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5.
互联网时代:围绕粉丝做产品或品牌

可以容纳数万人的场地,此起彼伏的掌声和尖叫声,再配上令人震撼的声光效果,所有的这一切直接将现场粉丝的热情引爆。

这不是某位歌星的演唱会或者歌迷会现场,也不是时尚秀场,而是一款新产品的发布现场;众多观众关注的并不是明星和偶像,他们是为了诸如汽车、手机和皮包等产品而来。

这些看起来冰冷且没有任何生命力的产品,却将众多狂热的粉丝聚集起来。他们毫不吝啬对自己所喜欢的产品或品牌表达热爱之情,他们都十分乐于分享自己的所感和所想,愿意体验新产品,并会通过各种各样的方式将自己的使用心得不断扩散。更加重要的是,他们的行为也在潜移默化地影响着周围的人。

狂热的背后,必然有着让人为之狂热的理由。当粉丝和粉丝经济变得不再是新鲜名词的时候,我们应该怎样去建立和加强产品与用户之间的黏性?如何通过各种各样的手段去强化这种关系,并迅速地将其变现呢?

在如今的互联网时代,创业的成本变得很低,而粉丝经济时代创业所需要的成本将变得更低。三五个人租一个公寓,用十天半个月的时间便可以开发出产品。现在的数据服务,让创业者可以将更多的精力投入产品本身。

几个月便能够做到拥有几十万、上百万粉丝的案例在如今这个粉丝经济时代并不罕见——很多产品一年就拥有了千万粉丝。在初期这种方式是十分吸引人的,十几人用一两年的时间就可以把公司做到数亿元的估值,这在其他行业是无法想象的。

但这样的产品一般模式较轻,产品本身也没有什么壁垒,抢的就是一个先机,所以后续总是会遭遇同类产品的竞争和同行业巨头的冲击。

如今,互联网技术的发展已经基本成熟,我们在生产和生活的各个方面都会逐渐使用到互联网技术。互联网行业本来就是“以用户为中心”的行业,而线下的传统行业基本上都还处于用资源创造价值的阶段,它们把营销当作利器。如果互联网从业者能够“大材小用”,转入传统行业中,必然会带去不一样的产品和服务。

在互联网时代,粉丝已经开始从品牌价值链的最末端逐渐转变为价值链的接入口,逐步变成企业生产、策划和开发的源头。这就使得传统企业必须转变得更开放、更灵活,与粉丝贴得更紧。只有这样才能够在最短的时间内进入市场,才有能力应对突然出现的挑战者,并做出及时的战略调整和价值链转型。

但是,大多数的传统企业具有一定的规模之后,往往会患上大企业病:机构臃肿、官僚主义、决策缓慢、功臣文化盛行,以及部门之间彼此内耗等。

一位国内的学者曾经感慨道:“众多企业的规模扩张过程其实就是一个远离用户的过程。”塔形的机构就像洋葱一样,由于层级过多,完全将运营者困在了机构中央,使得组织核心与粉丝相距太远,导致企业决策者对粉丝们的感知更加苍白,而真正与粉丝直接接触的一线员工却没有任何发言权。这就是“少数人驱动多数人,而少数人却并不了解用户群体”。

当众多用户需求烦琐化与自我化达到一定程度时,那些没有察觉到用户的需求变化并且缺乏迅速应变能力的企业将被淘汰。要想及时感知和洞察用户需求的微妙变化,以便迅速行动,就必须在组织结构上将重心下移,把权、责、利向一线倾斜,让催动企业持续进步的原动力从运营者和主要部门转到各个下属机构,甚至基层人员。

随着传统企业的组织重心逐渐下移,整个组织运作都将逐步以用户需求作为牵引力,增强产品或品牌与用户之间的黏性,从而吸引更多的用户关注。

靠着运用粉丝经济手段起家的小米公司,在开始的时候就是通过专业的手机论坛进行突破的——利用智能手机“发烧友”的影响力和传播力(如邀请他们参与到小米手机操作系统的设计、研发当中),建立其独有的“粉丝部落”,迅速聚拢了一批米粉。也正是靠着这一批最早的小米手机的粉丝,小米手机的销售量才在短短的两年内达到惊人的2000万部,并形成了自己的“小米文化”,拥有了千万“米粉”。

比小米还要早很多,懂得利用“粉丝文化”的是英国的汽车品牌Mini。它自1959年诞生起,就立刻风靡于整个王室,被深深地印上“英国制造”的烙印。这款小车在外表上极具个性、非常时尚,而它被人们疯狂追捧的原因是它拥有着悠久的历史和底蕴深厚的文化。“Mini全球嘉年华”一直引领着全世界的粉丝领略其身上独有的贵族气质和悠久的汽车文化。

小米和Mini让众多粉丝为之痴迷,必然离不开产品自身的优秀,而它们利用产品打造品牌及经营粉丝的想法和思维同样值得众多企业学习。与小米、Mini同样的成功者还有苹果、三星等。在新的互联网时代,粉丝经济将得到众多企业最大限度的重视。

在社交媒体与粉丝经济时代,存在着众多“圈子”和“部落”,任何人都是粉丝也在被粉。我们还可以从小米和苹果等品牌上得出一个结论:粉丝不只是购买产品或品牌,还会积极参与到产品研发设计和制造当中,与以前只会摇旗呐喊、盲目掏钱的传统粉丝已经大不相同了。

粉丝经济时代神一样的乔布斯只有一个,但是“部落化”所形成的规则却会永远存在。谁能参透其中的奥秘,谁能真正清楚地知道粉丝们的内心需求,谁就能永远存在下去。这样的能力已经不仅仅是身处粉丝经济时代的公司运营者们必须具备的,也是企业基本的生存法则。因此,只有懂得运用粉丝的力量,我们才能更好地生存下去。

湖南卫视的《超级女声》播出之后,“粉丝”一词瞬间在中国流行起来。从超级女声的粉丝到互联网粉丝经济时代的微博粉丝和微信粉丝,今天,粉丝不再只是一个群体的符号,它更多的是代表一个群体关系链条的扩散价值。更为关键的是,出于共同的爱好及兴趣,粉丝正在成为一个消费族群。对于产品或品牌来说,只要可以得到海量粉丝的支持,就能赢得更多收益。

大多数知名品牌的背后都有着海量粉丝的支持。例如,苹果公司利用优质的、远远超出用户预期的服务,赢得了大量的用户,这些用户逐渐成为“果粉”,只要苹果公司有新产品上市,他们必然会一拥而上,自发地去强化自己作为苹果粉丝的标签。因此,苹果公司每次发布新品时,都有众多的粉丝为其摇旗呐喊,而这些粉丝正是苹果品牌的主动传播者。

实际上,小米公司采用的也是这样的模式。小米公司在最初的时候推出了一个“米柚”安卓优化系统,在“米柚”得到大家的一定认可之后,便立即推出了小米手机,使得小米用户的队伍迅速壮大起来,最后形成了一个拥有自己鲜明特点的消费族群。在每次小米的新品发布之后,“米粉”们都会在小米社区中分享和转发各种使用心得。在现实生活当中,小米用户也会强化自己作为“米粉”的标签,显示自己和小米产品的与众不同,以及作为小米用户所产生的那份荣誉感。如今,小米手机的销量正逐年增长。小米手机副总裁黎万强表示,小米公司要将自己的产品做到极致,远远地超越用户预期。现在小米除了手机,还拥有众多的周边产品,如与手机密切相关的配件、小米盒子,以及鞋子和衣服等商品。

如果一个产品或品牌能够将粉丝作为盈利模式中的核心部分来管理,那么不但能使用户成为产品或品牌的宣传者,还能围绕粉丝们的需求对既有的商业模式进行一些创新和加工,从而更好地去满足粉丝们的各种需求,进而获得更多收益。

其实,粉丝并不算是新概念了,大部分企业都会推行会员制度,让用户申请会员卡,从而建立起自己的会员俱乐部,这就是经营粉丝的一种方式。但是大多数企业并不重视会员服务,甚至将其当成一件需要耗费成本的事情去做,很少真正地去思考应该怎样将这些会员当成粉丝来运营,想方设法地去开发粉丝的价值。在如今社会化媒体和移动互联网等都极其发达的时代,粉丝们的口碑,胜过千万广告的作用,得到粉丝的拥护,对于产品或品牌保持长久的活力与持续发展都是至关重要的。

那么,产品或品牌到底应该怎样运作才能让粉丝不断地推崇它们并且提高粉丝的忠诚度呢?一个产品或品牌的粉丝能集结起来并愿意为其持续买单,最关键的因素,就是品牌使用各种创新与营销的手段让用户对产品或品牌的消费与拥护形成“成瘾”行为。这种行为,从营销的角度来看,其实就是产品或品牌使得用户在心理上产生愉悦感、满足感、尊贵感,以及个性感,这样的感觉在用户心中滋生之后,用户就会不断地消费、占有甚至推广这款产品或这个品牌所衍生出的其他产品。

而产品或品牌如何吸引用户呢?这就需要其利用个性鲜明的品牌文化,形成一个用户可以共同生活的圈子,而这个圈子里的用户由于拥有共同的消费目标变得更容易产生共鸣,更容易沟通和交流。这个圈子或许象征着某种身份,或许代表着某种价值观。这种认同感会使这个圈子越来越大,让圈子里的用户产生一种非常强烈的归属感,从而形成一种“成瘾性”消费。

实际上,产品或品牌也可以被理解成一种消费宗教。产品或品牌必须能够使它的用户产生强烈的依赖及持久的忠诚,而企业只有将所有的工作热情全部投入到发展粉丝经济当中,才能达到笼络用户的长期效果。 qd4/mh/Gfct+I3CHL3wxMygrRcUFYlHxHZ6MXSu4bmMIL2aMJsuEeyASxu1KzkPL

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