前言

近年来，“社群粉丝经济”这个概念在移动互联网领域迅速蔓延，逐渐成为网络时代的新宠儿。随着移动互联网的迅速发展以及新兴媒体、社交网络等新一代信息技术的普及和广泛应用，衍生出一种全新的、颠覆传统的商业模式——社群粉丝经济：在不远的将来，任何商业化组织都将不再是凝固僵化的“矩阵式”形态，而是一种在互联网社群支持下、个性张扬的“网状”模式。

社群商业模式的诞生，不仅改变了我们的生活，而且整个商业领域都因“社群粉丝”现象而重新洗牌：在传统商业模式中，我们将木材、钢铁、石油等自然资源进行加工，变成我们需要的一切事物，比如房子、车、家具等；而在21世纪的今天，传统工业时代似乎正在离我们远去。在移动互联网时代，由个体组成社群的力量逐渐显现出来。

Facebook、YouTube、Twitter、微博、微信、优酷等社交媒体的出现，让成千上万的人彼此相连，并以其迅速传播、共享互动、高效沟通等属性形成了社群形态，而这种形态运用到商业领域，就产生了社群商业模式。社群模式所释放出的巨大商业能量，让我们不得不质疑传统商业模式的价值，不得不重新审视移动互联网时代的新商业图景。

在消费者主权时代，消费者已不再单纯地强调产品的功能、特性、价格等因素，而是更加注重附着在产品功能之上的东西，诸如情怀、诚意、口碑、灵魂等，从而建立情感上的无缝信任。于是，基于共同的兴趣、认知、信仰、梦想与价值观的用户自发地形成社群，通过在一起互动、交流、协作、感染，他们对品牌本身产生反哺的价值关系，这种建立在产品与粉丝群体之间的“情感信任+价值反哺”，共同作用形成的自运转、自循环的范围经济系统，就是所谓的“社群粉丝经济”。

通常而言，社群粉丝经济往往具备以下3个特征。

·情感联结。毋庸置疑，社群是由一群基于共同理念、意志和价值主张的人构成的，因而在社群商业世界中，个体之间往往基于共同的价值观而建立情感联结，在交流和沟通中彼此建立信任关系，在感染和协作中释放能量，由此产生的聚合效应便涌现出惊人的商业价值。

·利益联结。就本质而言，社群本身就是一种组织形态，社群经济就是一种商业生态系统。要想确保这一生态系统得以正常运转，社群内部的任何一个个体都能创造价值、获得收益，而且这一生态系统还需要保持一定周期的更迭，从而保证生态系统的相对稳定性。

·范围经济。社群粉丝经济是后工业时代的产物，换而言之就是由“规模经济”向“范围经济”演变的一个结果。因此，社群往往具备自然生长、自然消化、自然复制、自然规模等属性，而不是以“中心化”引擎来发动的，这是未来商业的自觉。

在短短两三年间，“社群粉丝经济”这一新兴的商业模式迅速蔓延于整个移动互联网领域。无论是商界领袖、社会精英、自媒体人，还是胸怀理想、蓄势待发的创业者，都将目光聚焦在社群商业模式上来，而诸如腾讯、小米、星巴克、陌陌、海底捞等抢先吃到“第一口螃蟹”的企业，如今都因“社群红利”而获得了丰富的利润回报！

尽管如此，任何一种新兴商业模式的诞生，都需要经过一个探索和实践的过程。作为互联网行业的观察者、社群商业模式的研究者和实践者，我们在与一些商界朋友、年轻创业者交流时，发现他们虽然很看好社群商业的未来前景，但也纷纷表达了自己的困惑，如“商业模式尚不成熟”“看上去很美，但操作难度极大”等。

有鉴于此，我们根据自身的社群电商运营经验，结合自己对社群粉丝经济的看法和思考，以抛砖引玉的方式撰写本书。本书从社群粉丝经济崛起、互联网思维、社群营销、社会化媒体传播、移动O2O、用户体验、传统企业转型社群商业、微信粉丝经济等8个方面入手，试图以全面、系统的视角深入解读社群粉丝经济的崛起、发展、运营及未来商业趋势，冀望于给业界同仁带来一点点帮助和启示。