产销权利分化：消费者的更大赋权

互联网时代的权力转移，包括知情权、交易权、投票权、话语权的转移。

——中央财经大学教授 黄震

在移动互联网时代，所有传统媒体都是强制的、在一定的时间和空间里让消费者接收信息。而在互联网的空间中，要给消费者自主选择权。如果不给予消费者合理的权利，消费者就会离开你，还有可能群起而攻之。我们可以看到消费者的信息流程变化，消费者在购买需要的产品时，第一步要做的就是搜索，这个搜索对于企业来说很重要。有数据显示，用户从发生购买需求到最终达成消费的过程中，要经历13次搜索。搜索的周期长了，就会做出比较，他们可能要看很多信息，才会产生购买行为。因此，一家企业在移动互联网时代一定要做的事，就是剖析消费者行为，也就是思考怎样满足消费者。

很多传统的商场中，顾客寥寥无几，而在通宵营业的互联网商城里，消费者非常多。在不知不觉间，一些大牌的连锁店关门了，而互联网这个新兴的企业破门而入，迅速占领了市场。这就好像消费者在一夜之间都从商店门口消失了一样；这一夜之间，消费者和生产者的界限也产生了交叉；这一夜之间，消费者被赋予权利，之后组成社群，成为企业新的主导者。

在马化腾的互联网思维中，有七个通往互联网未来的路标，其中第四个路标就是消费者参与决策。互联网把传统模式中一些不必要和损耗效率的环节都拿掉了，让服务商和消费者、生产制造商和消费者更加紧密地联系在一起。这就让消费者有更多的知情权，厂商、服务商和消费者如此近距离地接近，这也是前所未有的，消费者的喜爱和反馈可以很快地通过网络反映出来，这就让消费者有了发表自己意见的权利。

互联网的一个重要精神就是追求极致的产品体验和极致的用户口碑，这种精神在很多厂商和服务商身上出现过。市场上也开始出现这样的企业，比如国内的小米和雕爷牛腩，虽然它们的产品不多，但是很精致，消费者有很多的知情权和其他权利，因此这些企业有很多用户反馈，还有自己的粉丝。这也让很多企业意识到，让消费者有更多的权利，对于提高自己的竞争力是大有必要的。

马化腾重视消费者，这是他能获得成功的原因之一。以用户为中心就是赋予用户更大的权利，互联网能赋予用户更多的力量。一个用户虽然很渺小，但是互联网的传播速度快，实时、无处不在的网络连接让用户形成一个整体。

互联网消除了信息不对称，让消费者掌握了产品的价格、功能等各方面信息，互联网的存在也让市场竞争更加激烈，市场开始由生产者主导变成了消费者主导，消费者偏好的作用会越来越大，消费者主权的时代也会真正来临。互联网还可以让消费者参与到产品的设计、品牌的定位以及开发上来。比如，麦当劳就是通过互联网来吸引消费者参与品牌的定位。

对于国语电影市场来说，没有看过《泰囧》的人很少，这部电影的票房突破12亿元人民币。虽然网上也可以看到，但是很多人仍然选择到电影院里观看。《泰囧》只是一部上映了68天的小成本电影，它的票房为什么这么高呢？

《泰囧》火起来之前，首先建立起来的是口碑。这部电影有很多桥段都是出人意料的。比如，电梯中的人妖，片尾出现的范冰冰。这些惊喜让观众走出影院之后在亲朋好友间进行了第二次传播。这部电影的制片人说，《泰囧》的口碑建立在第一批观众出来之后。紧接着这些口碑通过微博、微信传播，又恰好赶上了一个没有竞争对手的档期，这使人们去看这部电影成了唯一的选择。

在这个时代，口碑是很重要的，微博之中几乎没有说《泰囧》不好看的人，这就对电影起到了很好的宣传效果。借助微博这个快速传播的媒体，配合上主角的宣传，这部电影在短时间内流传开来。在记者采访徐峥的时候，他说：“宣传做得再好都不如观众的口碑，大家‘水’才是真的‘水’。”他还说：“这部电影没有买一个水军，没有买一个影评人。”

《泰囧》这部电影主要的成功之处在于获得了消费者的认可。消费者参与到产品中来，会让消费者有更多的知情权和其他权利。如果一个产品做得好了，就不会怕消费者有这样那样的权利，就好像《泰囧》这部电影一样，如果真的好，消费者肯定会给予认可。

互联网和社会化媒体的叠加，让消费者加入某个群体成为一件很容易的事情，比如加入一个QQ群、一个微信群，这不需要任何复杂的步骤，也不需要收费，只要志趣相投就可以在一起。这些群体有共同的话题、共同的行为，这些群体能影响到一个产品品牌的传播、营销等，甚至影响企业的商业形态。