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1968年，美国心理学家罗伯·罗森塔尔进行了一项教育界著名的实验：他们随机抽取一组小学一年级的学生，并告诉这些学生的老师，这些学生在经过了特别的测试以后，被鉴定为“新开的花朵”，在不久的将来拥有“冲刺学业”的无穷潜力。随后，老师们在各方面对这些孩子另眼相看，并给予积极而恰当的引导。这些孩子在不知不觉中受到了激励，自信心倍增。在最终的测试中，这些孩子真的获得了比一般学生高得多的智商分数。
这一实验被称为“罗森塔尔效应”，其结果证实：一个人对他人积极的话语认可，的确会影响他人的人生。在人际交往中，“罗森塔尔效应”同样存在：当我们对交流的对象施以尊重、信任、热爱时，他人也会回馈给我们更高的人际收益。但值得注意的是，现实生活中，有些秘书并不懂得如何去正确地利用“罗森塔尔效应”为自己的口才增光添彩。
在一次公司晚宴上，当秘书部主任介绍身为办公室事务秘书的李温书与一位已从公司离职但依然有合作的职员认识时，李温书认为自己有责任夸奖这位从公司踏向了更好去处的员工。但赞美其他方面又显得太虚，琢磨半天，李温书说道：“您穿得真的挺合体的……我见过不少身体已经发福的人，他们都没有您这么精神。”
当下对方虽然并没有说什么，但主任明显感觉到了尴尬。在这位职员离开后，他对李温书说道：“你说的是什么话啊？你不知道当面不揭短吗？”
这对李温书来说也是一个打击：“我是在赞美他，怎么揭他的短了？”
不管是工作中还是人际交往中，我们都渴望听到赞美，但一些不恰当的赞美又往往会让我们产生“有还不如无”的感觉。这种时候，往往最是考验个人口才能力的时候。
从某种程度上来说，一个优秀的秘书是在“职业能力合格”的基础上，加上了优秀的人缘，而这种优秀的人缘在建立之初，往往是由秘书主动对他人进行认可而形成的。对秘书而言，实践“罗森塔尔效应”的途径有很多，而最容易实现的就是学会在工作过程中赞美与认可他人。
很有意思的是，当我们尝试着举出几个被夸奖、被认可的例子时，很多人在职场中获得的都是一些称不上是认可的“赞美”。比如：
“你天天穿这身衣服也不让人感觉厌倦！”这听起来真像是“你的衣服怎么这么少”的反讽。
“这条裙子真不错，是人造革的吗？”如果这条裙子真的那么好，为什么你只注意到了它的材质？
“你们个头小的人就是聪明！”你夸我聪明，为什么要带上“个头小”？
“你年轻的时候一定非常漂亮！”怎么现在我变丑了吗？
“说得真好！太专业了！”可是，我明明只是随口说了几句，有一两句还是没有求证过的话。
很显然，过度的赞美、轻浮的认可有时候就如同在我们的后背捅了一刀，虽然那些赞美并无恶意，但它们就是那么刺耳，因为它们或是与事实不符，或是提到了他人的痛处，或是被赞美得过度了。
“你真漂亮！”对一位美女这样说，对方很可能早已无动于衷。从小到大，她已不知听过多少次同样的话。同样的美言、优点，一个人听他人提及第一遍时可能会很开心，听第二遍时便没有那么强烈的感觉了，听十遍很可能已经腻味了，这就是边际效益递减原则。所以，对同一个人的认可，需要不时地换一些新的花样，从不同的角度、不同的方面去赞美对方。
在工作过程中，如果你可以猜测或者推断一个人常常会听到哪些赞美，比如，领导的成功的事业、极高的名望；同事的出色的外表或专业技能。此时，你就需要注意找出一些他人未发现的、对方真正存在的闪光点去认可与赞美，他可能会更高兴。
经济学中有“产品差异化”的术语，其意指商家会努力使产品如品牌形象、包装形式等方方面面得到改变，从而让消费者相信，他们的产品与市场同类产品存在差异，进而使消费者产生不同偏好，以此来获得更高利润。
从赞美上来说，这种差异化就是要将每一个字都给出“从前从未有过、以后也不会再有的意义”。若你想赞美的点很可能与他人相同，那么，你就要明白：认可他人的关键不在于你说了什么，而在于你怎么去说。
比如，如果你看到办公室一位“老资格”同事拿着儿子与儿媳的照片在办公室中炫耀，而你又恰好与他们的家庭打过交道，此时，仅仅夸奖他的儿子会挑媳妇已经不再新鲜，而一句“这小子和他爸一样，会挑”就能恰如其分地将一家四口人全部夸到。
赞美的另一原则是，要尽量将具体的事情提升到具体的角度上来。若你被上司的一张照片打动，你可以说：“您真是伟大的摄影家！”但这种过度而又虚化的赞美往往会让对方认为你是在拍马屁，而摆脱这种印象的最好的赞美方式，就是换一种说法，具体地指出该张照片的优秀之处在哪里：“您这张照片的构图真棒，明暗对比处理得真好，让人一看就感觉到震撼。”
经济学中有这样一条原理：价格的决定因素之一是供给量——你说的赞美话语的价值高低取决于你这句赞美的供给量。供给量有以下几层含义：
你是否时常大肆赞美他人？还是对大部分人和事都有较高标准？前者会让人感觉你的赞美廉价，后者却会让你的认可价值倍增。
同样一句赞美，你是否常说给很多人听？即便你可能常用同一句话取悦很多人，尽量不要让他们发现这一点，特别是当那句话是一句极高水平的认可。
你在组织中越受重视，你的认可与赞美也会越有分量。
再回到我们的教育原则上来，美国心理学家威廉·詹姆斯并不认为“罗森塔尔效应”只存在于教育过程中，“渴望被赏识是人最基本的天性”。赞美与认可他人是一件好事，但绝不是一件易事，而如何将这件好事变成对自我工作与成长有利的事，就需要秘书在实践上述原则的过程中，持续地审时度势，使自己的言行成为成功交流的润滑剂。