任正非说:
企业文化表现为企业一系列的基本价值判断或价值主张,企业文化不是宣传口号,它必须根植于企业的组织、流程、制度、政策、员工的思维模式和行为模式之中。多年来华为一直强调:资源是会枯竭的,唯有文化才会生生不息。一切工业产品都是人类智慧创造的。
华为没有可以依存的自然资源,唯有在人的头脑中“挖掘”出大油田、大森林、大煤矿……精神是可以转化为物质的,物质文明有利于巩固精神文明。我们坚持以精神文明促进物质文明的方针。这里的文化,不仅包含了知识、技术、管理、情操……也包含了一切促进生产力发展的无形因素。
华为文化承载了华为的核心价值观,使得华为的客户需求导向的战略,能够层层分解并融入所有员工的每项工作之中。不断强化“为客户服务是华为生存的唯一理由”,提升了员工的客户服务意识,并深入人心。通过强化以责任结果为导向的价值评价体系和良好的激励机制,使得我们所有的目标都以客户需求为导向,通过一系列的流程化的组织结构和规范化的操作规程来保证满足客户需求。由此形成了静水潜流的基于客户导向的高绩效企业文化。华为文化的特征就是服务文化,全心全意为客户服务的文化。
从1996年年初开始,华为公司开展了《华为基本法》的起草活动。《华为基本法》总结、提升了公司成功的管理经验,确定华为二次创业的观念、战略、方针和基本政策,构筑公司未来发展的宏伟架构。华为人依照国际标准建设公司管理系统,不遗余力地进行人力资源的开发与利用,强化内部管理,致力于制度创新,优化公司形象,极力拓展市场,建立具有华为特色的企业文化。华为的企业文化的核心部分可以概括为:团结协作和艰苦奋斗。在任正非看来,能力再强的人,如果没有团队精神,只会单打独斗,那么他在华为也是不会有前途的。
任正非说:
一个不开放的文化,不会努力地吸取别人的优点,逐渐就会被边缘化,是没有出路的。
一个不开放的组织,迟早也会成为一潭僵水的……
中华文化也是开放的文化,我们不能封闭自己。向一切人学习,应该是华为文化的一个特色,华为开放就能永存,不开放就会昙花一现。
任正非强调无论在产品开发上,还是销售服务、供应管理、财务管理上,华为都要开放地吸收别人的好东西,不要故步自封,不要过多地强调自我。
过去,电信行业以封闭著称,华为正是依靠这种封闭模式发展起来的。现在,电信运营商的封闭式运营模式已被开放共享式的互联网模式打破。外部环境的变化、业务拓展困难和市场饱和、老套路不适应新业务等矛盾,逼得华为必须告别封闭,走向开放。
开放文化渗透到了华为人的骨子里,华为人明白,在成长的道路上,除了自身的艰苦奋斗,还需要有开放的视野和广阔的胸怀。2001年,波分复用技术在国内市场风头正劲,华为用400万美元收购了美国一家波分技术实力强劲的公司,吸纳业界专家;华为人虚心向这些专家求教,以最快速度提升自我。2005年,华为登上了全球长途波分市场排名第一。到了2008年年底,华为在该技术上已稳坐世界第一。
开放能为企业带来管理理念的充分交融、运营模式的多方借鉴、人才的广泛融合、资源的大量整合。至于企业对外开放的程度,就要取决于企业领导的风格、决策与实力;企业开放的时点,则要依据企业的战略确定和调整。