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年轻人来到泰莉莎的办公室，她摘下眼镜冲他笑着。“啊，听说你已经见过我们的经理人了。他可真是个不寻常的家伙，对吧？”
“看起来还真是。”
“他是不是建议你来找我们聊聊他的管理之道？”
“对。”
泰莉莎说：“他的管理法实在太神奇了，我能掌控自己的工作后，他竟然只花一点儿时间和我碰面。”
“这是真的？”
“你最好还是相信，我现在几乎没怎么见过他。”
“你是说你没有从他那儿得到过任何帮助吗？”年轻人疑惑地问。
“不像刚工作时那么多。不过在一个项目刚开始的时候，他总会花一些时间跟我交流。我们利用这段时间设定一分钟目标。”
“一分钟目标，那是什么？”年轻人问。
“那是一分钟管理的3个诀窍中的第一个。”泰莉莎答道。
年轻人想要了解更多，便问道：“3个诀窍？”
“是的，”泰莉莎说，“设定一分钟目标是第一个诀窍，也是一分钟管理的基础。你瞧，在大多数公司中，如果你问老板某个员工在做什么，再去询问员工本人，往往会得到两种截然不同的回答。实际上，在我以前工作过的一些公司里，我自己和我的上司对工作任务的理解只是偶尔一致，那仅仅是巧合而已。这样一来，我就会因为没有做某些事陷入麻烦，而事实上，我从没想到这些事是我该做的。”
“这儿也有这种事吗？”年轻人问。
“没有！”泰莉莎说，“在这里从来没有发生过。经理人总是先和我们一起明确工作任务和责任。”
“那他是怎么做的呢？”年轻人很想知道。
“前所未有地高效，”泰莉莎笑着说，“其实，最近我总是叫他新一分钟经理人，因为他做事总是用效率超高的新方法。”
“怎么说？”
她解释道：“比如，他从不为我们设定目标，而是先看工作报告再和我们一起完善，在最重要的工作目标上达成一致后，把每一项清楚描述出来，一个目标大概一页纸。
“他认为一个工作目标、衡量标准和完成期限，应该用一到两段话说明白，读一遍大概花一分钟。把目标简洁地写下来，便于查阅并能把精力集中在最重要的部分。
“最后，把工作目标发一份邮件给他，自己留一份，所有事都清清楚楚了，也方便定期检查进度。”
“如果每个目标都一页纸，岂不是每个人都有一沓纸？”
“不，实际上不是，”泰莉莎肯定地回答，“我们认同80/20目标设定法则。也就是说，你获得重要成功的80%都来自于你20%的目标，所以我们只对那20%设定一分钟目标，即我们的关键任务—可能一共只有3到5个工作目标。当然，我们也会具体问题具体分析。”
她继续说：“既然一分钟就能把目标再看一遍，我们就会常常停下来看看自己在做什么，是否与目标一致，不一致就调整自己的工作，这样就会更快获得成功。”
年轻人会意道：“所以你经常反思自己做得对不对，而不是等经理人告诉你。”
“是的。”
“所以，某种意义上，你是在自己管理自己。”
“确实是这样。”泰莉莎点头说道。
“而且更方便，”她补充说，“我们了解自己的工作，经理人也会示范并确保我们理解怎么样是好的工作表现，换句话说，我们对工作的预期都非常明确。”
“但我们中很多人在其他地方工作，经理人不可能总是一对一地示范，不过他还有别的办法。”
“能举个例子吗？”
“我有过这么一个一分钟目标：找出工作中存在的问题和有效的解决办法。
“刚到这里工作时，我发现了一个需要解决的问题，却不知道怎么做。于是我给经理人打电话，电话接通后我说：‘先生，我有个问题。’不等我解释，他就说：‘很好！我们请你来就是为了解决这个问题的。’接着，电话那边就没有声音了。
“我当时有点儿不知所措，最后终于磕磕巴巴地说：‘但是……但是……先生，我不知道该怎么解决这个问题。’
“‘泰莉莎，’他说，‘你未来的一个目标就是发现和解决工作中遇到的问题。不过，既然你是新来的，我们就聊聊，告诉我是什么问题。’
“我尽力描述但说得毫无条理，因为心怀戒备觉得很紧张。
“经理人温和地说：‘就说说人们都在做什么或者都没做什么，那就是问题的症结。’这让我放松了下来。我不再过分关注自己，开始仔细思考，并按他提供的思路试着把问题描述出来。
“他说：‘非常好，泰莉莎！现在告诉我你希望得到什么结果。’“‘我不知道。’我回答。
“‘等你知道了再给我打电话。’他说。
“那一刻，我惊呆了。我真的没了主意。还是他好心地打破了沉默。‘如果你说不出你所期望的情形，’他说道，‘那就说明还没有真正发现问题，你只是在抱怨而已。只有现实情况与你期望的情况有出入时，问题才可能存在。’
“好在我学东西很快，突然，我意识到我其实知道自己希望情况是怎样的，便把这些想法告诉他，他又要我说说是什么导致了现实与理想状态之间的差距。之后，他说道：‘好了，对这件事你打算怎么做？’
“‘我可以做A。’我说。
“‘如果你做了A，能达到你期望的结果吗？’他问。
“‘不能。’我回答。
“‘那么这就不是一个好的解决方案。你还可以怎么做？’他又问。
“‘我可以做B。’我说。
“‘做了B，就能达到你期望的结果吗？’他接着问。
“‘还是不能。’我回答道。
“‘那么这仍是一个蹩脚的方案，’他说，‘你还能做些别的什么吗？’
“我思考了几分钟，回答：‘我可以做C，但即使这样也没法达到我想要的结果，所以这也不是个好主意，对吗？’
“‘对。你开窍了，’他笑着说。‘还有别的办法吗？’他问道。
“我如释重负地笑着说：‘或许我可以把刚才的一些方法结合起来。’
“‘这听起来值得一试。’他说。
“‘其实，如果我这个星期做A，下个星期做B，再下个星期做C，就能彻底解决这个问题了。这太棒了。非常感谢您帮我解决了这个问题。’
“‘我可没有，’他打断了我的话，‘是你自己解决了问题。我只是问了你几个问题而已—这些问题你自己也能问。’
“我当然知道他做了什么。他向我展示了解决问题的方法，这样我以后就能自己处理事情了。”
“这就是你说的‘好的工作表现’？”年轻人问。
“是，经理人做了示范，所以我有了更深的了解，知道以后自己该怎么做。最后他在电话里说：‘干得不错，泰莉莎，下次遇到问题的时候，记住这一点。’”
泰莉莎靠在椅背上，似乎已经沉浸在她与经理人第一次交流的回忆里。
“后来我总笑着回忆这件事，意识到他做的这些正意味着，他以后不用花太多时间和我待在一起了。”
“那是因为你学会了如何更好地独立解决问题。”
“对，他希望团队中的每一个人都能享受更快更好完成工作的体验。”
年轻人思索片刻说：“现在我明白了，如何通过提高团队成员独立处理问题的能力，让整个组织更高效。你介意我把刚学的这些写个简单的总结吗？”
泰莉莎说：“当然不介意，这是个好办法。”
年轻人写道：
设定一分钟目标很简单，只要：
1. 共同制定工作目标，并清楚简洁地描述出来，明确好的工作表现的标准。
2. 每个目标都单独写在一张纸上，并写下完成期限。
3. 规定每天用几分钟时间，重温自己最重要的目标。
4. 鼓励人们用一分钟时间审视自己的表现，检查是否与目标一致。
5. 若与目标不一致，反思自己的工作表现，以便调整。
年轻人把总结拿给泰莉莎看。
“就是这样，”泰莉莎大声说道，“你学得很快。”
“谢谢你！”年轻人说道，他对自己的表现非常满意，“如果设定一分钟目标是一分钟管理的第一个诀窍，那么另外两个是什么？”
泰莉莎笑了笑，看了一下表，说：“这个问题你干吗不去问问保罗·切奈尔呢？今天上午你不是还约了跟他见面吗？”
泰莉莎竟然知道他的日程，年轻人有点意外。
“是的，”年轻人起身与泰莉莎握手，“占用你这么多时间，真是非常感谢。”
“不客气，”泰莉莎答道，“我有的是时间啊。你大概也看出来了，我现在也成了一名新一分钟经理人了。”
“你的意思是，你能留意到事态变化，并用这3个诀窍找到新的应对方法？”
“是的，随机应变是我主要目标之一。”