良好的谈吐是职场的基本素养

在职场中，拥有良好谈吐的人往往容易办成事，相信你会看到身边有这样的一些人，他们走到哪里都会受到欢迎，无论是和领导相处还是与同事沟通，都显得得心应手，泰然自若。藏在这一切背后的秘密就是他们大多拥有良好的谈吐。

有位名叫亚诺·本奈的小说家曾说：“日常生活中大部分的摩擦冲突都起因于恼人的声音、语调以及不良的谈吐习惯。”此话说得颇有道理。什么缘故？只要我们细察生活于自己身边的人就会发现，谈吐的缺陷往往可能导致个人在职场中的不幸或有损于所服务单位的荣誉与利益，可能导致人际关系的紧张恶化。一个人的谈吐如何，往往决定企业是否愿意聘请他工作或与之交往，或是否愿意投他信任一票与之发生商业关系。

小王今年大学刚刚毕业，他学的是计算机专业，这天小王去一家公司竞聘。小王进入办公楼发现电梯刚要被关上，他匆忙地跑过去说：“等一下，先别关。”到了15楼之后小王下了电梯，来到公司前台处说：“1508室怎么走？”到了公司综合办公室，看到一些人在填表格，小王说：“能给我一张表格吗？”大家填完表格后，人力资源部经理逐个面试这些新人，在与小王的交谈中，人力资源部经理发现一个问题，那就是小王是个不错的毕业生，这当然指小王所拥有的专业技能、计算机方面的特长，但另一个问题显得更加突出，那便是小王说话的方式，他并不紧张，但显得很随意，这并不是他说话不慎重，也不是他对面试官不敬重，而是他不懂得怎样去和即将成为自己上司的人沟通，怎样把每一句话说好。面试结束，所有人回家等通知，小王等了很久一直没收到复试的通知，小王有些失望，于是回忆当天发生的一切。后来他终于明白自己输在了哪里。小王看电梯门要关了，让别人等下自己，却说：“等一下，先别关。”如果他说：“请等一下！”上了电梯后再对按电梯的人说声“谢谢”，那会怎么样？如果到了公司前台他说：“你好，打扰一下，请问1508室怎么走？”会怎么样？如果到了综合办公室他说：“您好，我刚刚到，劳驾您给我再拿张表格好吗？”那又会怎么样？了解了小王的说话方式，我们可以想像得到他和人力资源部经理谈话的结果会怎样，他的复试会怎样。

如果说良好的谈吐是职场的基本素养，那么多使用敬语就是拥有良好的谈吐的开始。平常说话有许多口头“敬语”，可以用来表示对人尊重之意。“请问”有如下说法：借问、动问、敢问、请教、借光、指教、见教、讨教、赐教等；“打扰”有如下说法：劳驾、劳神、费心、烦劳、麻烦、辛苦、难为、费神、偏劳等。如果我们在语言交际中使用这些词语，相互间定可形成亲切友好的气氛，减少许多可以避免的摩擦和口角。试想如果小王在平常说话时多注意一下这些问题，那么他凭借自己的特长和谈吐会在那次面试中表现得相当不错。

日本人说话爱说“谢谢”。有人统计，一个在百货企业工作的日本职员，一天平均要说571次谢谢，否则他就不是一个好职员，有被解雇的可能。不管571次这个数字是否准确，但有一点必须承认，顾客如果买了东西，营业员对他说声“谢谢，欢迎再来”；顾客不买东西，只是逛了一圈，营业员仍对他说声“谢谢，欢迎光临”，相信你更愿意光顾这样洋溢着温馨气氛的场所。

美国人说话爱说“请”。说话、写信、打电报都用，如请坐、请讲、请转告。传闻美国人打电报时，宁可多付电报费，也绝不省掉“请”字，因此，美国电报总局每年从“请”字上就可多收入一千万美元。美国人情愿花钱买“请”字，我们与人相处，说个“请”字，既不费力，又不花钱，何乐不为？

相形之下，我们做得不够好，并不是我们不能做好，而是我们都没有意识到良好的谈吐对于职场中人的重要性。所以，我们在与领导或同事交谈沟通时，如果能时常保持着良好的谈吐，谦和的态度，相信你一定能用谈吐之光照亮自己职场前方的路。

点睛妙语

拥有良好的谈吐，可以增进与领导、同事间的了解，可以把彼此间的歧见甚至是隔阂，逐渐转化成为共同的意见。同时，它也代表一个人的精神、素质和学识修养，更重要的是它能增长智慧，使你工作充满快乐。 jGwkIYSPC6UD7Qbbqyo7HF1qWKx6uJikjqjrGPaAoE/7K1UBLojsCbgMfz7eqqXQ