在BAT三大巨头无所不在的互联网世界中,微信的开放性无疑最具有象征性和代表性。
之前,腾讯涉猎的领域很广,后来它逐渐地改变了策略,从微信开始专注做平台型应用,整合产业链,带动众多合作伙伴一起参与,源源不断地创新,创造最佳用户体验,让第三方开发者分得一杯羹,同时自己也能享受到最佳发展成果,实现合作共赢。
从诞生开始,微信就走上了彻头彻尾的开放道路,比如用户可以自由删减其内部插件。如果说可以自由选择插件,是腾讯首次给用户提供的一定权限的开放,增强了用户体验,那么平台接口和技术的开放,则使得微信作为一个平台,变得更丰富且具有个性。腾讯官方的态度也一直很明确:“微信对待第三方开发者一直持支持、开放的态度”。
在具有变革性意义的微信5.0版本推出时,微信开放了订阅号菜单栏,这样用户可以对自身内容进行自定义分类,并设置相应回复,以此减少订阅号折叠后所带来的影响。在这之前已经获得“自定义菜单”接口的服务号,则获得了高级接口中所有接口权限,其中包括:语音识别、客服接口、OAuth2.0网页授权、生成带参数二维码、获取用户地理位置、获取用户基本信息、获取关注者列表以及用户分组九大接口。
2.14年4月8日,腾讯“微信云”低调上线,它的定位为“微信智能开放平台”,首批主要包括“微信语音开放平台”和“微信图像开放平台”。第三方开发者可以直接调用在线语音识别、在线语音合成等技术,以及图像相关技术。腾讯自己宣称在微信上语音识别功能得到了很好的评价,准确率在90%以上。通过使用关键词识别技术,微信公众号可以自定义关键词,并且比通用识别更加精准;使用语音合成功能,可以将文字用标准的声音朗读出来。
微信官方自己也透露,对各类技术接口开放力度将越来越大。通过企业自身,或者借助第三方开发服务商的力量,将这些开放的接口、技术运用起来,企业的个性化需求必然会得到更好的满足。
对于企业和中小商户来说,微信平台令人兴奋的地方在于,它建立了一个无限大的“卖场”,提供通用“装修模板”,以及很多基础性的功能服务,并且既不向用户收取入场费也不收取租金。只是每个“店铺”还处于“毛坯”状态,如何确保“装修风格”能够很好地展现自身的品牌个性和产品特色,还需要依靠企业自己。
事实上,最了解微信功能的腾讯无暇顾及每个企业的具体需求;而最了解自身需求的企业大多又没有精力钻研如何充分利用微信平台。巨大的市场需求,不仅促使第三方开发者在微信平台和企业间起到非常好的衔接作用,也催熟了一个自运转的生态系统:微信负责搭建平台建机制,不做过度管理;第三方开发服务商为企业做专业运营、推广;企业潜心为用户服务;用户为平台营造活力,并产生价值。
另外,在第三方开发服务商队伍里面,广告传媒、营销服务类公司占据大比例,这些公司的优势在于掌握着企业资源、营销趋势和各类营销手段,剩下有待解决的只是技术实现的问题。通过长期建立的合作关系、服务经验,第三方开发服务商对企业需求的把握也更加具有优势。
微信如火如荼发展的背后,依附于微信平台发展起来的第三方,早已是遍地开花,形成了不小的市场规模。从微信第三方开发服务商购买专业服务的,有招商银行、联想、海底捞、七天酒店等传统领域的品牌企业,也有美丽说、蘑菇街等转型移动端的传统电商,还有类似布丁酒店、食神摇摇、外卖网络的创业团队。微信海、点点客等最早涉足行业的第三方开发服务商,已经获得数千万的融资。
不过就目前而言,在微信第三方开发这个领域,开发技术还是没有什么门槛。极大的商业想像空间,让很多大大小小的公司一时间蜂拥而至,良莠不齐。有人强调高速开发用户,抢占市场;有人在跟随死磕,造成微信概念被过度营销;也有人在日渐成熟起来的微信生态中观察趋势,致力于更专业服务的开发与提供。总体上来说,第三方开发服务已经出现了三个不同的发展层次。
初始层次是在微信发展伊始,在大部分人还对微信比较陌生、不能熟练操作微信的时候,率先发现微信服务是个巨大蓝海,抢先“吃到螃蟹”又缺乏专业能力的公司,快速地提供了很多基础性服务,虽然小有所成,但是成长乏力。
进阶层次是一些有实力的公司,它们对微信营销及微信开发做了很多研究,开发出功能比较全面的模板化解决方案,出售服务套餐,合作的商户动辄有上十万家,当然其中小商户占绝大多数。缺少投入资金的中小企业,每年缴费几千块钱,甚至零费用投入,就能占得一片最炙手可热的移动互联网阵地。这一切十分诱人,不过当然会有很多掣肘,比如功能不全,自家的数据被其他人拥有等。如果想要购买最全的功能,费用非常高,足以让任何一个企业认真考量。最主要的是企业个性需求难以得到满足,营销效果不理想,投入产出比令人无法满意。由于新用户被高速开发,导致新增用户增多,老用户的不满意见又往往被掩盖。
未来的发展趋势是,随着微信商业生态的成熟和竞争的加剧,企业转而投入微信平台的资源与精力将越来越多,企业个性化营销需求也会越来越多。微信公众号特别是品牌企业公众号,最终将选择真正了解自己、适合自己的个性化定制开发服务。目前,以科瑞特为代表的公司,专注提供个性化定制服务的微信第三方公司,已经走在这个领域的最前沿。