当布奇·科纳下了汽车,踏上鲑鱼溪海滩时,迎接他的是加州暖融融的阳光。这是周末长假的头一天,早上去冲浪是再美不过的事,当地大多数冲浪者都会这么想。半个小时后,布奇决定离开大家。他一头扎入水中,用力地划水,渐渐远离人群,到了一处偏远的海滩,在这里他可以独自享受冲浪之乐。
布奇到了离其他冲浪者三四十米远的地方。他架起冲浪板,随着波浪上下起伏,等待着令他欢欣鼓舞的海浪。这时,一个美丽的、蓝绿色的浪头高高地向着岸边打过来。布奇把冲浪板放下,准备要迎上这股浪头,突然,身后浪花飞溅发出的巨响令他禁不住回头看,这一看把他吓呆了:在他右后方,一条 35 厘米长的灰色鱼背鳍正斩断水流,朝他划过来。布奇的肌肉抽搐着,僵在那里,吓得倒吸凉气。他拼命集中注意力。他看到阳光照在那湿漉漉的鱼鳍上,听见自己急促的心跳声。
在那澄澈的、波光粼粼的海面上,高高翻卷的海浪把布奇带到最恐怖的噩梦里——那头大白鲨有四米多长。恐惧似乎使血液都凝固了,布奇愣在那里,任由高高的浪头翻滚而过,乘着波浪迅速回到海岸附近安全地带的机会也过去了。现在只有他和鲨鱼了。鲨鱼慢悠悠地游了一个半圆,转到布奇左边,头朝着他。布奇呆愣愣地看着这条大鱼越游越近,完全忘记了自己的左腿还垂在冲浪板下,悬在冰冷的海水里。布奇想:“这鱼几乎和我那辆大众车一样大啊。”当鲨鱼背鳍越来越近的时候,他突然冲动地想要伸手去摸鲨鱼。“反正它就要把我吃了,干吗不摸摸呢?”
鲨鱼没给他这个机会。它张开大嘴,从下方咬向布奇的腿。鲨鱼向上伸出的头大如巨石,而布奇的腿就在鱼头的上面,刚好躲过了那吃人的大口。他滚到冲浪板另一面,掉进了危机四伏的水中。布奇拍打水面的声音,惹得鲨鱼狂怒起来。它狂乱地晃着头,嘴巴一张一合。这个白色的庞然大物什么也没咬着,只是四处乱撞,激起了大片水花。漂浮在一千多公斤重的杀手旁边,布奇竟然毫发未损。然而,摆在面前的严峻现实是,这个穷凶极恶的家伙不大会再次失手。大难来临之前,布奇满脑子想的就是怎么能快快逃脱。
鲨鱼停止了攻击,紧紧地贴着布奇游。布奇没有爬上冲浪板,而是把胳膊搭在板上,面朝下浮在水中。鲨鱼转身时,他也沿着冲浪板转,把这块板当作屏障,挡在自己和食人者之间。在等着鲨鱼下口的当儿,布奇的恐惧转为一腔怒火。鲨鱼又朝他来了,布奇决定要跟它干一仗。他把冲浪板尖尖的头对准了渐渐逼近的鲨鱼。当鱼头伸出水面正要咬时,布奇把板尖猛地塞进了鲨鱼狭长的鳃里。这个突袭把鲨鱼弄得又一次惊慌地扭动起来。布奇爬到冲浪板上,对着岸边冲浪者大喊道:“鲨鱼!”听到布奇的警告,看见他周围搅动翻腾的白浪,冲浪者们都急忙向岸上跑去。
布奇也朝安全地带游去,但游了不远,鲨鱼就把他的路堵死了。它出现在通向岸边的途中,又一次围着布奇游动。布奇想象着可怕的结局,且战且退的战术仅仅是在拖延时间,令人窒息的恐惧再次揪住了他。布奇浑身哆嗦地躺在冲浪板上,鲨鱼围着他打转。他尽力把板尖对准鲨鱼的方向,但是已经吓得没有力气再回到水里,把冲浪板当屏障用了。
布奇一下子感到恐惧,一下子又感到悲伤。想到没有他,三个孩子该怎么办?他的妻子要花多长时间才能恢复过来,继续她的生活?他想活下去,他想逃离这个庞然大物。但他必须先安静下来。布奇确信鲨鱼像疯狗一样,会嗅出他的惊恐。他决心控制住自己,因为恐惧会诱使鲨鱼出击。让他有些意外的是,他的身体竟然听从了指示——他不再哆嗦,血液重又回到四肢当中。他觉得有气力了,他开始游了。布奇真的游起来了,直直地向岸边游去。五分钟就能抵达岸边,但是,这个过程真是惊心动魄,他像发疯一样拼命地游,因为阵阵激流让他感到背后的鲨鱼随时都会咬下致命的一口。当布奇到达岸边时,大家都在等着他。冲浪者们拍着他的后背,感谢他及时发出警告。对布奇·科纳来说,站在地上的感觉真是前所未有般美好。
理智与情感的冲突
那天早晨,布奇并不是仅仅和大白鲨进行了一场水上战斗而已。在布奇的头脑深处,他的理智力图阻挡强烈的情感冲击,以便控制自己的行为。在大段时间里,他的情绪占了上风,通常这是不利的(让他惊慌),但有时也会有好处(怒火中烧地用冲浪板猛击鲨鱼)。经过巨大的努力,布奇意识到鲨鱼是不会放过他的,他镇定下来,冒险游到了海边,救了自己的命。虽然我们大多数人永远也不可能和大鲨鱼搏斗,但是每一天,像布奇那样的战斗都会在我们脑子里进行。
情商的物质通道始于大脑,在脊髓的位置。
要保持良好的生活状态,关键是每天都要有效地处理好情绪。我们头脑的天然构造,使得情绪处于主导地位。事实上,你看到、闻到、听到、尝到和摸到的每样事物,都会以电子信号的方式在你的体内传播。这些信号经过一个个细胞后到达终点——大脑。他们先进入大脑底部接近脊髓的地方,但必须要传到额叶(在前额后面),才会到达用理性、逻辑进行思考的地方。问题是,这些信号在途中要经过大脑的“边缘系统”——这是情绪产生的地方。因此,在你的理智发生作用前,你首先是用情绪去体验这些事物的。
大脑中,进行理智思考的部位(脑前部),不能够阻止边缘系统“感觉到”情绪,但是两个部位确实彼此影响,并保持不断的交流。大脑中情感和理智两个部分的交流,就是“情感智能” 的生理基础。
在研究智商( IQ )与人的实际表现之间的关系时,人们首次发现了情感智能这个被忽略的环节。调查结果显示,智商高的人只是在 20% 的情况下表现胜过普通智商的人;而在 70% 的情况下,普通智商的人的表现胜过高智商的人。许多人想当然地把成功归因于高智商,但这个反常的现象无疑给此类臆断重重一击。科学家们认识到,智商之外,必然另有一个变量可以解释一些人成功的原因,这个因素比智商更重要。多年的探索和大量研究结果表明,情商( EQ )就是这个关键因素。
一次《时代周刊》的封面文章以及大量报道让无数人认识了情商。人们一旦对此有了接触,就想了解更多。他们想知道情商发挥作用的原理,也想知道哪些人的情商比较高,最要紧的是,人们想知道他们自己的情商如何。为满足人们这种愿望,一些书出现了,包括我们的这一本——出版于 2004 年的《情商速通》( The Emotional Intelligence Quick Book )。这是本难得的好书(现在依然如此),每本书里包含一个上网密码,供读者上网参加世界上最受欢迎的情商测验——情商评估。这本书对情商进行了详细的讲授,既满足了读者的求知欲,也为读者提供了一个自我认识的新视角,这是读者在其他地方找不到的。
《情商速通》正好满足了大众的需要,它立刻成为畅销书,被译成 23 种文字,行销 150 多个国家。但是时代在改变中,情商的研究领域正遽然涌起新的浪潮。人们不仅要知道,而且要理解,如何才能提高自己的情商,以致长久受益,给他们的生活带来深刻而积极的影响。在《情商速通》出版前,只有少数人知道自己的情商指数,如何提高情商的学习只是在一个很小的圈子内进行。我们公司每周为几百人进行提高情商的培训,但即使以这样的速度,也要用 3840 年才能把全美国的成年人都培训一遍!我们觉得自己不应妨碍这一重要信息的传播,我们相信每个人都应该拥有提高自己情商的机会,于是写作了此书,让这个想法有机会成为现实。
你的旅程
《成功 EQ 密码》有一个目标:提高你的情商。这本书能带给你的,远远不止于让你知道情商是什么、你的情商指数是多少。你会发现,你今天就可以开始使用久经考验的策略,把你的情商指数提升到新的高度。改变自己并在生活中应用新技巧时,你会因为不断提高的情商而获益。
本书中的 66 个策略,是多年来对和你一样的人进行精心测试之后总结出来的。这些策略明确地为你提供了需要去说、去做和去想的具体内容,帮助你提高情商。为了从这些策略中得益处,你要了解那些需要特别关注的地方。在你向高情商迈进的进程中,首先要跨出的重要一步是上网参加新推出的情商评估测验。一开始就参加这个测试,可以为测量你的进步提供一个基准线。测量情商让你的学习不再仅仅是概念上或是激励型训练,你的得分状况会让你知道自己最需要提高哪些情商技能,并准确地为你指明书中哪几项策略会帮助你达到目的。这是本书的新特色,不需要自己去猜,确实能提高情商的最佳策略。
现在,你就可以测量自己的情商。就像找一位搭档学跳华尔兹,如果我告诉你跳舞的步骤,你可能会听得懂,甚至想试着跳一下;如果我亲自为你示范怎样跳,你就有了一个搭档练习每一个步伐,也就有更大的把握记住怎么跳,以后可以步入舞池。你参加情商评估后得到的结果,就是你的舞伴,帮助你培养这些技能。它会提醒你跟着音乐的节拍,朝哪里迈步。
你的网上报告有一个目标跟踪系统,这个系统总结你正在进行的技能训练,并会自动提醒你关注自己的目标。网上学习通过好莱坞电影、电视以及生活中的真实片段,将情商与实际生活联系起来。你也可以把自己的情商指数与别人的相比较。你会看到你的得分比哪类人高;与你有共同特点的人群相比,你的得分怎么样;你还可以根据性别、年龄、地域、工作性质和职位,来“问问”你的得分与其他人的差别。例如,你可能会了解到,与在北美的、四十多岁的市场部女经理相比较,你的情况如何。
现在就参加情商评估,除了可以得到最为精确的得分,你还会知道,你的情商指数随着时间的推移有多大提高。你可以参加两次测验。现在参加一次,经过足够时间的训练并采纳了书中的策略后,再来一次。做完第二次测验后,更新后的反馈报告会把你两次的得分并列在一起,观察你的变化,对以后如何继续运用你的情感智能提出建议。本书最后还附有上网参加情商评估的说明,以及你参加测验所需的特殊密码。
情绪对你既有益又有害,但除非了解它,你就说不出所以然。我们邀请你现在就开始你的旅程,因为我们知道,你将会完全掌管自己的情绪,并理解和情绪有关的一切。