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倾听本身就是对对方的一种褒奖，你能耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得我尊敬的人”，对方又怎能不积极回应、表现出对你的好感呢？所以这样的人无论走到哪里，都会受到最热烈的欢迎。
专心致志地倾听别人说话，是人们建立和保持关系的一项最基本的沟通技巧。越是善于倾听的人，与他人关系就越融洽。
在约翰的朋友中，威尔逊是最受欢迎的人士之一，经常有人请他演讲、共进午餐、参加公益活动、担任基金会发言人、打高尔夫球或游泳等等。
一次，约翰被一位朋友邀请到家中参加一个小型社交活动。进门不久，他就发现威尔逊在一个角落里同一个漂亮的女士聊天。好奇心驱使约翰远远地观察了一段时间。
让约翰感到奇怪的是，那位年轻女士一直在说，而威尔逊好像一句话也没说。他只是不时的笑一笑，点一下头。几个小时后，他们起身，告别主人，离开了活动场所。
第二天，约翰碰巧遇到威尔逊，他禁不住问道：“在昨天的社交活动中，我发现你和一位漂亮女士在一起。她好像完全被你吸引住了。你是怎么办到的？”
威尔逊笑着说：“很简单。她是奥姆太太介绍给我认识的，我只对她说‘你的皮肤晒得真漂亮，在冬季也这么漂亮，是怎么做的？你去了夏威夷还是别的地方？”
“她告诉我，是在夏威夷晒的，并说夏威夷永远都风景如画。”
“接着，我对他说‘你能告诉我这一切吗？’”
“‘当然。’她笑着说。于是我们就找了个没有人的角落，接下来的时间她一直在向我讲述夏威夷。”
“今天早晨玛丽打电话给我，说她很喜欢我陪她，表示想再次与我相见，因为我是最有意思的谈伴，实际上我没有说几句话。”
显然，威尔逊是把说话的权利交给了玛丽，自己充当了一个听众。这就是倾听所带来的效果。
英国管理学家L·威尔德说：“人际沟通始于聆听，终于回答。没有积极的倾听，就没有有效的沟通。”戴尔·卡耐基认为：“在沟通的各项能力中，最重要的莫过于倾听的能力。滔滔不绝的雄辩能力、察言观色的洞察力以及擅长写作的才能都比不上倾听能力重要。”
倾听的作用在商业活动中表现得尤为突出。比如，接待员如果不注意倾听就不会明白来访者希望见谁，销售员如果不注意倾听就不能了解客户的心理需求，下属如果不注意倾听就不能理解领导的真正意图……可以说倾听的效果要用元和分来计算。
倾听也是一个人所应具备的至关重要的素质，尤其是经理人员。美国的心理学家调查发现，经理人员每天有9%的时间在“写”，16%的时间在“读”，30%的时间在“说”，45%的时间在“听”。可见，在倾听中实现沟通，实现管理非常必要。如今，倾听已被越来越多的公司视为成功管理的必要条件。对于那些渴望事业有成的人来说，学会倾听已成为一种责任，一种追求，一种职业自觉。
有人曾向日本的“经营之神”松下幸之助请教经营的诀窍，他说：“首先要细心倾听他人的意见。”松下幸之助留给拜访者的深刻印象之一就是他很善于倾听。一位曾经拜访过他的人这样记叙道：“拜见松下幸之助是一件轻松愉快的事，根本没有感到他就是日本首屈一指的经营大师，反而觉得像是在同中小企业经营主谈话一样随便。他一点也不傲慢，对我提出的问题听得十分仔细，还不时亲切地附和道‘啊，是嘛’，毫无不屑一顾的神情。见到他如此的和蔼可亲，我不由得想探询：松下先生的经营智慧到底蕴藏在哪里呢？调查之后，我终于得出结论：善于倾听。”
俗话说：只有很好地倾听别人的，才能更好地说出自己的。如果说沟通的艺术是听与说的艺术，那首先是倾听的艺术。成功人士，大多善于倾听他人，以此促进沟通，博得好感。
豪斯先生曾是美国威尔逊总统在位时的副总统，工作非常出色。他的一位朋友曾经这样评价道：“豪斯先生一向是一名好听众。他之所以能够出任威尔逊的副总统，可能多半是出于他对人恭听的态度。因为豪斯和威尔逊首次在纽约会面时，他就用善于恭听的策略赢得了威尔逊的好感，同时也引起了威尔逊对他的注意。”
倾听还是我们获取更多的信息，正确地认识他人的重要途径。著名的推销专家科库琳向某公司100百多位业务员做辅导报告。结束后，她对公司的董事长说：“我能够从这些员工中把你公司的精英人物指出来。你相信吗？”随后，科库琳请出了两位先生和一位小姐。的确，他们三人是公司里业绩最出色的高级骨干。董事长感到不可思议。科库琳解释说：道理很简单，所有客户的反应和我是一样的，只要你在认真仔细地聆听，你就赢得了我的好感，也为销售业绩的成功开展打好了基础。
在与人沟通时，你也可以这样做，特别是面对那些对你有误解、或是受了委屈的人，你更应该给对方发泄怨气的机会，当他们说出心中的不满时，你再作解释，这时他们就容易接受你的观点或是建议。
在人际交往中，我们就要像松下和豪斯一样，放下姿态，恭听他人哪怕是初次见面者的谈话，使对方禁不住油然而生好感。这对你的职业生涯将是很好的帮助。因为善于倾听的人，给人的印象是谦虚好学，是专心稳重、诚实可靠的。