美国西南航空的员工都具有“世上无难事”的工作态度。

“我们必须做得更好。”西南航空副总裁金在谈到手下员工的工作劲头时这样说，为了争取多飞几趟，我们必须把准备时间缩到尽可能短，比如回程时间只有10分钟。10分钟的回程准备时间是被逼出来的。为了做到这一点，飞行员、乘务员、办事员，不管是谁，只要身处飞机附近，就都到飞机上去帮助收拾座位上的安全带，倒垃圾，收拾飞机上免费赠阅的报纸。我们宣布‘我们一定要做到这一点。’结果我们果真做到了。

在其他航空公司职员看来不大可能办得到的事情，我们办到了很多。西南航空的员工从不说这两句话：‘一、这件事情我们做不到；二、这不关我的事。’”

西南航空的独特优势在于，公司里的许多员工根本不知道什么叫做不可能。

每个人都知道要为公司做些什么，大家都会在工作中多动脑筋，竭尽全力，他们平日里想得最多的是，如何更胜任自己的工作。在这个过程中，员工们都培养了不怕困难、勇于创新的精神，同时大家还变得更加亲密。

摘自《我为伊狂：美国西南航空为什么能成功》，中国社会科学出版社 YQ9NrnuGwENq3bSPFCa9Mx9EnmIK+PxXz4HVW/f/8q5w/ValLqYbAoWbDpEHeIQ6