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什么是成果？一言以蔽之，成果就是有价值的结果。
某教育集团公司准备在年底举办一场大型管理论坛。为了扩大影响力，总经理想邀请某知名人士担当论坛的演讲嘉宾。但公司还未曾与这位知名人士合作过，所以总经理让小赵联络他。过了半天，小赵沮丧地来到总经理办公室，说：“总经理，我实在没有办法了，我翻遍了网络，怎么找也找不到他的联络方式。”
总经理微微一笑，叫来了小李，将这个任务安排给了他。大约一个小时之后，小李来到总经理办公室，汇报道：“总经理，我通过5位介绍人的转介绍，最终联系到了他，但是很不巧，他的时间安排与我们的活动相冲突，因此无法合作。我代表公司向他表达了希望以后建立合作关系的愿望，之后主动向他请教了是否还有其他人选，他很乐意地推荐了两位；通过他的介绍，我很顺利地联系上了他们，他们的知名度和演讲能力也很棒，您可以选择一位，这是他们的资料，请您过目。”说完后，他将详细的资料递到总经理办公桌上。
同样一项任务，小赵和小李提供了完全不同的两种结果。如果仅就过程而言，小赵和小李都付出了时间和精力（小赵所用的时间比小李更长），可是，小赵提供的结果对公司毫无价值，小李的提供的结果才真正地解决了问题，才是有价值的。因此，小李的结果才是成果，因为他的结果有价值。
成果是切实解决问题的结果。只有完满地解决了问题，创造出价值，才是成果。
成果是百分之百完成的结果。只有百分之百完成的结果，才能称之为成果，才有价值。
成果是与预设目标相一致的结果。成果必须与目标完全一致。只有完成了目标所规定的项目，才能说是达到了成果。
成果是没有超越时间限制的结果。任何目标都是有时间期限的，没有期限的目标就如同空头支票，不可能兑现。绝大多数成果一旦超越了时间期限，就变得毫无意义。
成果是没有超出成本预算的结果。一旦超出目标预算，那么算达成的只能算是结果而不是成果，所谓成果是低于预算情况下所完成的。
从未有过一种理论有力地证明了忙碌与效率之间存在着密不可分的关系。事实上，忙碌很多时候都是站在效率的对立面，不仅对效率的提升毫无益处，而且是效率的无形杀手。习惯于忙碌的人们做事以紧急性为导向，迫不及待地解决事情，完全忽略了真正重要的事情，然而，正是后者，决定着未来的价值！
现实生活和工作中，穷忙的现象数不胜数，而那些真正高效率的人士却不见得有多么忙碌，恰恰相反，他们有条不紊，生活和工作如行云流水般从容不迫。
总经理要求秘书安排次日上午9点开一个会议。这件事情中，什么是任务？什么是结果？通知所有参会的人员，秘书自己也参加会议，这是“任务”。但我们想要的结果是什么呢？下面是一至九段秘书的不同做法。
一段秘书的做法：发通知——用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。
二段秘书的做法：抓落实——发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。
三段秘书的做法：重检查——发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确认有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前了解缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。
四段秘书的做法：勤准备——发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。
五段秘书的做法：细准备——发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么，总裁的议题是什么，然后给与会者发过去与这个议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些已经决定了的事、或者记不清的事争吵）。
六段秘书的做法：做记录——发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。
七段秘书的做法：发记录——会后整理好会议记录给总经理，然后请示总经理是否发给与会人员或其他人员。
八段秘书的做法：定责任——将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。
九段秘书的做法：做流程——把上述过程做成标准化的“会议流程”，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系！
从九个不同段位秘书的工作方法可以看出，由于对结果的追求程度不同，秘书的工作内容也发生了很大变化。