在多年管理经历和咨询经验中,我们团队共同开发了一套非常适合成长型企业的“企业发展内生态系统建设模型”,该模型对成长型企业的管理系统诊断与系统运营能力建设是一个非常有效的工具,也是一套很好的企业管理问题思维框架工具。
当我们在思考企业管理系统时,这套模型能够让我们遵循逻辑路径来发现企业存在的问题(见图1-5)。
“企业发展内生态系统建设模型”内在逻辑性:
外部环境
企业的经营不是在一个孤立的环境中进行的,而是在一个竞争越来越激烈且多变的环境中进行的。因此,企业经营必须充分考虑外部环境的变化对自身所可能产生的影响,特别是需要考虑未来的竞争趋势可能会有什么样的变化。
图1-5 企业发展内生态系统建设模型
对企业的外部经营环境,著名的战略大师迈克尔·波特的“五力”模型为我们提供了非常好的微观竞争环境思考框架。除此之外,在越来越全球化的竞争中,还必须站在全球竞争的角度来进行思考,特别是一些外向型导向的企业,尤其需要思考国际市场的变化。
经营战略:企业发展的牵引力
企业在面临外部市场环境和行业竞争的压力时,首先需要调整的是其经营战略,以适应市场的变迁。
经营战略和战略目标的调整需要业务流程的配合;当然在考虑流程优化时,也需要考虑控制流程风险。业务流程需要以客户为导向,提高企业的核心竞争优势,确保主要业务流程协调一致。
组织结构
组织架构不是因,而是果,它是会因应经营战略、流程、信息技术及业绩考核的变化而转变的,组织架构必须配合执行企业发展战略的需要。
管理团队:战斗力、执行力
在建立符合战略的组织架构下,还必须为此配备合格的管理团队,这一点是最为关键的。因为即使有再好的战略,组织结构再合理,如果没有一支高素质的管理团队,最终战略将失去执行者,而组织结构也将成为一个空壳。
流程与制度:企业生命力
流程和制度就像是遍布人体全身的血管,为血液的畅通提供管道。假如一个企业没有顺畅的流程与制度,那么将造成经营中的业务流、信息流无法有效传递,使得工作受阻。
业绩管理:企业发展的驱动力
同样,如果一个组织中缺乏有效的业绩管理,那么这个组织的团队最终将会失去内在的进取动力。
企业文化
一个企业如果有清晰的业务发展战略,并且能够根据战略来建立合理的组织体系,公司的各项业务实现流程化并且不断地进行业务流程的优化,同时建立绩效导向的激励机制,致力于团队能力提升以及人才梯队的建设,持续地在这几个方面付诸行动,持续地改进,那么,公司自然也就形成了内部管理适应外部市场竞争的外向型优秀企业文化。
信息管理
企业的信息管理包括两个层面的含义,一方面是信息技术的运用,另一方面是基于信息技术运用基础上的经营信息管理。信息技术的应用越来越成为企业的运营基础,甚至成为企业的核心竞争力,因此任何企业如果要实现真正的转型与提升,信息技术的应用是一个绕不开的门槛。对一般性的企业而言,信息技术的应用主要是包括ERP系统在内的各种管理软件。
在企业经营中,需要充分考虑各种因素综合起来所可能产生的行业趋势变化。
企业内生态模型的各个要素是互相关联而不是割裂的,某一个环节没有做好,都会影响到企业最终目标的实现与持续经营。
成长型企业在实施管理转型与提升时,应该遵循以下的基本逻辑:
第一,必须明确地建立自己的战略,包括确立公司的愿景、价值观,确立公司未来的核心竞争力目标,制订公司未来3~5年的具体发展目标以及为实现目标而采取的各项措施。
公司战略制订后,应进行必要的战略目标宣导工作,让员工知晓公司未来的发展方向,让公司内部达成最大共识。
第二,在战略明确的基础上,根据战略要求梳理企业的组织架构设置,包括治理结构(股东会、董事会及监事会设置)、部门职能清晰定位以及岗位职责的明确界定。通过组织架构的清晰设计让整个公司进入一种职责明确、各就各位、各负其责的良性秩序。
第三,审视公司管理团队的构成是否符合公司的战略发展需要和各岗位职责要求,同时根据审视的结果对管理团队进行重构和提升。管理团队的建设是一个长期的过程,因此需要以团队能力素质为核心进行持续的管理团队能力提升。
第四,通过薪酬与绩效体系的审视与建设为公司建立能够促进战略目标实施的动力机制,以此推动内部绩效导向的管理运营体系。
第五,企业还必须以客户的价值创造为基本出发点,建立和优化内部各项业务流程,通过业务流程的建立与优化,提高效率,在满足客户需求的同时,实现内部成本最优化。