6.
粉丝思维下的互联网企业运营

社群经济基本上都以群内生态为主。如果群内生态想要自行运转起来，那么账号体系必须非常稳定。

百度与阿里巴巴、腾讯比起来，最薄弱的地方就是其账号体系不够稳定。同样是利用搜索引擎发迹的谷歌，在创建不久就推出了邮箱服务。

在互联网上没有完全封闭的社群。因此，用户的转移成本是完全可以忽略不计的，他们拥有很高的自主性。

粉丝非常喜欢比价。将用户喜欢的某种产品或者服务的价格透明化之后，用户就能很轻松地对比价格，这样可以对用户达到更好的吸引效果。

众多传统企业都面临着一次空前的组织变革，最终目的就是将运作不灵活的组织网络化。但是，仅仅网络化并不是互联网企业组织的最终模式。

在互联网企业向网络化迈进的同时或许还有一个平行组织，这样的组织被人们称为社群组织。社群组织最主要的内容就是“情感”，但是对于企业而言，“情感”就是可以与用户实现价值对接的界面，它不能很好地反映企业在作为有机体时其内部细胞之间所存在的关联度，毕竟“情感”一般都是十分脆弱的。

目前，很多企业的首要任务就是将坚固的、金字塔式的组织结构打碎，使之成为网状，利用网状结构灵活地延展、伸缩。

但是，这样的组织结构是否可以真正地完成资源的优化配置呢？过于依赖这种组织结构或许会存在一些问题。

首先，这种网状组织结构的活跃能力必然会直接影响企业的创新活力。在将个人与网络节点互换的前提下，对这些连接网络的节点自身的活跃度要求必然很高，但是，人的能力却是有限的。

虽然高能力的人可以找到优势资源，但我们也不能忽略使用成本。因为，发现机制本来就附带着成本。

其次，网状节点的所有动作来自结构本身发出的信息，一旦这个信息不能带来创新价值，那么节点必然会做很多的无用功。其实，这就像海尔集团总裁张瑞敏说的那样，在错误的指挥中做正确的事。

此时，社群就显得十分重要。社群就是一个在组织内部可以自行聚合，并可以用知识及价值观的形式表现出来的虚拟组织。

说得形象一些，知识是社群的坐标系。在我们生活中，真实存在的各种组织之外还存在着一个虚拟的“超文本”的组织。这个组织中的成员可以依据组织设定好的“标签”实现自动聚合。

组织上创新的最终目的就是实现产品创新。很多企业运营者认为，产品创新应该分成两种：产品概念创新和功能创新。

产品概念创新就是了解用户对于产品价值的理解方式，它对于顾客来说，是诸如“产品是什么”这类问题的回答。比如随身听的流行，其实是将用户体验产品的维度进行了转换。这个时候，用户追求的不再是音质的好坏，而是携带是否便利。

功能创新则是产品本身所具有的元素与模块之间的关系，这方面的创新属于突破性创新，是利用技术对产品的使用层面进行更有利的改造。

但是我们不能把创新放在产品环境中，应该将其放在知识环境中，这样可以令研发者的视野更加开阔。

功能创新实际上处于两个不同的知识层面。一个是技术知识，另一个是实际知识，即原理和整合两个层面。

而真正能够满足用户价值需要的是让他们了解产品，告诉他们产品是什么。

企业需要做的就是激发员工的“求知欲”，产品系统本身具有多样性，它是根据用户的视角进行转换的。企业可以从不同的视角出发，将某一款产品的研发团队分成几个小组，让各组成员运用他们掌握的知识来对“产品是什么”进行阐释，这就是定义产品。

实际上，定义产品就是从各种角度去发掘用户价值。小组成员之间最重要的是具有相同的用户价值观，如做一个可以分享喜悦的小产品，这个过程就需要小组成员将不同领域中的知识收集、压缩，最终形成完美的知识转换“场”。

在小组里，不存在绝对权威，只存在一个发起人进行的知识收集和讨论过程。比如场景设置、价值观认同，以及制定谈话规则等。

这样的小组就是企业内部的理想社群。社群不是经营核算单位，而是一个虚拟组织；聚合在一起并不是因为市场导向，而是出于个人知识、趣味相近。

如果将企业看作一个平台，那么企业内部的社群就是带有不同知识标签的平台小站。

以讨论冰箱价值为出发点，就可以分成很多社群。比如，“冰箱是能够保鲜的菜篮子”“冰箱是小孩儿对于冰天雪地的想象”“冰箱是最佳的奶源地”等，这几个概念分别代表着不同的用户价值，这些其实就是冰箱下的各种知识标签，小组成员可以根据这些标签，将自己的喜好和知识层面进行聚合，社群就自然而然形成了。

这其实与规划网站论坛一样，最基础的几个标签基本都是网站搭建者设定的，后来的则是依靠用户自行生成。此外，此类社群先天就带有无边界性。一个活跃的社群，依靠的必然不是组织内成员的知识背景，而是不断地吸收与自己理念相同的在线资源。这样，在社群成员的知识层面中，组织就能无声无息、迅速地完成资源优化配置。

社群实际上就是一种企业内部组织，它可以将企业平台的非市场属性充分地发挥出来，将企业平台打造成知识聚合平台。社群的价值就在于它能取代个人成为资源节点，而节点可以收到多重组织信号。虽然组织发出的信息是与用户进行良好交流和互动之后的结果，但用户并不是总能正确地表达出自己的想法。很多时候，这种交互可能都是在错误的方向上进行的。这个时候，社群能为组织提供全新的视角。

另外，组织平台是需要为小组运营支付成本的。因此，标签过于密集会造成资源的浪费。此时，组织必须发挥自己平台运营者的角色，对各种标签的设置做出准确判断，降低资源浪费。对于产品概念也可以发散，但是在自行聚合的时候必须建立一个筛选机制，以便控制社群数量和质量。还可以将社群分为三个层次，逐级递减的大社群、小社群、微社群。这样就可以保证大多数人都能够参与其中，同时也可以保证不会产生过多的资源浪费。

社群就是在粉丝思维下建立起来的互联网企业内部组织，在互联网企业的组织结构中占据重要地位。它可以保证互联网企业高效运转，增加企业的粉丝数量，扩大企业的影响力，并使企业的产品迅速演变为品牌。此外，它还可以帮助互联网企业进行产品的快速迭代，引领市场潮流，为企业带来巨大收益。 7VYbIwhLjgsnTvfLpWITKbtJGraVnwCo/ZXqHcHeO6Lr1vvXYH0hQALlSLJ4A77r