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看我们的心情变动也会影响到我们的情绪。所以我们现在要扩大范围。看得见的，看不见的，外在的，内在的，任何的变动都会使得我们有一种反应，而这种反应就叫做情绪。

当你看到好吃的东西，你的肠胃会蠕动，甚至会流口水，你很想去有所动作，那就是情绪。反应它无所谓好坏，所以我们从现在开始，要了解任何的环境它都是会变动的。它不可能固定。

你看这杯茶水在这里，它无时无刻不在变动。你任何时候看它，你那种情绪都是不大一样的。

那什么叫做管理？如果谈到最后说大家自己看着办，那就不叫管理。管理一定有方法，没有具体的方法不叫管理。管理一定有效果，如果搞了半天还是没有效果那也不叫管理。所以管理它不但要提出具体的方法，而且你照他方法去做，多练习，你一定会收到好的效果，这样才有资格叫做管理。

情绪能不能管理？很多人认为不能管理，而我就是这个脾气，我没有办法，我想改就是改不了，这种话我们听太多了。那这样就无从管理企业了。其实这些都是不正确的，情绪不但可以管理，而且它比其他的事情需要的自主性更高，因为它跟别人没有太多的关系，它完全是你自己在决定。这杯茶要泡得怎么样，那是别人在决定，这个电脑要怎么打，那是别人在决定。可是情绪是你自己的一种反应，你是可以控制的，你是可以管理的。我想这些观念都是以前我们不太正确的地方。中国人跟全世界的人一样，他都有情绪的起伏，情绪为什么会起伏？因为外界的环境，内在我们的感受随时都在变化。但是全世界的人他们情绪的起伏都没有中国人这么大。中国人起伏最大。我们最容易生气，我们最容易好像感觉到不对就要发泄出来，很难忍耐。这样各位才知道全世界都没有我们中国人这么重视修身，原因在这里，同样不修。外国人其实他的变化并不大，那中国人就差得很远。所以我们要修养，我们要修身，我们要修己。主要的原因就是针对我们这种情绪变化特别大。

我可以这么说，你说中国人怀疑人很重，我相信没有人会反对。人家外国人看到什么他都会相信，中国人很奇怪，他看到什么就是不相信，因为没有办法，一相信就上当。这是国情不同，环境不一样。你敢随便相信人吗？不敢，因为你十次相信的结果都是很惨痛的。因为你不相信他他不会骗你，你一相信他他就骗你了。所以你不能说这是好还是坏，我知道很多人都在批评中国人，好像你不够信任。其实是无从信任。同样一种货品，它也贴上了检验的标志，你会相信吗？你相信也是倒霉的，因为只要有真的就一定有假的，那你有什么办法呢？西方人没有检验就是没有检验，检验过就是会给你保证的，但是我们也发现，偶尔也有例如，只不过我们的比例大一点，他们的比例小一点而已。

所以我觉得一开始就相信其实是很鲁莽的，很对不起自己的。你看到一种药你就吃，那你就是实验品，你无缘无故做白老鼠干什么呢？中国人就是怀疑的，是这样吗？我们怀疑心很重。那么另外一个角度就是中国人警觉性很高，你看警觉性就变得很好了，怀疑心好像就很不好，警觉心就很好。所以我建议各位，在中国社会讲话要特别小心，你说中国人经常怀疑人家，人家对你的感觉怎么样，你说我们中国人就是警觉心很高，人家对你又有不同的看法。我慢慢会感觉到，我们中国人很敏感，我们一点不迟钝。你看外国人怎么讲都无所谓。他问你你要喝茶吗？你要喝咖啡吗？中国人大概都不会问，因为一问他就生气。中国人很容易动怒，就是因为太敏感，人家明明没有这个意思，可是你就听出来这个意思，这个跟好不好也没有关系。你比如说一开始，我说我们这次要讲的，你看我用讲这个字，我没有用我这次要跟各位聊一聊，现在很多人爱用聊一聊，我们哪有时间跟你聊啊，聊就表示你这个东西根本不成熟才拿出来聊一聊。我们跟各位谈一谈，谈一谈也不行，这是很郑重的一个课题，说谈一谈聊一聊，所以我用这个“讲”字，但是有人说我这次要教各位，那更糟糕，你教什么，你有什么资格教人家？但是这些话我都听多了，特别是从美国回来的很喜欢说我这次要教大家什么东西，大家听着就很奇怪，你教我，我教你还差不多。你看每一句话都引起不同的情绪反应，但是我们平常很少去注意这些，我们只会注意不要去打人，不要激怒人家，我们就没有想到一开口不同的反应就出来了。所以为什么中国人一直告诉你说话要小心，说话要谨慎，用词你要特别注意，不能说我喜欢怎么讲就怎么讲，不可能，因为你一发起你的信息，别人一解读，他有不同的反应，就变成你的刺激，最后你还是要去承受。

我们怀疑心很重，我们什么事情都是先怀疑，然后慢慢相信，这样你可以知道中国人做事情前面是很缓慢的，不像西方人前面是很快速的，所以很多人一直讲中国速度差，今天是个讲究速度的时代，所以一定要快快快，全错，因为西方人他快跟慢是一样的，为什么呢？因为他快了以后他后面会有很多问题，这样就自然会慢下来。我们不是，我们前面很慢，后面会非常快。你看美国人要买一部车子，他没有像我们中国人那么考究，他去看看他就订了，我要这部，或者我要这种颜色，这么CC数的车子，可是你知道吗？美国人当你订好车子，可能要三个月，六个月，甚至于半年他才会交货的，就那么简单。中国人刚好相反，中国人要买一部车，花好长时间，东看看西看看，打听打听，也不好决定，一旦决定，明天就交车，要不然我不要，你去了解，完全不一样的。很多人就是不了解西方人也不了解东方人，他拼命讲这才是新的，世界上没有新的旧的，合适不合适比较要紧。我们是属于先缓后快，西方人是先快后缓，不一样。

我很坦白讲，总时数，整个整体看起来中国人是比较快的，我们比较急躁，我们没有耐心，西方人能忍耐。你看西方人要坐飞机，还要等好久，坐上飞机，我说出来你可能不太相信，他可能让你在飞机上坐三个小时。如果在我们这里那还得了，那不吵翻天才怪。因为机场太大，飞机排队所花的时间你没有办法控制，大家乖乖坐在那里。甚至坐上三个小时以后告诉你，我们停飞了，我们改机了，各位回去，明天早上再来，听候我们通知，连一杯水都没有给你喝，这种事情如果在我们中国不得了，那一定吵得他招架不住。大家要从实际的状况了解。中国人他的反应是非常快的。我们很容易发脾气，我们为什么中国人容易发脾气，因为我们的个性四个字，叫做能屈能伸，中国人这个弹性是世界上最大的，就是因为弹性大所以起伏也高低啊。我们一看情况不对，我们比谁都忍耐，我们稍微形势变化好了以后不得了了，那好像我是世界上最了不起的人一样。西方人比较不会，他这种变化没有我们这么大，没有什么能屈能伸的。他们一切照规定，我该说什么话我就说什么话，我该做什么事就做什么事，中国没有。你看那些球员刚开始打球最怕的就是教练的话，教练规定都注意听，教练规定做什么一切遵照他，可是慢慢的，每场球你得分高了，你越来越红的时候教练就很惨，教练讲什么一概不听，教练叫你做什么，你给我提球鞋差不多，你讲什么，就不一样了。

我相信带领中国人难就难在他很会耍大牌，我没有办法我乖乖的，我稍微有办法我就跟你耍大牌，你敢怎么样，来吧，试试看，你真的不敢跟他斗，我们嘴巴讲我们有制度啊，我们一切照规定，那都是自己骗自己，你敢照规定才怪。这就是我们的社会，这是我们所处的环境，你不要听那一套。所以为什么中国人特别强调要守分守分，就是因为我们非常不守分。稍微有一点他就自我膨胀，量你不敢把我怎么样你就完。你看儿子没有什么出息，肯听爸爸的话，为什么？要钱嘛，儿子有办法之后就说，爸，你不要那么慢了，我等你半天了，他就来了，爸爸就开始受气了。我讲的是不是事实大家心里很清楚，但是我要告诉各位我讲的没有一句话是批评我们中国人的话，我不像一般人说这个就是缺点这个要改，我不认为这样，第一个他有他的道理，第二个你想改也改不了。很多人到现在一直想改，我可以跟各位保证，我研究三四十年我告诉你是改不了的，而且不会改的，因为他有他的道理。

这样各位才知道全世界很少人讲什么伦理，只有中国人讲伦理，没有伦理爸爸就搞不过儿子，儿子就神气了，所以说还要尊重老爸就是因为伦理在那里，你没有办法平等的，一平等就糟糕了。所以现在很多人企图把西方人那一套弄过来，要小心，因为最后还是你吃亏。我们总认为，别人不应该这样对待我，你这样对待我就是不公平，问题就出在什么是公平？我问你什么叫公平？西方人公平是大家一样就叫公平，中国人是我特殊才叫公平，你跟我跟大家一样，你算什么？你有眼无珠，你不知道我是谁吗？我是不保留的，我们中国人就是这样的。

所以你看老板出去，他一定要找几个人陪着，而且他走中间，他讲话那种声音就是不对，他就在表示说我是老板，你不要好看我，如此而已。你看我们在餐厅在哪里讲话声音就大，我告诉你，凡是讲话声音大，你不要听他的内容，他就发出一个讯号说我是了不起的人，你不要小看我，你不要惹我，惹我我就生气，他就是要表达这个，没有别的。你仔细听好了，凡是声音讲得大的都是在讲这个信息，其他根本没有内容。

我必须要说得很清楚，西方人讲话你要听他内容，中国人讲话是不需要听他内容的，他是发出一种信息而已，没有什么内容可言。否则你会上当。为什么他讲话声音要低，就是他形势不如你，为什么他讲话敢那么大声，我用敢字，你敢那么大声，就是你目中无人。如果你说我不是这样，那更糟糕，那你就完全不了解你冒冒失失的，你开自己的玩笑。中国人讲话可以大声，可以小声，你要好好应用它，保障自己。我用这个保障自己，也有人不以为然，一个人连自己都保不住，我问你有什么本事？你连自己都保不住，你保谁？人活着就是要保护自己，这话有什么不好讲的。

我们的自尊心很强，我们不容许被人轻视，中国人天不怕地不怕就是怕人看不起。我们没有钱是没有钱，可是你不能看不起我，你看糟糕不糟糕，一方面你又承认钱很重要，一方面有承认没有钱怎么样，你不过有几个臭钱而已，你神气什么？那全完了。我们的社会没有一定标准，除了伦理以外，没有一定的标准。外国人有的是按钱划分，有的按地位划分，有的按年龄划分，他有一定的标准，我们没有。我们很喜欢自作主张，中国人有缝就钻，就是自作主张，你这里有门，如果很多人他马上看旁边，怎么不能走，他走了，你说不能走他就发脾气了，你不能走。外国人不会这样的，外国人的脑筋很呆板，他没有这么多自作主张的表现。你看外国人到一个地方，先看这个地方的规定，一切照这个规定做，中国人从不看规定。我不晓得各位知不知道，外国人的餐厅服务场所第一条规定是什么，就是不能够对我们的服务人员不礼貌，中国人敢写这条吗？他们很奇怪，它一方面讲顾客永远都是对的，但是他们第一条就是说你要对我们的服务人员有礼貌，下面那句话就是否则话我敢把你赶出去，你敢不礼貌我就敢把你赶出去，你认为你在这里消费，你让我赚谁的钱，你就大惊小怪，你在这里搞得我们不安宁，我就把你赶出去，你能怎么样？我们谁敢？我们很多重要的东西没有去讲，所以我们今天把西方很多东西拿进来其实是没有效果的，因为它跟我们的情绪不太吻合。我们最怕的就是你有很多规定，偏偏我们社会就是这样，所以我们一天到晚生气，那有什么办法？

中国人还有一个更可怕的就是说，他生气的时候是完全不讲理的，这话我要讲得很清楚。中国人是天底下最讲道理的民族，这句话没有人会否认，所有的道理都被中国人讲完了，外国人要跟中国人讲道理他懂什么，我们怎么说怎么有道理。但是中国人有一个时候他是不讲理的，就是你惹得他生气的时候他就不讲理了，你看一个人平常很讲理，突然间不讲理，你就问他你怎么不讲理呢？答案只有一个，你把我气成这个样子，我还讲理？中国人就是这样，你不生气我很讲理，一生气我就不讲理，但是中国人几乎24小时都在生气，所以他永远不讲理，这是很多人搞一辈子都没有搞通的，中国人是一个很重视道理的民族，最后他不讲理，就是情绪管理没有搞好。

中国人情绪稳定的时候他比谁都讲理，情绪不稳定的时候比谁都不讲理，我用四个字很难听，就是蛮不讲理，你怎么样？你拿他没有办法。中国人很好商量，但是有时候很难商量，他情绪不好的时候不管你是谁都没有用，天王老子都没有用。为人处事最要紧的事就是把情绪管理搞好，所以我们现在一切的一切情绪管理第一优先，这样各位才知道中国人见面不太谈正经事，因为谈了没有用。我们都在寒喧，都在说你最近脸色越看越好，都在讲这些废话，那就是情绪管理，这是很多人不了解，你想办法让对方情绪稳定你再来讲，就有效。你单刀直入见面就讲他火大了什么都没用，所以很多人不了解中国人，因为西方人他是工作导向的民族，一见面就谈工作，中国人像我一见面都不谈工作，谈工作没有用，根本没有人听。你碰到一个人问他你那个表填好了没有，他什么反应？我希望各位了解，中国人嘴巴讲的其实都不算数的，他心里想的是真的，嘴里讲的都是假的，你那表填好没有，他嘴巴就讲好好好，但是心里头都想，你自己不会填，一定要我填，我手疼你不知道啊，你要我填，根本没有用。所以这种情况之下我是觉得我们要特别小心，我们把情绪稳定下来，大家什么话都好谈，否则是没有办法的。所以我们最需要的就是情绪管理，一旦情绪管理不好，那我们就什么都不要说。我们要做任何事情，先把自己的情绪处理好，你再说其他的，这样就有效果，否则我们都是白忙一场。我常常用自己骗自己形容这些事，很紧张，很努力，然后是没有效果的。

那我们这个单元的结论就是说为什么要修己安人，一方面把自己的情绪处理好，另一方面你还有办法让对方的情绪稳定你是很有办法的人，你不生气他生气你也没有用，你稳定他不稳定你也没有用。所以为什么我们每次讲修己安人，很多人搞不懂，管理跟修己安人有什么关系，就是情绪的问题，中国人情绪好大家都讲道理，然后很快就有一个默契，很好商量，一切有共识就好办，不要紧，先把共识建立起来，而共识是很难建立的，要大家情绪良好，情绪不好的时候你讲什么他根本听不进去，还跟你建立什么共识，这样各位终于了解，为什么管理叫做修己安人，不是西方那一套东西，修己就是把自己的情绪稳定，因为现在很多领导者都是情绪不稳定，你不稳定别人也跟着不稳定，那天下大乱了，没有好处。安人就是让对方情绪也稳定，你自己稳定他稳定，大家都稳定，很好商量，然后很快就把力量集合起来，就可以把事情做好。这是我们首先要建议各位，然后我们慢慢一样一样分析，谢谢大家。 qIa0Z6djRe7r6IFcPG7zqvMNoTZrIW+ftLSSR1c5GE+F7CbCWkK5GxqKrfPEdXyS