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每一个话题都有它特有的气氛。谈到高兴的事情时，谈话气氛自然会很轻松愉快，谈话的人表情充满喜悦；谈到愤怒的事情时，谈话气氛紧张，谈话的人表情冷峻；谈到悲伤的事情时，谈话气氛冷清，谈话的人表情伤心难过……
所以，我们在与他人谈话时，要注意当时的环境气氛，根据当时的气氛选取不同的话题。一般来说，拉拉家常的闲聊话题是最好的选择。
小雪是一名保险推销员，有一次，她去拜访一位熟悉的女客户。那天早上，小雪早早地来到了客户的家门口，可是，按了很久的门铃，对方才打开门。
一走进门，小雪就发现气氛很不对。女客户虽然化着浓妆，强装笑脸招呼她，但其通红的双眼却出卖了内心。小雪四下张望，顿感一股冷清。这里丝毫不能给人带来温馨之感。当她看到桌子下的那一小块碎玻璃时，她立即明白是怎么回事了。
她原本打算跟客户谈一些幽默搞笑的话题，但这个话题实在不适合此时的氛围。她放下手中的包，坐在了沙发上，当客户给她端来茶杯时，她长长地叹了一口气说：“真不好意思，今天来晚了点，都怪我那烦人的老公！”
客户一下来了兴趣，立即问道：“你老公怎么了？”
“早上，我让他早点帮我买早餐。结果，我干巴巴地等着他的早餐，他倒好，睡起了懒觉。我喊了一遍又一遍，他就是不起床，等我关门走出家门时，他还是没起床。你说这能不让人生气吗？”小雪有些不快地说。
“就是，男人就没一个让我们省心的！”女客户义愤填膺地说道。
“嗯，嗯！”小雪附和道。
“就拿今天早上这件事来说吧，我老公就因为洗脸这件小事跟我吵了起来，还当场摔了碗。你说，这是什么人呀！”女客户进一步道出了心中的苦水。
“嗯，这实在是太不应该了。”小雪继续附和道。
“最让我气愤的是，我就说了那么一句，他竟然还急了。唉！想想我都生气。”当女客户说完这些话以后，她的情绪明显好了很多，家中的气氛也有所缓和。
过了一会儿，她突然想起什么来，说道：“瞧我只顾向你倒苦水了，都忘记了你的正事。你上次在电话里说你们公司最近的保险有什么优惠活动，是吧？”
“嗯，嗯！”
“那你把资料递给我看看！”
小雪立即把资料递了上去，并向她一一讲解。
大概很多业务员都遇到过像小雪这种情况，在去拜访客户前已经做好了充分准备，胸有成竹。可是，当你一迈进那个场所时，你立即发现所处的氛围跟你想象中的相差很大，这该怎么办？
有些业务员硬着头皮上，丝毫不管谈话场所的氛围，按照自己所准备的话题自顾自地说。假如故事中的小雪在女客户情绪低落甚至有些悲伤的时候，说一些笑话，对方笑得出来吗？毫无疑问，这样下去只有一种可能，那就是被轰出去。
故事中的小雪就十分机智敏锐，当她发现气氛不对时，她立即转变了思路，针对比较冷清的气氛，跟对方拉起了家常，闲聊了起来。拉家常也有多种方式，但小雪为什么唯独选择了自己与老公的事来作为闲聊话题呢？那是因为通过观察，她发现了地上的一块碎玻璃，因此断定对方跟她老公吵架了。所以，当她埋怨老公的话语一出，立即引起了对方的共鸣。当女客户发泄完怒气以后，她的心情好了，气氛也从冷清变得热闹起来，那签单就不成问题了。
从小雪成功签下订单的故事中我们不难发现，当谈话场所的气氛超出了我们想象之外，那么我们就应该选择跟对方拉家常，用闲聊的话题进行沟通。这样，既无伤大雅，又不落俗套。
那么我们应该怎么拉家常呢？
在与女客户拉家常时，我们要具体问题具体分析。如果对方已结婚，那我们不妨谈谈男人；如果对方跟婆婆同住，婆媳相处就是一个津津乐道的话题；如果对方已有孩子，一说起她家的宝贝，她就来劲……值得注意的是，这些千万不能在未婚女子面前谈起，否则会弄巧成拙。
拉家常有很多事情可以谈，大到经济大权，小到洗衣、做饭。这些经常出现在我们生活中的话题，我们都可以谈起。值得注意的是，对于一些比较隐私的话题，要考虑清楚之后再拿出来聊。