微小的变化能带来意外的惊喜

中国古代兵法强调：用兵之道，攻心为上，攻城为下；心战为上，兵战为下。在现代生活中，这一兵法也大有用武之地。因为，人的生活首先也主要是由人的心理与行为支撑的。无论生活中的衣食住行，人情世故，还是工作中的为人处世，都离不开心理学，都需要心理学的知识和帮助。

本杰明·富兰克林在宾夕法尼亚立法机构任职时，有一位不友好的立法者常让他头疼不已。富兰克林在解释如何赢得他的尊重与友情时，这样说：“我从没想过要委曲求全来赢得他的帮助，但一段时间后，我萌发了用其他方法的念头。在知道他有一本稀世奇书后，我给他写了张纸条，希望能借这本书拜读几日。他立刻把书给了我。一周后我把书还给他，同时夹了张纸条表达我对书的喜爱之情。后来我们再在国会见面时，他对我说话了（这在以前是不可能的），态度还很礼貌。此后，他表示愿意随时为我提供帮助，我们成了好朋友。这样的友谊一直维持到他去世。真是应了那句格言，‘为你做过好事的人，比之受过你恩惠的人，更能为你提供再次帮助。’”

富兰克林成功的关键是什么？一句话：了解人心、擅长攻心。

一位著名企业家说得好：“我为什么要散财？难道我不知道享福？”“财散人聚，财聚人散。聚的时候，先聚心，后聚人。你把人心搞散了，企业垮了，到时你还有啥？你的利益还能‘可持续’？”还有一位著名企业家也说：“人的素质过去是成功的根本，今后我们面临的挑战也是人的素质问题，如何凝集人心将是企业发展的根本。”

可见，时至今日，如何经营人心已经成为人际交往中不可或缺的一部分，是我们必须要掌握的一门艺术。这关系到我们在未来能够取得多大成就与发展的好坏。

然而，人们常说“知人知面不知心”，“画虎画皮难画骨”。的确。人的外表特征，如高矮、胖瘦、黑白、美丑等都可直观，只要没有特意掩饰，往往一目了然。人的内心世界则不同，它是一个多水平、多层次、多序列的动态系统，各因素不仅是发展变化的，而且是相互影响的。

这是不是意味着人心是不可捉摸的呢？表面上看似乎是这样。但是，只要我们沉下心来，就可以发现，人的一切外在行为都是受某些心理原理支配的。也就是说，每个人处在同一心理状况时，所表现出来的行为虽然各不相同，但支配这些行为的心理原理却是永恒不变的。

心理学正是这样一门认识“心”的学问，它研究的各种心理现象，范围很广，如人的感觉、知觉、记忆、思维、想象；如人的需要、动机、意志、情感、兴趣、才能等等。

可以这样说，心理学是一门照亮人类自身的学问，是一门让人变得更聪明的学问。比如，心理学认为每个人都有“成为重要人物的欲望”，如果你懂得这一点，就不会在犯了错误后，选择自我辩解。只需要迅速而真诚地承认错误，就能让事情得到圆满解决。因为这样的行为会让对方觉得别人注意到自己的重要性。

所以，在日常生活中，只要能掌握人们心理活动的一般原理，然后在自己的行为上做一些微小的变化，往往能带来意外的惊喜。