一个人的形象不只是着装和语言,还包括行为举止。在公关办事中如果举止恰到好处,自然会给人留下比较深刻的印象,将有助于跟别人更好地沟通和交流,别人也会乐于与其打交道。
作为一个公关办事人员,优雅的举止不仅体现了一个人的修养,还代表着公司的形象,如果在这一方面做好了,以后的事情将会顺利很多。
不妨假设一下,一个人去一家公司洽谈业务,所有需要的东西都已经准备妥当,来到了那家公司的大门口,从进门的那一刻起,就是表现他行为举止的时候了,他该怎么做呢?
首先需要注意的是开门和关门。不管是按门铃还是敲门,都应该按照一定的节奏,用力也要适当,不要让人误会你是在撞门,更不能摁着门铃不放,这都是有失礼貌的表现,千万不要动不动就显出你急躁和粗鲁的一面。关门不要过于用力,否则可能会发出很大的声音,也不要太过小心,否则会给人一种畏畏缩缩、鬼鬼祟祟的印象。
作为一个办事人员,很可能不大注意开门关门这样的细节,但是作为对方公司的接待人员,你的一举一动很可能都成为对方评判你的依据。如果开门的时候过分用力或者过于谨慎,那么对方很可能在还没有见到你之前就已经做出了一个不利于你的判断。
当你进屋之后,在会客室焦急等待的时候,对方关于你的意见已经形成了:
“经理,客人来了。”
“哦,我马上就去,他是什么样的人呢?谈谈你的看法。”
“看起来很精神,收拾得也挺利索,而且很准时。但是他开门的声音太大(小)了,感觉不是很好。”
就这么简单的几句谈话,也许就决定了这次业务谈判的结果、因为在还没见面的时候,别人已经先入为主,对你有了不好的看法,而事实上也许仅仅是因为一时的不小心。
等待的时候也要注意。在进入会客室以后,等待对方洽谈人员到来的这段时间里,不管是站是坐都应该保持一定的仪态,不要显得焦躁不安,更不应该来回走动或者随便翻阅主人房间里的东西。
第三要注意坐和站的姿势。所谓立如松,坐如钟,坐在椅子上的时候,应该坐满整个椅面,背部不要靠着靠背,稍微前倾,姿势自然大方,把两手放在扶手上,双腿自然分开,不要显得过分拘谨,也不要翘着二郎腿,斜倚在椅子上。坐沙发的姿势根椅子差不多,只是要更往前坐一点,以免使得自己陷在沙发里,显得不够庄重。站立的时候,不要把手抱在前面或者背在后面,要自然下垂,双脚也自然分开,站立或者坐的姿势要自然大方,既不能显得随便,也不可太拘谨。
第四要注意坐的位置。一般来说,主人都会告诉客人应该坐哪,如果没有明确指出的话,那么就找一个与主位距离适中的座位,道谢之后坐下。初次见面的时候既不要坐得太远,也不宜过近,如果关系较为密切,紧挨着主位坐下比较合适。
第五是交谈。谈话中除了注意一些谈话的技巧之外,还应该注意个人的行为举动,不要有一些不符合礼仪的举动出现。
最后是道别。不管洽谈的结果如何,都要不失礼貌地向对方的热情招待表示感谢,不能因为能够合作就高兴,而谈甭了就黑着脸,这是很不礼貌的。毕竟人际交往不是一时的需要,就算暂时没有跟对方合作,但是保留一个良好的印象也是将来进行友好合作的基础。
很多人认为,只有在初次见面或者陌生人之间进行业务往来的时候才需要礼貌,至于老主顾或者自己比较熟悉的客户,就没有必要这么麻烦了,这种想法是不正确的。
小张是一个业务员,他所在的公司跟一个家电公司有业务合作,而他本人与家电公司职员小李交情很好,因而在来往时显得很随便。去小李办公室的时候从来都不敲门,用膀子一顶或者脚一磕,走的时候随便一拉,或者直接敞着门就离开了。
刚开始小李虽然有些不满,但还是没有说什么,时间一长,忍无可忍的小李终于在小张又一次用脚把门踹开以后爆发了。
“你什么意思啊?有意见就直说,你对着门使什么气?难道非要我说你一顿你才会改过来吗?”
小张面红耳赤,尴尬不已。
其实这本来不是什么大问题,只要注意一下就完全可以避免,然而就是因为小张的大大咧咧,结果让自己陷入了尴尬。
生活中这样的事情还有很多,尤其是在一些年轻人身上比较常见,如果在公关办事中不注意这些行为举止上的细节,可能就会给自己办事带来麻烦。