3．胜任——就是超乎别人的期望

在蒙牛公司总部办公大楼旁，竖立着一个企业文化牌，牌上的文字来自西点军校：“超乎常人想象的关怀，是明智；超乎常人想象的冒险，是安全；超乎常人想象的梦想，是务实；超乎常人想象的期望，是可能。”

据蒙牛老总牛根生说，蒙牛这几年来的飞速发展，与这几句话包含的理念非常相似。尤其是最后一句：“超乎常人想象的期望，是可能。”这句话和“胜任”的本质是一样的。事实上，胜任，最起码的要求是把事情做到位，最高的境界，就是超乎别人的期望！

如果你想出类拔萃，就必须付出超乎别人期望的努力，做出超乎别人期望的成绩，这就是胜任。

牛根生说过，目标决定行动。如果你确立的目标是100，就会以100为导向行动；如果你确立的目标是60，就会以60为导向行动。蒙牛如火箭升空般的发展速度，也印证了“超乎常人想象的期望，是可能”——从1999年到2005年，蒙牛效益的年均递增速度是158%，换言之，平均折算，每年蒙牛公司都会把原来的“一个蒙牛”变成“两个半蒙牛”。而在乳业的其他公司中，效益增长速度最快的，也就是48%。这就是“超乎常人想象的期望，是可能”。

当一些企业每年为自己40%的高增长欢欣鼓舞时，蒙牛已经把增长速度设计成了行业平均速度的5倍、10倍。这样，蒙牛就走在了行业的最前端。

其实，每位员工要想让自己胜任，也应该把自己的目标设定在别人的要求之上。要确信“超乎常人想象的期望，是可能”。当你可以超乎别人的期望时，你必然脱颖而出，走在绝大多数人前面。

那么，要超乎别人的期望，具体怎么做呢？

>>超乎别人的期望，就是用最不平常的努力做好平常的事

在职场中，很多员工都关心自己如何才能获得领导的青睐。其实，只要你足以胜任你的工作，你就能脱颖而出。具体地说，当你能够用最不平常的努力做好平常的事，就是胜任。那些能够超乎别人期望的人，就算安排他去打扫厕所，他也能把厕所打扫得比餐馆的用餐大堂还要干净！

曾任麦当劳执行总经理的查理·贝尔，负责管理过麦当劳在全球118个国家多达三万余个餐厅的运营。在贝尔的一生中，光彩夺目的人生亮点很多，但最让他深深铭记的，却是15岁那年，他初到麦当劳求职的经历。

由于家境贫寒，生活艰辛，贝尔找到了麦当劳店长，请求他给自己一份工作。店长看到贝尔营养不良、瘦骨嶙峋、土里土气，便婉拒了他，说这里暂时不需要人手，希望他到别的地方去看看。

生计所迫，贝尔很快又找到店长，言辞更加恳切，不要报酬，只要能吃饱饭就行。见店长没吭声，贝尔看到了一丝希望，他小声地说：“我看到您这里厕所的卫生状况似乎不太好，这也许会影响您的生意。不然就安排我打扫厕所吧！”店长实在不好再推托，就让贝尔扫厕所试试看。

扫厕所是一件很卑微的工作，有些人宁可讨饭也不愿意去干。可是，贝尔却认为这是他人生事业的一块最坚实的基石。

每天早上，天还没亮他就会爬起床来，把厕所彻底地打扫一次。每隔一段时间，他就会去维持一下。很快，对这件来之不易的工作非常上心的他，对扫厕所也摸索出了规律：先把大的纸张扫了，然后撒干灰在那些湿脏的地方，让灰把水吸干，再扫，效果比直接就扫要好得多。记得有一次半夜，有人上厕所时，还看到贝尔睁着惺忪的眼睛在查看厕所是否被弄脏了！

除了总是维持厕所的清洁外，贝尔还在厕所周围摆放了一些花草，让大家在麦当劳的厕所中也能够欣赏到美。另外，他还把自己记得的谚语警句写了一些贴在厕所的墙上，增加其中的文化气息，让人在方便时，也能感受到文化的魅力。贝尔把所有心思全放在了厕所上。由于他的到来，店里厕所的卫生状况大为改观，让人感觉非常舒服。有人甚至说：“那个厕所比那些不太讲究的餐馆还要干净。”

3个月考察期满以后，店长正式宣布录用贝尔，并安排他去接受正规的职业培训。接下来，店长又把贝尔放在店内的各个岗位锻炼。19岁那年，贝尔成为麦当劳在澳大利亚最年轻的店面经理。1980年，他被派驻欧洲。很快，那里的业绩便扶摇直上。此后，他先后担任过麦当劳澳大利亚公司总经理，亚太、中东和非洲地区总裁，欧洲地区总裁及麦当劳芝加哥总部负责人，直到后来担任管理全球麦当劳事务的执行总经理。

在接受媒体采访时，功成名就的查理·贝尔从不以自己当年扫厕所的经历为耻，反而以之为荣！他说扫厕所是对他最深刻的教育，一件事情，你可以不去做；但当你做了，就要全力以赴地去把它做好。中国有句谚语说：“一屋不扫，何以扫天下？”贝尔就是从扫好麦当劳的一个厕所开始，一直到当好全球的麦当劳执行总经理。是啊，当一个人有了把厕所扫得比用餐大堂还干净的做事态度和敬业精神后，还有什么事情做不好呢？

当你可以超乎常人的期望时，你就胜任！当你能用最不平常的努力去做平凡的事情时，你一定会功成名就！

>>超乎别人的期望，就是用最低成本解决困难

任何企业都青睐能够为企业省钱的员工，任何公司都重用为自己创造利润的员工。当你拥有用最低成本的方式去解决困难的本领时，你就是一位胜任的员工，你就能超乎别人的期望。

有家大型洗涤用品公司，其生产的香皂非常畅销。但一次“空壳事件”却让这家公司面临危机。原来，有一位顾客在商场购买了这家公司的香皂后，回家打开一看，发现里面什么也没有，只有一个空壳。于是，该顾客以“高价卖空香皂盒”为由，把该公司告上了法院。这家公司声誉扫地，处境凶险。

该公司总裁组织全体员工把所有包装好的产品拆开检查，发现空壳率为1‰。为了避免香皂没装入盒的事件再度发生，公司花费数十万美元购置了一台X光机。用医学上的透视技术，检查成品，以确保成品全部为实。这样，“空壳”事件才获得了基本的解决。

同城的另一家小型洗涤用品公司也生产香皂，也存在着空壳的问题。由于公司规模小，资金有限，购买X光机不太现实。于是，董事长号召全体员工想办法共渡难关，保证空壳率为零。几天后，有位员工想出了这样的办法：找一台大功率电扇，所有装入盒内的成品香皂一律经过电扇风吹，空壳的自然被吹出流水线，不空的就会进入最后一道包装工序。

公司立刻采纳照办，果然收到良好效果，与X光机相比，既省钱又省力！公司马上重奖了那名员工。

>>超乎别人的期望，还需要勇气和忘我精神

要超乎别人的期望，我们还要关键时刻不掉链子，勇敢地站出来排忧解难，有临危不惧的勇气和不解决麻烦誓不罢休的精神。拥有这种境界的人，往往能成为社会的精英、国家的栋梁，能够在适当时候胜任绝大多数人无法胜任的位置！

1951年，加拿大乔克河附近的一座核电站发生核泄漏事故。待有关人员赶到时，核反应堆已开始溶毁，若不马上拆除反应核，将危及上万人的生命。当时，机器人还无法完成如此复杂的任务，必须有人钻进核反应堆内部，手工拆除反应核。这个人必须胆大心细，在拆除过程中不能有半点差错。最后，一名27岁的美国海军少尉被选中。这个在美国原子能委员会华盛顿总部工作的小伙子，是个临危不乱的冒险主义者，曾受过核物理与核反应技术的专门训练，参与过通用电气公司一个原子能实验室的设计施工。

时间紧，任务急！核电站负责人派专机把少尉接到了出事地点。同时，工程师们搭建了一个临时核反应堆模型，与出事故的那个丝毫不差。下了飞机，年轻的少尉立刻在技师们的协助下开始研究模型，一遍遍地操练拆除反应核的每个步骤。拆除分4个阶段进行，每阶段必须在1分30秒内完成，连犹豫的时间都没有，所有步骤必须精确无误。记错一个阀门，拧错一个螺丝，后果都将不堪设想。

演练结束，少尉迅速穿上防护衣，毫不犹豫地走进了核泄漏最严重的地方，独自面对一个正在溶毁的反应核。整个过程中他所受到的核辐射，等于常人一年里最大辐射准许量的总和。很多专家认为在这么强的辐射下，年轻人生还的可能性微乎其微。唯一的希望是他能支持到第六分钟，完成拆除任务。

最后，任务圆满完成！这个年轻人至今健在，他后来成为美国第39届总统，还获得了诺贝尔和平奖，他就是吉米·卡特。

>>做得比要求的还要好

胜任的员工与不胜任的员工之间，最大的差别是，前者总是能主动地想方设法去把问题解决掉，出色地完成任务，交上一个超乎领导期望的结果；后者办事经常差强人意，甚至粗制滥造，应付了事。

成功者往往是那些把需要做的事情做到非常出色的人。沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿在开第一家连锁店时，目标是一定要做到行业的最顶尖。于是，他想尽一切办法，去把自己的店铺建设成为一流零售店。为此，他每天早上四点半就起床开始工作。每每有空余时间，他就不断地研究竞争对手。他知道，唯有了解对方，才有可能超越对方；唯有了解自己，才有办法改善自己。

“你要比别人努力两倍以上！”李嘉诚说。

“比别人更努力，然后找一群努力的人一起工作。”比尔·盖茨说。

努力是成功的捷径，胜任是成功的必备！要想受到青睐，你就要做得比领导要求的还要好。如果领导要求你每天进步1%，而你能每天进步2%，甚至更多，你就必然能出类拔萃，领先大多数人，成为不可替代者。 Nfws9GbprT6LyIuBYaFaIJPOudeQK9WvHz8QQPIcti7Hao5Gu2eJY0C+PJ9OSfp1