第一章

大画面

在进一步学习下一章的四种情商技能之前，你需要全面了解关于情商的一些重要内容。在过去 10 年中，我们对 50 万人进行了测试，探索情绪在日常生活中的作用。我们了解到人们是怎样看自己的，也了解到别人是怎样看他们的；对于各种不同选择如何影响个人生活和事业成功，我们也有了更深的认识。

尽管人们对情商越来越关注，但缺乏对情绪的认识和管理仍然是全球性的问题。在我们测试的人群中，只有 36% 的人能够准确地识别自己的情绪。这说明我们中间有 2/3 的人向来是受情绪控制的，他们缺乏及时对情绪做出判断、让它为自己服务的能力。学校里不会教导关于如何感受和理解情绪的知识，我们学会了读写、完成报告等工作技能后，就进入了职场。但是，在面对困难的关键时刻，我们常常缺乏控制情绪的能力。要作出好的决策，仅仅了解事实是远远不够的。作决策时最需要的是清楚的自我认识和对情绪的完全掌控。

想想人们通常表达什么情绪，就不难理解为什么它们会控制成功。我们有许多词可以用来描述生活中出现的感觉，但所有情绪其实都起源于五种核心的感受：高兴、难过、生气、害怕和羞耻。在你每天的生活中，无论是在工作，与家人、朋友在一起，或者吃饭、锻炼、放松甚至睡觉，你都在受不断涌流出来的情绪的支配。我们往往容易忘记，不管是否是有意识，我们对生活中发生的每件事情都会作出情绪上的反应。情绪的强度不同，表现形式也不一样，这体现出情绪的复杂程度。

表格首行从左至右为五种核心情绪。每一列中为每种情绪的强弱表现。经由朱利亚·韦斯特（ Julia West ）准许改制。

诱因和情绪挟持

当布奇·科纳受到大白鲨袭击时，他经历了好多种情绪的挟持。当他的情绪控制了行为时，他想也不想就作出了反应。一般情况下，你的情绪越激烈，行为就越容易受到情绪的控制。生死攸关的事情——比如被一个巨兽袭击——肯定会引发即时的情绪挟持。

布奇的情况是，情绪挟持让他惊慌失措。但是在大鲨鱼面前，布奇能够利用自己的思想摆脱情绪的控制。他说服自己，直到平息了恐慌，镇定下来，终于一直游到了岸边。布奇的思想并没有把害怕和惊恐完全驱逐出去，但是这些想法的确解除了情绪对他行为的挟持。

既然大脑的构造决定了我们是情绪化的，那么，我们对任何事情的第一反应肯定是情绪方面的。你无法控制这一反应过程，你能够控制的，是情绪之后的“思想”，只要你意识到自己的情绪，你做出反应的决断力就会更强。有时候你很容易发觉自己的情绪，而有时却麻木不仁。那些总在你心里造成同样情绪反应的事情，叫“诱发事件”。你个人的过往，包括相似的经历，使你对这些诱因形成了类似反应，当你积累了更多的情商技能时，你会一眼认出你的情绪诱因，训练自己对它作出有益的回应，这种回应方式将渐渐成为你的习惯。

如何全面评估一个人

情感智能是指你对自己和他人情绪的识别和理解能力，以及用这种意识管理你的行为、处理人际关系的能力。情感智能人人都有，但总有点难以捉摸，它会影响到我们对自己行为的管理、对复杂社会关系的把握，以及决策的正确性。

情感智能涉及到人类行为最根本的部分，它与人的智力毫不相关。据我们所知，智商与情商没有什么联系，你不能根据一个人的聪明程度来预见他的情商。智商是不可变的。除非你的大脑受过创伤，否则它是天生不变的。学习新知识和新信息不会让你变得更聪明。智力是你学习的能力， 15 岁和 50 岁时都是一样的。另一方面， EQ 是可以通过学习来提高的。尽管确实有些人生来就比其他人拥有更高的情商，但是即便你没有这个先天条件，还是可以培养出高情商。

智商、性格和情商是我们大家都拥有的三种不同特性。

性格是这个难解之谜中的最后一个关键。我们每个人都拥有大致不变的性格类型。你的性格取决于你的喜好，比如内向或是外向。然而，和智商一样，性格不能用来预见人的情商，而且人的性格也是终生不变的。性格特点在早年就出现，不会消失。人们常常想当然地认为，有些特点（比如外向）与高情商相关，但喜欢交往的人不见得会比喜欢独处的人情商更高。你可以利用性格来帮助你培养情商，但后者并不依赖于前者。情商是可变的，性格却是不变的。把情商、智商和性格放在一起进行评估，是对一个人做出全面评估的最佳途径。当你对一个人的这三部分都作出衡量时，它们重合的地方并不多。相反，每一部分都占据独特的领域，帮助我们解释各人不同的行为特征。

情商是许多重要技能的基础。为增进情商付出一点努力，就会对你的生活产生大范围的积极影响。

情商对成功有多大影响？非常大！最好的方法是专注于在能获得最佳结果的方向上努力。我们测试情商的同时，也评估另外 33 种重要的职场行为，结果发现，情商与大多数职场行为有关联，包括时间管理、决策和交流。情商是许多重要技能的基础，它几乎影响着你每天说的每一句话、做的每一件事。对想要成功的人来说，情商实在很重要。无论任何工作，人们的工作表现 58% 取决于情商指数。情商是在工作场所表现出的最大可预见因素，也是领导力和个人能力表现优异的最强驱动力。

无论人们的情商指数高低，他们都可以通过努力来提高自己的情商。得分低的人实际上可以赶上他们的同事。在澳大利亚昆士兰州立大学商学院进行的研究发现，情商低和工作成绩不佳的人，只要努力提高自己的情商，就能赶上情商高和工作成绩优异的人。

在我们研究的所有在职人员当中， 90% 的高效工作者都是高情商的人。另一方面，高情商的人中只有 20% 业绩不佳。也许情商很低也能高效工作，但这种情况发生的几率极小。培养情商有助于一个人获得成功，因为这两者是密切相关的。高情商的人自然会赚更多的钱——平均年收入比低情商者多 29000 美元。情商与收入紧密挂钩：情商指数每高出 1 分，年收入就会增加 1300 美元。这个发现适用于全世界各个阶层、各种不同工作的人群。我们还没能找到任何一种工作，其表现和收入不与情商紧密相关。

当今，为了事业成功与生活充实，你必须学会最大程度地提高你的情商技能。那些有着独特思路与情绪感受的人们可以取得最大的成就。本书余下部分，会让你看到如何取得这样的成功。