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如果要问企业最重要的问题是什么，人们一定会说是“赢利”。但是真正具有远见卓识的人不会这样认为。美国联邦国民抵押协会领导人琳达·奈特在回答《从优秀到卓越》作者柯林斯的提问时是这样说的：“美国联邦国民抵押协会是一家致力于把千千万万美国人拥有房产的梦想变为现实的公司。这远远比赚钱重要得多。那就是我们强烈感觉到保持、维护和发展这家公司的责任。”也就是说，企业的使命、愿景、远见、战略与期望是比赚钱更为重要的东西。本章将通过提供一系列新颖而又实用的管理工具，力促解决企业决策的问题。