之旅。为了让自己的会员保持高黏度,My液BMW Club为会员组织了丰富的线下活动。
其次,高效率的协同工具。 其基于“PC客户端+微信移动端+微博”的用户场景,打造有效的协同工具。他们通过微信,俱乐部读取用户的头像,将其生成会员未来一年的朋友圈,而这一年的朋友圈会组织很多活动,如会员可以参加BMW的官方活动,BMW的驾驶教练成为会员的好友,音乐节和同城活动认识志同道合的伙伴,旅行足迹跨越国界……
最后,一致行动。 组织了北京、上海、广州的车主见面会,鸟巢足球赛等活动,通过这些活动让会员结交朋友,扩大大家交往的圈子。其组织的德国慕尼黑之旅、北欧之旅、鄂尔多斯越野培训、土耳其试驾等活动,更是赢得了会员的喜爱。
每个品牌都有自己的社群,但关键是并不是所有的用户都能成为社群的一分子。星巴克有3300万粉丝,但这些人并不是一个大的社群,而是围绕某一个店或纲领形成的不同社群。未来的竞争不是同行竞争,而是跨界混搭穿越竞争,这就需要企业甩掉传统的包袱,通过互联网把交易成本拉低。在这方面,小米的成功是有目共睹的。
对于社群来说,关键是其影响度,而不在人数多少。My BMW Club的实质就是基于其车主社群。对于招人来说,BMW现在招100万不成问题,但问题是人家愿不愿意,所以,对于尚处于探索阶段的社团而言,小群体的成本会低一点。
社群经济有三个要素:
(1)极致的产品+用心的宣传。
企业如何建立自己的社群呢?那就是做产品时应以求道的精神去做,在做传播时则用求爱的方式去做。为什么这么说?因为产品做得不极致,一切都是虚的。星巴克如果不是把咖啡做到了极致,其粉丝经济也只能是妄谈。同样,黄太吉的煎饼、雕爷的牛腩如果产品或体验做不到极致,它们也不会有那样的成功。而My BMW Club也是因为它的服务做到了极致,才会拥有20万级别社群的影响力。
仅把产品和服务做到极致是不够的,还要学会传播。一说起传播,很多人就反感,在他们看来传播是一种投机取巧的行为。有些人认为酒香不怕巷子深,只要自己的东西好,就不怕没人光顾。这种思想实在是错误的,如果一直坚持这样的观念,那在现今移动互联网时代的背景下,只能将生存的机会拱手让给他人。
My BMW Club把其目标人群细分成四大类:旅行类、生活时尚类、职场白领类和互联网类。然后通过兴趣圈广泛地覆盖了相关人群,对于这些人,My BMW Club从不同角度切入,抓住其兴趣点,使他们产生体验、认知的兴趣。如为了触发职场类人员的兴趣,便为其安排许多精彩有趣的生活内容,将他们带入不一样的都市生活圈,使这些职场人士跳出充斥压力、吐槽的生活圈。而对于互联网人群,则是结合与科技相关的趣味话题,用诙谐的方式吸引其关注,致其加入未来生活之旅。
有人将互联网带来的巨大商机称为“社交红利时代”。也就是说,在这个时代,懂得社交、传播的人,才能够掌握商业先机。
(2)不玩粉丝经济,只挑对人。
有人会问,粉丝经济不是社群经济吗?当然不是。每个品牌都有自己的粉丝,但如果只停留在这个层面上,也不过是将以前的忠实客户替换成一个新名词而已。而真正意义上的粉丝是中心化,是对偶像的崇拜。因此,只有在企业客户变成用户,用户变成粉丝,粉丝变成朋友的时候,才算得上是社群。
(3)社群的价值在于运营。
现在的世界充满不确定性,各种因素随机组合,机遇、勤奋、忍耐、关系链,当这些东西恰好配对了的时候,一朵花就开了,不然对于谁成谁败很难有确定的标准。
以下几个因素更容易组合成成功的配方。
第一个是小。 所谓小,就是只做点,不做线和面。很多大的组织在考虑互联网转型问题,而转型时首先应把自己做小。
第二个是连接。 判断未来哪个互联网的生意如何,就看它是阻碍了连接还是促进了连接,阻碍连接的就不会有好结果,而促进连接的则相反。在My BMW Club用户独享在线平台上,会员可以将与自己生活、座驾相关的社交生活与大家分享,对于BMW官方的活动及附加服务,可以优先享用,而且它还能让人时刻在线。
第三个是通过连接形成社群。 社群的价值在于运营,做运营必须清楚将人群聚起来的目的是为了什么,不是简单地将人聚在一起就完事了,到底让大家做什么,取决于决策者。My BMW Club是先将人聚集起来,聚拢人气,然后再从中寻找盈利模式。