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1.4 组织策略

微博战略制定后,需要落实到相应部门的专人、专业、专职维护和监测。怎么让策略行之有效地执行是本节主要阐述的内容。

近年来,随着社会化营销在企业品牌推广中的影响越来越大,许多企业成立了专门的社会化推广事业部门,新浪微博作为其中的重要组成成员备受重视。企业开通微博后,要制定微博战略以实现其推广目标,组织专业团队进行微博运营推广,将专业性人才配置到适合的微博管理作业岗位上。

1. 人员配置

人员配置是指根据企业微博运营规划正确选择、合理使用、科学考评和培训人员,完成实施体系中的各项任务,从而保证整个组织基于微博体系中的目标和各项任务完成的职能活动。

常规的企业微博基本人员设置如下:

微博运营经理1人;
微博运营专员1~3人。

注:若企业开通了微博电商体系,还需要整合微电商运营专员和微博客服专员。有些企业会设置专门的设计部、创意部对微博运营进行支持。

2. 职能职责

1)微博运营经理

岗位职责:

①制定并优化公司微博(或其他社交媒体营销渠道)的运营流程。

②参与市场推广的专题策划,与产品部、市场部、品牌部等部门配合,定期策划并执行微博营销线上及线下活动,提高公司微博活跃度。

③执行微博、论坛等社交媒体营销渠道运营策略,通过微博营销、论坛营销等推广公司品牌。

④搜集及分析客户、竞争对手、用户在微博方面的使用习惯,制定相应的营销策略。

⑤深入了解各大微博、论坛、社区网站的特色,掌握以微博为代表的SNS网站互动方法,有效利用微博进行推广。

2)微博运营专员

岗位职责:

①更新及维护官方微博,积极与粉丝互动,提高微博关注度。

②参与制定微博运营策略,定期策划并执行微博营销线上及线下活动。

③撰写微博文案,提升用户活跃度,有效利用微博进行推广。

④跟踪微博推广效果,分析数据并反馈,分享微博推广经验。

⑤深度挖掘微博有价值的信息并进行统计分析,撰写分析报告。

3)微博客服专员

岗位职责:

①跟进浏览者在企业微博平台上的咨询、投诉和建议等,及时回复相应内容,落实相关投诉。

②监控企业名称、产品品牌、领导人名字等关键字,定时反馈相关信息。

③与各相关业务部门协同工作,及时处理微博相关突发事件与重要情况。

3. 人员培训

工作职责确定后,需要进行专业的微博专业知识和操作技能培训,让员工熟悉微博的基本概念和运营模式等。

培训内容包括:

①微博基础使用方式。

②微博平台运营、推广的基本知识。

③微博操作技巧和微博工具应用。

4. 人员考核

定期对员工工作进行绩效考核,帮助和改善工作内容,同时也是衡量企业微博良性与否的重要导向工具。对优秀的运营人员给予一定的奖励,鼓励其进步。

企业微博自身账号粉丝基数小,传播效果稍弱。当企业需要在微博上做产品推广时,可以借助明星、意见领袖账号发布信息,扩大受众面。下面列出了在微博上比较活跃的微博大号博主。 ikEfgGL3rQv9lmMrN6auTj9RL64ZautuI0THAvmzfwyB+tw4AZKN5+/2oTC+XzmE

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