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【应用场合】
面试
【适用范围】
应届生、跳槽者
【计谋详解】
面试对于每一个准备跳槽，或即将步入职场的80后女生来说，都是一条必经之路。从众多面试者中脱颖而出，是每一个80后女生最关注的问题。
【案例1】
张小姐是2006年北京第二外国语大学大专毕业生。2005年的12月14日上午，张小姐来到农业展览馆参加这里举行的一场大型招聘会，虽然此时才早上八点半，但是农展馆里早已人山人海，本地和外地的博士、硕士、本科、大专应届生同场竞争。招聘摊位前围满人，简历堆成小山，大公司摊位前更是里三层外三层，外层的人只能把简历扔进去，扔在工作人员的头上、身上。张小姐被这股蜂拥的求职大潮拥来挤去，一直没有投简历。到了下午两点多，人潮略有减退后，张小姐来到已观察好久的世界500强法国欧莱雅化妆品公司的招聘摊位前——看中了销售区域经理助理的职位。由于是大公司，所以这时仍有不少人在投简历，全是西装革履的男生，有硕士，也有名牌大学本科生，有的简历被接受，有的被退回。面对此种状况，张小姐的自信心受到了严重打击，担心简历被退回不敢投递，于是便记下联系方式和地址回去了。
回家以后，张小姐从网上收集到欧莱雅的资料，还去本地的连锁店进行实地考察，看到连锁店里协调员穿溜冰鞋进入进出，工作效率很高，环境布置也很人性化，就把观察到的细节和真实感受写进了求职信里。还取了一个有创意的题目：“欧莱雅，让你魅力无限”。然后附上中英文简历和一张近期大照片，满怀期待地寄往欧莱雅中国分部。
不到三天，欧莱雅公司人事部就打来了电话，问张小姐愿不愿意应聘人事助理职位，张小姐的性格活泼好动，对人事工作缺乏了解也不太喜欢，但她仍表示愿意去试一试。
面试安排在1月20日的上午10点。为了不迟到，张小姐早上8点就走出家门，半小时后来到欧莱雅连锁店。先实地观察一番，然后提前20分钟来到人事部办公室，用15分钟的时间填写了报名表。
面试官有两位：一位是人事部经理，另一位是他的助手。因为看了新闻关于应届毕业生薪水大幅下降的报告，张小姐感到心里没底，就没有填写期望薪水。人事部经理笑着对她说：“胆子大一点，报一个具体数字。”张小姐只好勉强说：“那就1500元吧。”
随后，人事部经理和助手对张小姐进行了“轮番轰炸”，大部分问题都比较轻松，比如“你最大的优点是什么，缺点是什么”等等。回答问题的时候，张小姐努力展示着自己的优点，并且从始至终注视着面试官的眼睛，吐词清晰，声音响亮，言谈举止显得落落大方、彬彬有礼。人事部经理时而微笑，时而点头，对她的表现显然比较满意。
但接着张小姐犯了个错误。人事部经理问：“人事工作要做很多重复性工作，我看你性格比较活泼，对做好人事助理工作有什么看法？”张小姐的回答是：“我认为人事工作要有耐心，能静下心来做。虽然我认为我的性格更适合外向型工作。”
经理有点诧异地说了一句：“女孩子一般都喜欢安静一点的工作，你有点特别啊！”面试结束后，张小姐还自我感觉良好。不料几天后，收到欧莱雅公司的来信，通知张小姐面试没有通过，但以后如果有合适的职位会首先推荐她。这时张小姐才明白：她当时说自己更适合外向型工作，人事部经理可能误以为她暗示不想做人事助理。
一个多月后，张小姐突然接到欧莱雅公司的电话，说有一个销售经理助理的位置挺适合她的。当时张小姐已在国企H公司实习，没有像初次面试时那么重视，只提前了10分钟。人事部经理一见面就说：“你好像没有上次那么精神饱满啊！”可见，上次面试确实给这位经理留下了很深的印象。张小姐解释道：“可能是工作比较紧张的缘故吧。”经理意味深长地说：“在我们这里工作没有那么累。”
接下来先做了10多道心理测试题，经理当场评卷。有一道题目是，假设你在家请客，客人来家后才发现某品牌红酒没有了，你会怎么办。有三种选择：第一是赶紧去附近便利店买其他品牌红酒替代；第二是找专卖店花高价买同一品牌红酒；第三是去大卖场排一个小时队买同一品牌红酒。张小姐选择了第二种办法，经理表示：“这道题其实是测试如果大卖场某种紧俏商品缺货，你会怎么办。选择第二种办法相当于到同行中购买，缺点是成本太高，说明你成功控制有点问题。”
然后收银区域经理问道：“如果顾客和收银员产生矛盾你该怎么处理？”张小姐回答说：“我会先向顾客赔礼道歉，并给他一个改善服务质量的承诺。”但他马上指出：“可是你都没有问究竟是谁对谁错！”张小姐辩解道：“我们是服务性行业，顾客永远是对的。”他还问了些实际工作问题，虽然张小姐没有工作经验，只能泛泛而谈，但最后还是通过了。
最后走进销售区域经理的房间，只见地上有几个大纸团，张小姐想到这会不会是在考验我啊，于是便捡起地上的纸团扔进了废纸篓里，销售经理露出赞许的目光。他的问题全是关于欧莱雅的：“你认为欧莱雅该怎样和保洁、联合利华竞争？”想起自己曾做过一些关于欧莱雅的剪报，对这家公司已有一定认识，张小姐便回答道：“欧莱雅的特色是服务周到和品牌悠久，做好这个项目关键是发扬优势，建设好自己的品牌特色……”销售经理非常爽快地在表格上打了勾——张小姐的这一轮面试顺利通过。
中午11点多，张小姐接受了法国总监的英语面试。一坐下他就说了句：“Introduce yourself（介绍你自己）！”然后低头开始看简历。张小姐努力回想简历上写些什么，因为怕和简历上的内容有矛盾，自我介绍就有点像在翻译简历，再加上太紧张，英语说得也不太流利。两分钟后法国人看完简历，指着“期望月薪1500元”问：“Why you fill this figure？（你为什么填这个数字？）”张小姐解释说：这是根据自己的情况而定的。这时张小姐忽然想到：是不是自己薪水要求高了？于是直截了当地问：“Do you think it’s too high？（你是否认为太高了？）”法国总监笑着说：“No！No！”
这位法国人问了很多实际的工作问题，从他那张严肃的脸上可以看出，张小姐的回答似乎不够理想，这位总监还把张小姐的回答都记录下来。面试结束后，让张小姐直接回家等通知。
回家路上，张小姐的手机响了，是人事部经理打来的：“你怎么不打招呼就走了？还没和你谈薪资呢。”张小姐说：“法国总监让我回家等通知。”经理说：“那也好，等你下次来再谈。”
接下来几个星期没有欧莱雅方面的消息，张小姐以为没什么希望了，就慢慢地忘记了这件事。然而就在张小姐和H公司准备正式签约的前几天，欧莱雅的三面通知却来了。
一来到欧莱雅，经理就告诉了薪资：“试用期月薪2200元。”这大大出乎张小姐的预料。
最后一关由外表威严的连锁店最高负责人把守。这位负责人谈起了自己的经历：在前任外籍店长走后，他和四位外国同事共同竞争这个职位。但是他想了一个办法，在最短时间里超过了他们。“如果是你，会怎么办？”他问道。张小姐说：“可以根据他们的缺点寻找对付办法……”负责人却说：“我和你相反。我看到的是他们的优点，并在最短的时间内把他们的优点学到手！”他又问了一些办公室人际关系的问题，张小姐结合在H公司的实习情况作了简要的回答，这位负责人表示满意。
几天后，张小姐便收到了欧莱雅公司的录取通知。
【专家点评】
都说“细节决定成败”，但张小姐的经历告诉我们，“大节”——关键性细节才决定成败。面试过程中，张小姐在一般性细节问题上表现得并不完美，但还是拿到了录取通知。可见，并不是所有细节都能决定成败。下面是一些面试心得：
1.研究公司情况，包括实地踏勘；求职信和简历个性化。
2.第一次面试至少提前15分钟，以便填写报名表；注视面试官的眼睛，精神抖擞，声音洪亮。
3.表态明确，避免说易让面试官误解的话；薪资期望值可比心理价位稍高。
【案例2】
李小姐是北京语言大学2009级毕业生。大四的时候，HTC到学校来开招聘专场。学校所有同学都很兴奋，因为HTC一向在求职大学生的心中有很高的地位——朝阳产业，良好的企业文化，新员工培训以及优厚的福利待遇。这些对于初入职场的大学生来说，都是很大的诱惑。当然，李小姐也不例外。在这些招聘的职位当中，李小姐唯一感兴趣的是HTC的销售部门，因为她非常喜欢做销售。
面试在学校大礼堂进行，学生每四人一个小组，每个小组有一名面试官。面试过程很残酷，只要面试官感觉不满意，或答不上面试官的提问，他就会说：你可以走了，也就是被当场淘汰。
当天和李小姐一组的是三名男生，李小姐刚走到面试官面前还没来得及坐下，面试官只瞄了她一眼，就冷冷地说：“你可以走了，我觉得你不合适！”
当时李小姐非常震惊，感觉自己很没面子。经过反复考虑最终没走，虽然嘴上没说，但心里不服：你根本不认识我，凭什么看一眼就认为我不合适，凭什么就让我走？不过，当时李小姐并没有说话，想等面试结束后再与面试官理论也不迟。
另外三名男生都坐下了，李小姐可不管他们是怎么想的，也坐下了。面试官到底没赶她走，只是当李小姐完全不存在，然后开始对着其中一个男生发问：“你最得意的一件事情是什么？”可能是因为紧张，那个男生竟不知如何作答，支支吾吾地说自己还没有工作，也没有做出什么特别的成就，所以也没什么得意的事。李小姐为他捏了一把汗，认为他的回答有点偏题，又不愿意他在第一道坎上就被淘汰。于是在边上悄悄地提醒他：“你可以说一件在学校里做过的自己感到最满意的事情……”
面试官随即看了李小姐一眼，但她不以为然，想：你不至于给我加上一条作弊的罪名吧，这种时候该帮人一把的。反正我已经是“不合适的人”了——这应该就叫“无欲则刚”吧。
不过，接下来的形势就不那么乐观了，三名男生相继被淘汰，最后桌前就剩下李小姐一个人。面试官终于开口说道：“那三个人应该是你的竞争者，可我刚刚看你一直在帮助他们，你为什么要帮助他们？他们答不上来不是对你更好？如果他们都被淘汰了，你的机会岂不是就来了？”李小姐回答说：“我不以为他们是我的竞争对手，如果都能通过面试，将来大家可能还是同事，有困难自然是要帮一下的。”
对李小姐的回答，面试官不置可否，却又拾起了先前那个话题：“我刚刚已经对你说，你不合适，可以走了。可你为什么不走呢？”
机会终于来了，该是说话的时候了。李小姐的“不满”终于有机会宣泄了：“我觉得你并不了解我，所以我要留在这里给你一个了解我的机会。第一，我非常仰慕HTC，因为我被HTC的企业文化和用人理念所吸引，所以我很郑重地投出了我的简历，也很高兴能参加这次面试。可我完全没有想到会遭遇如此当头一棒。第二，我还想对你说一句，我认为你的态度对一个面试者来说很不友善。因为今天我是面试者，明天我可能是你们的员工。我更可能是HTC的潜在客户。可是你今天这样不友善的态度给我留下了深刻的印象，今天我可能成不了你的员工，但明天我可能不再愿意成为HTC的客户。第三，你的不友善影响了我对HTC的看法，明天还有可能影响到我所有的朋友对HTC的看法，你知道，你可能赶走了不少你们的潜在客户！”
面试官笑了，对李小姐的表现非常满意。因为从一开始，面试官早就给她出了一道面试题：如何面对挫折。要知道，作为销售员，在未来的工作中面对的会是无穷无尽的拒绝和白眼，人家的态度可能比这位面试官坏好几倍。如果连面试的还算礼貌的冷脸都无法面对，那如何面对未来的困难呢？
另外，面试官对李小姐在面试中愿意帮助别人也表示认同，这恰恰显示了她优秀的团队合作精神。
李小姐这才恍然大悟，对面试官的态度表示赞同，也为自己顺利通过了面试感到高兴。
又经过了其他三轮面试，李小姐终于见到了HTC的部门老总。老总对李小姐的表现非常满意，但他认为她做销售员不合适，因为他们销售的产品是通信设备，销售员常常需要爬上爬下、户外作业，这种工作实在不适合一个漂亮女孩。所以非常希望李小姐能成为他的技术秘书，并希望李小姐不要立刻拒绝，考虑几天。
几天后，李小姐还是拒绝了HTC的技术秘书一职。李小姐认为自己太有个性，凡事太喜欢自己作主。以她这样的性格，无法成为一个好秘书。最终，李小姐还是与她心仪的HTC失之交臂。
【专家点评】
机会是自己争取来的，李小姐的面试经历告诉我们：机会稍纵即逝，要适时把握。下面是面试的一些心得：
1.要相信自己，不能因为一句话而动摇自己的决心；
2.团队合作是每一个公司都看重的东西，帮助别人也是帮助自己；
3.选择职业要结合自身情况，不能盲目。
【案例3】
刘小姐是南京航天航空大学经济法专业的毕业生，因为横跨经济和法律两个热门专业，当年他们专业的录取分数是整个人文学院最高的。毕业后她选择了一家民营企业华美装饰建材公司。记者见到她时，她正在为公司起草一份合同。她说，自己已经上班一星期了，还介绍了两位同学到公司来。这段时间的见闻和经历，让她对选择民营企业就业有了更深的感受。
到公司面试那天的情景刘小姐一直难以忘怀。面试地点为公司新开的光华门华美广场。大楼下面三层是装饰材料商场，四楼是办公区，商场装修得很好，不仅有服务台，还安装了其他装饰城都没有的自动扶梯，而当她上了四楼，却大感意外：这里没有任何装修，有些地方甚至还是毛坯。她心里有些失望，便直接向总经理提出了自己的疑问。已闯荡商海10年的总经理跟她谈了自己创业的经历和体会，告诉她企业经营有主次重点，商场环境是为顾客服务的，装潢必须尽量周到，自己办公的场所能够开展工作就可以了，那些表面的豪华并没有太大必要，企业在不断发展中，事业要大家一起努力。一席话，让刘小姐感到坦诚而实在，她不再犹豫，两天后开始上班了。
公司安排刘小姐先在办公室熟悉总体情况。一间大办公室里放着近10张桌子，主任和办事员全坐在一起，有事直接商量，没有什么上下级“礼数”的隔膜。分派给刘小姐的事情是起草与其他公司的经济合同、员工聘用合同等。虽然以前学校教过模拟合同，但合同条款很笼统，具体到实际经济往来中，还有很多事项需要根据法律规定细化，她说自己在一位老同志的辅导下已经学到了很多东西。刘小姐高兴地告诉记者，公司对自己很信任，把这么重要的事交给一个还处于试用期的毕业生，真是给她创造了最佳的条件，而她现在也是越做越有信心。她以前在一些“铁饭碗”单位实习过，相比之下她感觉，在这种正处于发展中的民营企业工作，能学到更多东西，自己可以和企业一起成长，发展的空间更大些。刘小姐的两位同学原本一直坚持要到律师事务所等单位工作，看到她工作得这么开心，也想进这家公司，正与领导接触呢。
【专家点评】
过去不少大学毕业的本科生、研究生千方百计地想进国企，但现在的情况发生了改变，民企或私企有合适的职位，他们还是很愿意去的。大型企业或国企往往分工较细，每个员工都可能在自己负责的领域里钻得很深。相比之下，民企和私企则对员工全面综合能力的提高更有帮助，员工与市场的接触更多些，可以给刚毕业的学生更多的锻炼。其实就业重要的不在于单位的性质和规模大小，与自己的专业、学术水平以及兴趣相符合才是最重要的。对于毕业生来说，关键就在于个人能否抓住机遇，提高自己。
【案例4】
张同学的大学求职意向首选国际四大会计师事务所，经过层层筛选，她如愿进入普华永道和安永华明的最后一轮面试，也就是要去见事务所的合伙人。能在数千大军中杀到见合伙人已经实数不易。然而，在见合伙人的时候，她特别紧张。在见普华的合伙人时，她叫错了合伙人的名字，并且临走时把包忘在了合伙人的办公室里；在见安永的合伙人时，由于是英文面试，她重复一个英文单词数遍，唯恐对方听不清楚，直至那位合伙人亲自打断并说明他已经明白了张同学的意思，她才明白该适可而止。结果两家国际一流的会计公司都在最后面试时将她拒之门外。
李同学面试中信集团总部时，面试官问她对中信了解多少。她想了半分钟然后说道：我接到面试通知时还没来得及查看中信的资料，所以不太了解。面试官对她说：“我们招人自然希望他能了解中信。你还是回去再多了解了解吧。”
赵同学参加人民银行的面试时，面试官问她为什么想来人行。赵同学心里想：还不是因为你人行权利大。但是碍于不方便直白地说这样的话，她一时没了主意。支支吾吾中，和人行说了再见。
【专家点评】
从上面的小插曲中可以看出张同学精神紧张，缺乏自信，跌倒在自己最想去的公司前；赵同学和李同学对用人单位缺乏了解，回答不出常规问题。要想在面试中脱颖而出，给招聘人员留下深刻的印象，就要克服紧张，建立自信。要想自信，就必须知己知彼，对自己和用人单位都有客观的认识。求职应聘，是一个了解自己，了解用人单位，向用人单位展示自己能力与素质的过程，只有作好了充分的准备，才能用特色和真才实学为自己铺就成功之路。
【案例5】
刘同学在简历的著作栏里写下了曾发表过一篇关于汇率稳定的文章，期待在参加银行的面试时会有作用。结果参加中国银行的面试时，主考官问起她对汇率稳定的认识，她结结巴巴，说不出个所以然。事实是会计专业出身的她对金融问题根本没有什么研究，是托金融专业的同学在所发表的文章后带上了自己的名字。因此，她也就自然和中国银行失之交臂。
王同学一心想进入国际性的咨询公司工作，遭到拒绝后，将目标锁定于国际会计师事务所。最后，安永给了她面试邀请。原本此机会已是弥足珍贵，可面试中考官问她还向哪些单位投递了简历时，王同学将她投递过的单位如数家珍般说出，表现出了极强的兴趣。但她就是没有表现出对安永的兴趣。此情此景下，考官也只能寒心将她拒之门外。
张同学参加毕马威公司的面试时，一心向主考官强调她特别想进入该公司。在解释原因时，她指出毕马威的良好背景有利于她以后再次跳槽。最后，毕马威还是没有给她这个可以再次跳槽的机会。事后，张同学懊恼地表示她当时头脑发昏。但发昏的时候可以很多，面试时是绝不可以的。
【专家点评】
上面的三个小例子讲的是在面试中既要持诚实的态度，又不可过于说大实话。刘同学以他人的文章充数，面试中漏出破绽，失去诚信；王同学和张同学大讲实话，令用人单位寒心，一拒了之。诚信是用人单位在招聘新人时重视的品质之一，诚信也是社会交往赖以维系和发展的基础。古人云：“一语为重万金轻。”在以人为本的时代背景下，人性化地选材用人，是用人单位的管理方式。在进行双向选择时，应当将自己真实的情况展现在用人单位面前，以自己的风采赢得用人单位的认同，进而与用人单位达成协议。求职者的费尽心机，总会有露馅的一天，到头来将是对自己最大的打击。然而，保持诚信和不讲大实话是不矛盾的。如果王同学在真实说出自己还投了哪些单位后，不是谈自己对那些单位的兴趣，而是表明在这些选择之间她对安永情有独钟，并且能够用足够的理由说服对方认为她说的话是真实的，那么王同学今天很可能已经是安永的一员了。上面的张同学如果在面试时能保持清醒，可能不会说出跳槽之类的话，面试的效果应该会更好些。
【案例6】
梁同学在求职之初，屡试屡败。一天下午，她走进就业指导中心寻求帮助。我让她回忆前几次面试中，她自我感觉有何失误。思索了一会儿后，她说在农业银行的面试中她过于紧张，说话没有条理；在光大集团的面试中她没有说好为什么要加盟光大；在信息产业部的面试中，她没有回答好业余爱好是什么（她回答的是喜欢和朋友们喝酒聊天）。在反思了以前面试中的不当之处后，我让她在准备下一次面试时，除了专业知识的储备，还要做到：事前以正常说话口吻简短地作自我介绍；对简历中每一方面的内容，都要做到心中有数；对所应聘的公司，要做到大致了解，并且一定要想“我为什么要来，我来了能做什么”这样的问题；面试时注意说话的语速和音调，以保证让面试官听清楚。一周后，她满面春风地再次走入就业指导中心，对我说她参加了人民保险公司的面试，在11位主考官面前，神态自若，回答流利，有理有据，得到了面试官的一致好评。一个星期后，我接到了她的电话，她被人保录取了。
【专家点评】
从这个例子中可以看出，每一次经历都是成长的好机会。经历了失败能及时总结经验，在实力不断增强的基础上不断增强自信心，才能不断增加成功的砝码，达到成功的彼岸。另外，作为毕业生，有一个其他求职者无法比拟的优势，那就是在你身边有一群和你有一样经历、一样奋斗目标的同学，还有一直关注你成长的老师。他们足以成为你的援助组，足以在你困惑的时候指点迷津，在你斗志涣散时给予激励，在你胜利时送来喝彩。所以，在你为面临毕业、面临找工作而苦恼时，最好的办法是找人聊聊，及时疏导情绪，积累经验，以期以饱满的精神状态迎接下一次挑战。
无论你是想要步入职场，还是准备跳槽的80后女生，面试都是你必经的一个环节，只有克服自己的缺陷，把握好自己的优点，才能使你立于不败之地。