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微博互动沟通能增强品牌与粉丝的情感交流，拉近品牌与粉丝在虚拟空间里的关系，同时微博也是增长粉丝、传播口碑的最好途径。本节将从内部互动和外部互动两方面阐述做好企业互动的重要性。
企业微博内容规划好后需要吸引粉丝的关注和参与，除了多发微博提高微博活跃度外，还可多与粉丝互动，建立良好的关系，增强微博亲和力，进一步提高微博账号质量。
微博互动主要分为常规互动和高级互动两类。
常规互动主要包括了转发、评论、私信、@、留言板等互动，而高级互动主要是基于检索和有创意的内容让粉丝自发传播互动。
粉丝在浏览微博时，对微博内容产生认同、异议、希望分享等观点时可能会转发微博并发表看法，或将内容@给希望分享的人。企业微博在收到粉丝的相关反馈后，可以做出相关回应，如下图所示。
一般粉丝以分享的态度转发微博时，企业微博可以做礼节性的回复评论，比如回复“谢谢分享”；若粉丝在转发微博时表达相关观点，企业微博可以就问题进行探讨，回复内容表示认同粉丝的观点或提出不同看法；此外，若粉丝的观点有代表性，可以转发出来与其他粉丝分享，如下图所示。
粉丝在浏览微博时，通常会对感兴趣的微博内容进行点评，但不会将信息转发到自己的微博。企业微博在收到评论后，可以对评论进行回复。
一般比较随意化的评论，可以做礼节性的回复。若粉丝发出询问、补充、总结类的评论，可以就微博内容与其进行进一步的探讨，如下图所示。
当粉丝和企业沟通时，沟通内容是不希望第三方看到的，粉丝会选择以私信的方式进行沟通。
企业在处理私信互动时，应把握以下原则：
①及时原则：企业微博在收到私信后要及时回复，第一时间回复能让问题迅速得到解决，也会给粉丝留下好的印象。
②分类原则：在收到粉丝私信后，可通过查看对方微博对其背景做初步了解，方便下一步的沟通。同时，将收到的私信进行分类，比如将粉丝的私信内容分为售后服务、产品咨询、业务合作等类型进行备案。
③对等原则：一般企业会安排运营人员监测企业的私信情况。若发私信方为董事长，且私信话题有一定的专业度和针对性时，运营人员可将信息传达给相应的负责人，让其进行接洽，保证身份、信息对等。
④互动原则：建立多层次的沟通互动机制，包括@、私信、转发、评论，以及QQ、短信、电话综合应用。私信沟通可能是双方沟通的第一步，在双方私信初步了解后，若有长期的沟通需求，可换用其他沟通方式，如索要对方QQ号码或电话号码，以方便后续沟通。
⑤闭环原则：每个粉丝反映的情况或提出的问题都要闭环。对粉丝通过私信提出的问题，要建立追踪机制，保证私信所提及的问题完全解决。
粉丝在发微博时，会主动@企业微博，表达自己的某种意愿。比如有粉丝购买了某件产品，在微博上分享时会@企业微博账号，希望该企业微博能看到相关信息；或者有微博用户发表某个观点，希望与其他用户分享观点，也会@相关微博账号，如下图所示。
当企业微博收到粉丝的@后，可以与其进行简单的互动，回应相关诉求，和粉丝建立良性的持续互动。
当有粉丝就产品或其他相关问题，希望得到企业微博回复的时候，他们会@企业微博希望其能给出意见，此时，企业微博可以检索这些@的信息并进行合理的回答，如下图所示。
案例1 关键词互动
企业可根据品牌名、产品名、产品功能、企业领导人、产品花名、行业关键词、竞品、同诉求产品等确定企业微博关键字，定期通过社会化管理软件监测或人工监测搜索的方式进行搜索，查看包含这些关键字的微博，并选择性地进行互动，如下图所示。
关键词互动可有交流探讨、客服、市场调查等形式。
比如业内人士分享＠龚铂洋化妆品微营销的观点，转发微博并进行观点探讨，如下图所示。
有粉丝听完＠龚铂洋线下讲座，在微博上分享感受、表达赞同，可与粉丝互动，对其关注与欣赏表示感谢，如下图所示。
有粉丝招聘落选后发微博表示失落感，＠尚道微营销评论其表示遗憾，且继续与他保持互动，建立良性关注，如下图所示。
粉丝购买植物医生的产品微博晒单推荐，＠植物医生官方微博通过微博评论对其赞许表示感谢，如下图所示。
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华为荣耀3手机上市前期，通过关键词搜索找到大量手机玩家和华为荣耀系列的手机用户，通过微博私信进行产品和市场调查，如下图所示。
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关键词互动是微博互动的基础，它可以方便企业直观了解消费者具象。企业每天做的关键词互动有限，可将日常互动内容搜集整理，形成微博消费者档案，供日后工作参考。
案例2 内容互动
在日常的微博中，通过微博文案配图等内容的设计，鼓励粉丝主动互动。首先，微博标题要能快速抓住粉丝的眼球，文案结尾处多用开放式用语号召大家讨论，微博配图丰富，引人注目，如下图所示的结构。
来源：快书包董事长徐智明演讲PPT
如@尚道微营销发起“你为什么会关注一个企业微博”的微讨论，了解粉丝对企业微博的主要关注点，通过参考微博投票结果，为粉丝调整日常微博内容，提供他们需要的信息，如下图所示。
有段时间，名人明星在其日常微博中发布大量广告，有的粉丝认为明星发广告没什么大不了，有的粉丝却认为明星频繁发广告有误导消费者之嫌，@尚道微营销发起“微讨论”了解粉丝对此事的看法，如下图所示。
朵唯女性手机新品S2主打自拍美颜，@朵唯女性手机发起“自拍问题通缉令”的微博活动，吸引爱拍照的时尚女性上传自拍照。微博标题标新立异，内容趣味十足，微博结尾号召大家参与，如下图所示。
许多粉丝关注企业微博后，主动互动的较少。为调动粉丝积极性，提升微博活跃度，可在微博内容和形式上下功夫，鼓励粉丝互动。
案例3 热点互动
大多数粉丝会关注每天的微博热点和其延伸出来的微博话题，可借助粉丝对热点的关注度，制作微博热点内容吸引粉丝关注。比如在微博内容中结合“行业热点、节气节日、社会热点、微博名人”等让粉丝互动，如下图所示。
2013年9月，国家假日办的调休制度让不少网友大呼受不了，粉丝在微博上吐槽拼假攻略和上班表情，@珀莱雅proya也利用其拟人化形象制作了假期表情图，如下图所示。
2013年11月13日，微博上流行“帮汪峰上头条”话题，起因是汪峰发离婚声明，遇天后王菲离婚，震惊世人的消息瞬间无声无息；向章子怡表白，碰上恒大夺亚冠，震惊世人的消息再次无声无息；11月13日，汪峰微博首发新歌，吴奇隆刘诗诗微博公布恋情，杨幂与刘恺威也微博宣布要结婚。网友调侃汪峰新歌发布的信息又恐被人遗忘，于是发起“帮汪峰上头条”的活动。@易酷客EasyCooker结合此话题做了趣味微博，引来网友吐槽互动，如下图所示。
微博热点容易在短时间内引起关注，而且新浪微博后台也会将热点话题和延伸内容进行推广，增加品牌曝光度。
案例4 活动互动
企业微博也可阶段性发布互动形式的活动微博来调动粉丝的积极性，帮助企业微博在短时间内引爆传播，沉淀品牌粉丝。
@兄弟玩游戏平台和@爆笑gif图2013年10月在微博上联合推出“玩兄弟大赛”活动，网友上传整蛊好兄弟的照片，发布“玩兄弟大赛”的活动微博，并@兄弟玩游戏平台和@爆笑gif图即可参赛，如下图所示。
活动本身具有引爆点，再加上给力的奖品刺激，粉丝纷纷“出卖”兄弟，上传兄弟的囧照，如下图所示。
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@兄弟玩游戏平台通过发起微博话题活动，号召粉丝自发创造素材参加活动，并转发粉丝微博分享，让更多的粉丝参与到活动中来。
@兄弟玩游戏平台在策划微活动时会考虑游戏玩家群体的爱好，分析他们感兴趣的点，然后设置活动主题；在设置活动参与方式时，尽量调动更多的关联用户参与，比如说@你的兄弟、上传你和兄弟的照片等，将兄弟玩游戏平台推荐给更多玩家。
汇威Fly one平板在微博上发起了一场外壳颜色征集的活动，希望借粉丝之力了解消费者对平板颜色的喜好。汇威Fly one的外壳有素洁白、格调蓝、性感粉、炭雅灰和睿智黑5种颜色可供选择，网友只需转发微博说出选择的原因并@自己最有品位的好友，就有机会获得“汇威Fly one”的试用权，如下图所示。
活动进行中途，一位名为@平板妹妹的一句“木耳粉”引发了一场爆笑接力。这场爆笑转发接力始于一位名为@平板妹妹的网友，这位“妹妹”在转发语中无厘头地来了一句“木耳粉”，随后网友@求3元钱回火星颇有默契地跟上一句“古德白”，@教主慕慕紧随其后来了句“武藤蓝”，接下来“丁俊灰”、“慕尼黑”、“王祖蓝”、“薛蛮紫”等搞笑转发层出不穷，就连@我的前任是极品也按捺不住以一句“王力红”加入了接力，让人捧腹的同时不得不感叹网友强大的搞笑能力，如下图所示。
一次外壳颜色征集的活动，由于粉丝的幽默互动，不仅完成了预期的颜色选择，还意外增加了活动的传播力度和产品的曝光率，
案例5 矩阵互动
企业微博在日常互动中还可建立全方位的矩阵互动，调动企业高管、业内媒体、铁杆粉丝、公司员工参与互动；还可建立蓝V联盟进行友好互动，共同扩大微博营销力。
在华为终端的微博矩阵体系中，高管、粉丝、旗下品牌、商城就保持了良好的内部互动，@余承东、@华为花粉俱乐部、@华为手机、@华为荣耀、@华为商城、@华为终端官方微博等微博在日常微博中一直保持着良性互动。
