第2章
说得漂亮，好秘书最需要的语言魅力

对话过程中的沟通效果往往取决于语言的魅力，而这种魅力也彰显着说话者个人的人格魅力。秘书工作涉及协调、接待、管理、接听电话、客户服务等多个方面，在这种事务性、管理性与支援性的工作中，最有效的语言魅力源自本章将介绍的几个方面。

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