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身为职场中人，工作时间长了总会有厌倦与反感的情绪，这就如同蜂蜜虽然甜美，但吃多了也会腻味一般。人一有情绪，便容易在行为、言语上产生一些异常，比如逆反心理。对秘书而言，在沟通过程中，遇到同事们的逆反心理是一件常有的事。秘书往往是领导的代言人，在传达上司指示、协调工作的过程中，由于本身并非管理人员，但却需要担当起管理者的部分职责，这就会导致同事们的不满：“凭什么我要听你的？”在这种情况下，若一味地强迫对方去做，只会让事情向着更不利于内部团结的方向发展。
平卉在公司是华南区销售经理助理，日常工作中，她最重要的工作就是写各类计划与报告，同时根据各销售人员的数据进行最终数据归纳。本以为这是一份让她游刃有余的工作，但在入职以后，她却发现工作举步维艰。
这一星期，公司要求三天之内各大区必须将季度销售数据进行汇总后发至总经理秘书信箱，但平卉却遇到了麻烦。她早上早已在经理缺席的会议上宣布了公司的要求，并提出要求：“明天下班之前，请大家汇总自己的销售数据，在后天，我们区域内部会先进行数据探讨，请大家对自己的数据情况进行一下简述。希望各位注意：这是一项由总公司明确要求的任务，必须在明天下班前上交，所以大家一定要重视起来！”
平卉说完，并没有多少人表态说一定会完成，这让平卉有些失望。散会后，平卉一整天都在忙着其他的工作，在第二天下班时，向各个销售人员要求的个人销售数据却有大半未交上来，且交上来的内容也有很多不合规范。
平卉大为光火，她找到这些人，将数据一一返回：“这些格式我已经多次告诉你们了，你们怎么这么粗心，还是交了错误的数据？还有，那些没交的同事，你们消极怠工，我会向经理反映的！”
平卉的话一出，大家竟然纷纷出言反抗：“反映就反映去呗，谁怕啊！”“就是啊，我们粗心，你细心？上一次给我们的表格中还不是出现了问题？”
逆反心理是大部分人在面对强硬态度时都会出现的行为反应，只是程度不同而已。值得注意的是，这种心理是相当普遍的、出于被攻击时自我保护本能的自然反应。进一步来说，逆反并不代表行为恶劣，有些人本身的出发点很好，但同时又是最积极的逆反者。
秘书本人在沟通过程中遇到的逆反心理，大多是由于秘书未能摆正个人位置、出言过于强硬而导致的恶性结果。在这种情况下，只有及时地协调、积极地摆正自我，才有可能使同事转反抗为支持。
不管你的直属上司是公司的总经理、机关里的一把手，还是普通的中层管理者，你都需要记住：他们才是那个拥有实权的人，你只是帮助他们实现管理的助手而已。从这一角度来说，你与你身边的普通同事并无差别，甚至你的位置能不能坐稳，你能不能成为上司眼中的好秘书，关键在于你的同事们愿不愿意支持你去做好自己这份以“上通下达”为主的工作。
当你过分地在同事们面前以强硬的语气要求他们时（不管这个要求是不是上司的意见），你在他们眼中都已经变成了“狐假虎威”的人，就算他们暂时听了你的话，请相信，他们并不是害怕你，而是害怕你身后真正的权力者。对于秘书而言，妥善地处理同事的情绪，更平和地与他们对话，你才有可能真正地赢得他们的尊重与认可。
故事中的平卉最大的错误就在于她不仅在与同事对话的过程中使用了威胁，同时还企图将同事们定性为“粗心”“消极怠工”。工作未完成，平卉大可以放下身段、问询难处，同时给同事们提供他们所需要的帮助，但“粗心”“消极怠工”等形容词所谈论的并非一件简单的工作，更不是个体的单个行为，而是一个人的个性——在谈论一个人的个性，甚至为他人的个性扣上负面的帽子时，最容易令人产生逆反心理，进而产生对抗性的冲突。
其实，理智地阐述同事们不完成工作的真正危害，告诉他们数据不上报，将会对个人业绩、大区工作造成怎样的影响，同时提供尽可能的帮助，就足以令大部分人积极行动起来。给人定性、使用“总是”“常常”一类的词语来形容他人的负面行为，往往会令他人不愿再配合。
减少逆反的发生往往需要从预防开始，如果秘书可以提前预防那些导致他人产生逆反心理的事情，便可以避免其负面影响。
在会谈过程中，一味地告诉对方“你如果不完成工作，就会……”往往会令对方感觉到威胁。就算一件工作不完成会造成严重的后果，秘书也需要格外地注意：陈述这件工作未完成而带来的后果，远比单纯地威胁对方更有效。
陈述任务过程中，秘书可以告诉对方，这项任务对组织意味着什么，上司对它给予了怎样的期望，它将会对个人产生怎样的好处。“完成这项工作，年底时组织评优先奖时，可以作为依据！”“完不成这项工作，老板会发大火的！”前者会让对方意识到好处所在，而后者只会让人感觉到不舒服。
若一项工作非常困难，同事不愿意接受，此时，最好的办法就是进行立场转换。
“这项工作不好做，对方做的过程中，我需要提供哪些帮助，可以使他更积极地面对工作？”
“在这个时间段去要求他腾出时间来，需要什么样的条件呢？”
“我要怎么说，他才会对这项枯燥的工作产生兴趣？”
……
这些换位思考将会让你明白，当你身处同样的处境时，你希望他人怎么做。或许这并不能百分百地帮助你解决问题，但是，当你预先替他人减少了困难时，同事自然会减少对你“传达困难任务”的反感。
对秘书而言，好的沟通需要以下两点要求：第一，明确而简洁，即使你不同意对方的意见与做法，也要听听对方的理由；第二，“对事不对人”“只谈行为、不谈个性”，这是最基本的原则。很多时候，同事之所以升起逆反心理，并不是对方难搞，而是你在语言中已经冒犯了对方，使对方不得不去捍卫自我尊严。