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任正非说：
谁为谁服务的问题一定要解决。公司总的是为用户服务，但具体来讲，下一道工序就是用户，就是您的“上帝”。您必须认真对待每一位用户。
在中国，随着卖方市场逐渐向买方市场过渡，任何一个企业都无法忽视客户的反应，无论是在产品的研发环节、生产环节还是销售环节，都必须考虑到客户的感受。企业的品牌实际上就是用户的口碑，是用户树立起来的，而非企业自己创造的。任正非曾经教导华为人，从企业活下去的根本来看，企业要有利润，但利润只能从客户那里来。注重客户是品牌存在的前提条件。
既然决定华为生死存亡的是客户，提供华为生存价值的是客户，华为就必须为客户服务。所以，需要聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案及服务。