第1章
开口要柔，说话要懂点心理学

秘书工作的多变与繁杂决定了他们需要拥有更强的口头表述能力，外在言语是思维的结果，而思维的源头是心理。在本章中，你将会看到与秘书工作息息相关的重要心理学原理，而这些原理也指导着秘书在说话时更侧重于应用那些能够促进关系、提升职场和谐度的方式来展开对话。

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