购买
下载掌阅APP,畅读海量书库
立即打开
畅读海量书库
扫码下载掌阅APP

前言

在管理界广泛流传着这样一个故事:

有一个业主家里的水管坏了,他先自己动手修理,在磨破手指、敲碎瓷砖却仍然没有搞定之后,终于决定打电话叫水电工人来修。水电工人到达以后,先检查水龙头,然后到地下室看了看水管。他花了几分钟检查水管后,打开水龙头,从工具箱里取出一把橡胶槌子对着水管轻轻一敲,啪的一声,水就流出来了。

临走前他写下账单:“水管修理费50元。”业主火冒三丈,“这简直是抢劫!你只不过是敲了下水管,这我也做得到。”

水电工人回答:“是的,你也会做,但是你却没这样做。而且,如果你这样做,很可能会把水管敲破。”

业主要求水电工人开一张逐项说明的账单。于是水电工人开列了如下账单:

维修交通费10元,选择工具敲打水管2元,知道敲哪里以及如何敲打37元,敲打水管1元,合计50元。

这个故事的精髓在哪里?每个人都会敲水管,但是唯有专业人士能真正了解问题在什么地方,然后选择正确的工具作业,并且知道敲哪里以及如何敲。

企业管理就如同维修水管,管理者也要这样解决问题。思虑周详、经验丰富的经理人必须先了解需要解决的问题是什么,何时去解决,从哪里入手,如何着手进行。而且最重要的是,他们必须运用正确的工具和方法来解决问题。

企业问题一般可分成自发性问题和外发性问题。自发性问题是指问题是由于管理人员自身的因素而引发出来的。比如个性比较软弱,逃避问题;对工作不了解,怕处理问题;缺乏处理工作的经验,碰到问题时不知该从何着手等。外发性问题是指管理人员必须面对的因“人、财、物、产、供、销”引发出来的各种问题。这些问题不是源自管理者本身,而是来自外界事物。在企业运营过程中必然会遇到这样或那样的问题,企业管理者的职责就是充当企业的消防队员,掌控住这些问题火花,并加以迅速有效地扑灭,以免酿成火灾。

不过,本书不是按照上述常规分类法进行分类,而是将企业问题分成管理决策问题、管理素质提升问题、员工激励问题、团队管理问题和绩效发展问题。之所以这样分类,是为了更加贴近企业管理实际,有利于针对企业问题,直接选择所需要的工具、方法,运用于实际工作中。为此,我们针对企业所面临的最麻烦的管理问题设计了36个帮助你有效解决企业问题的工具,使你面对企业管理问题能够驾轻就熟和从容不迫。

这36个管理新工具是通用、微软、沃尔玛、丰田、安盛、花旗、惠普、麦德龙、汇丰控股等世界优秀企业正在使用的管理工具,也是目前世界上最先进的管理方法。

企业管理从层次上分为管理思想、管理原则、管理方法、管理工具、管理艺术,它们构成了一个闭合的管理系统。36个管理新工具,表面上看是属于管理系统范畴,如果您仔细阅读就会知道,它还传递了一种先进的管理理念和思想。

鉴于水平有限,我们热切期盼你的批评指正。如果你有什么心得和高见,欢迎交流共享。我们的联系方式是:hhhyyy2004888@163.com。

杨剑

2015年3月于深圳 FHKI6rHcRj8bZFU8KfFO5smDDVNZJjaSWfq9KPBB5+4QqIkYMxZCAuipQtc47QjA

点击中间区域
呼出菜单
上一章
目录
下一章
×