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让微笑成为一种习惯

人与人相处,微笑就是你美丽的外衣,你的笑容就是你如意的信差,能照亮所有看到它的人。在上班时,对大楼门口的电梯管理员微笑;跟大楼门口的警卫热情地打招呼;站在交易所里对着那些从未谋面的人微笑。你很快就发现,每一个人同时也对你报以微笑。

研究证实,会面时,双方如果都面露笑容,就能够使绝大多数的会谈都能进行得更加顺利,会谈的时间也会相对延长,而且会谈最后通常也能获得对双方都更加有利的结果,使双方关系更进一步。而想获得这所有的一切,你需要做的就是慷慨地展露自己的笑脸,并且让微笑成为自己的一种生活习惯。

美国著名的“旅馆大王”希尔顿就是靠微笑赢得效益的。

希尔顿最初投资了5000美元开办了他的第一家旅馆,数年之后,他的资产迅速增值到了几千万美元。

面对资产的迅速增长,希尔顿认为自己已经取得了成功,很得意。他在一次和母亲的谈话中,透露出自己要干得更好些。母亲告诉他:“你现在要做的除了对顾客诚实外,还要有一种更有价值、行之有效且长久经营的办法,那就是微笑。”希尔顿听了母亲的话,也意识到微笑的重要性。于是他要求他的员工,不论怎么辛苦,都必须对顾客保持微笑。

“你今天对顾客微笑了没有!”成了希尔顿的名言。

就这样,希尔顿一直坚持微笑服务的原则,即使在美国经济萧条到最严重程度的1930年,美国的旅馆80%都倒闭了,希尔顿的旅馆也连年亏损,希尔顿仍要求每个员工永远保持微笑。微笑使希尔顿旅馆渡过了那段艰难时期。

待美国经济复苏,希尔顿旅馆取得了巨大的经济效益。后来发展到在世界五大洲拥有70余家旅馆,总资产达数十亿美元。显然,这些成就是与微笑服务这一原则分不开的。

希尔顿告诉人们:“如果我的旅馆只有一流的设备,而没有一流的微笑服务的话,那就像一家永不见温暖阳光的旅馆,又有何情绪可言呢?”

是啊,微笑是我们生活和工作的好伙伴,能够帮助我们推销自己的各种观点和想法,为我们赢得更多的朋友,获得更大的收益,使我们的生活更加多姿多彩。请记住,微笑是解决一切问题的万应良药。 k7BqmNxjUDWX9kU6VlpEBTq1rU1hFOGTJumAZqJOJQg1VFy/Xdn7fGfNi27ZEL6g

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