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对旅游行业线上调查显示，在全部12317名用户中，有23%表示自己经常使用网络订购机票或酒店，34%表示有过网络订购的经历。两者之和达到57%。
由于这一调查是在网上进行的，因此12317名调查者均为有上网条件的用户。但即便如此，超过半数的人使用过互联网进行机票或酒店订购，显示了旅游业O2O在互联网端的强大潜力。
同期进行的另一项调查则显示了网友对在线旅游的一些关心话题。31%的用户表示网上订购旅游服务比线下更便宜也更方便，而认为网上旅游服务比线下更贵的用户仅占4%。
另一个值得关注的是，有35%的用户担心网上订购旅游服务可能存在安全风险。这也是在线旅游O2O需要在未来重点解决的问题。
在线旅游行业从诞生之初就拥有很多O2O特质，比如携程把机票、酒店等通过线上平台销售，用户通过网络购买或预订之后，再到线下去体验实质的服务。但总的来说，携程、艺龙乃至后来的搜索平台去哪儿代表的主要还是B2C模式，即把线下的资源搬到线上来售卖的商户模式。
从在线旅行社（OTA）到线下，这是传统旅游行业在B2C模式中具备的O2O雏形，前端是用户和流量，在线旅行社在中间是媒介形态和线上提供交易方，对接最终落地的资源和旅游服务提供商。
随着在线旅游行业近两年的深入发展，旅游O2O的概念逐渐清晰显现，并呈现出两大新的发展趋势。旅游O2O可概括为互联网在游前、游中、游后发挥优势，起到信息展示、营销、互动、决策、预订、支付等作用，而线下则在旅游体验服务环节加强，线上线下形成服务体验的闭环过程。
移动网络的普及化打通了旅游线上购买与线下消费的界限，随着网上用户与消费者的身份模糊，涌现出了一系列诸如游前决策+行程管理、游中管理的一站式服务、移动端App与社交网站的门票营销、自由行周边产品、反向定制服务等新的商业模式与商业机会。
1.游前决策+行程管理
随着越来越多的用户个性化需求觉醒，自助游市场正在逐渐取代传统旅行社的跟团游市场，而与此矛盾的是，线下旅游服务的分布广泛和复杂性也逐渐凸显，用户对包括海内外目的地的旅游线路安排、酒店、餐厅、娱乐设施等在出游前需要获得更加实用准确的信息。
对传统旅游市场极为依赖的OTA的产品却是分散的，专做区域产品、专做游轮等特定产品、专做特卖产品，不一而足。
搜索引擎原则上是一种粗浅型的决策方式，主要解决了价格问题。蚂蜂窝、穷游网、在路上、面包旅行、蝉游记等一系列游记攻略社区则出现在OTA的上游，通过用户之间的分享、口碑、旅行体验、旅游点评、旅行攻略，站在用户的角度帮用户做个性化的出行决策。
攻略社区通过转型进一步深化了自己的功能，蚂蜂窝、穷游网试图把分散的海量信息数据（包括点评、游记、酒店、餐饮等）进行结构化处理、引入POI点评以及信息重组，快速打造出行模板，并把信息点和交易过程直接结合。
比如，穷游网与国外短租网站Airbnb达成战略合作，用户可以在穷游网攻略游记的结构化信息节点上通过API接口直接预订相关产品，穷游网则通过CPS模式收取佣金。
总之，传统在线旅游模式下，市场提供的产品与用户真实需求之间对接不顺畅，卖方市场流通的商品或服务不能满足用户的刚需，旅游消费决策的重要性被唤醒，而上述旅游O2O新趋势是要站在用户的角度帮用户做个性化的决策。
2.游中管理的一站式服务
携程和去哪儿正在移动端重构自己的旅游服务，二者都是定位于一站式服务平台，除了传统的预订服务，试图把更多的旅行中线下服务和线上产品结合，从攻略、预订、租车、导游、餐饮、门票等旅行过程的各个维度（吃、住、行、游、购物、娱乐）提供本地化的、实时化的O2O服务。
携程旗下已有携程无线、携程特价酒店、携程旅游、驴评网、铁友火车票等App产品，其定位也基本都是“大而全的一站式”平台体验。
去哪儿推出的App包括去哪儿旅行、去哪儿攻略、去哪儿旅图、去哪儿酒店等，其中去哪儿旅行客户端上共13个产品，定位是做一站式解决方案，提供服务包括语音搜索、低价提醒、特价机票、机票价格趋势、车车、自驾租车、身边、旅行时景、当地人、夜销酒店、包车接送机一口价等。
3.移动端App与社交网站的门票营销
旅游企业的移动应用与社交网站的结合，为很多传统旅游业务实现了点石成金的效果，比如门票。
目前我国旅游景区约3万个，门票市场总规模一年达3000多亿元，但是线上门票预订的渗透率还很小，所占规模还不超过5%，增长空间巨大，有赖于通过更多O2O创新模式来拉动。
从2014年年末持续至今的在线旅游门票价格战正越演越烈。同程、携程、去哪儿、驴妈妈等纷纷参与进来。门票被各大旅游网站视作进入移动市场的重要入口。数据显示，预订方式上，相比往年最大的变化是通过手机App的门票预订呈现出爆发式提升。
同程声称将和京东商城、大众点评、滴滴打车、维达纸业、中国平安、招商银行等线上线下企业合作，在全国范围内送出1亿张1元门票，同程将和景点、合作商家按一定的比例分担活动支出。
对于合作景区来说实行1元门票活动的动机在于，刺激游客数量大幅提高，为景区带来二次消费机会，并在购物、餐饮、娱乐等方面获取更多收入。
从这方面来看，门票领域的O2O旨在通过线上渠道拉动线下景区消费。
此外，通过引入线上社交属性和网络保险，门票市场内涵进一步拓宽。同程已有一些尝试，比如有票频道的社交模式，用户可以向好友送门票，陌生人之间也可以发起搭车、拼饭，使用认识好友等功能；同程和互联网保险公司众安在线也达成合作，用户因为天气原因而无法出行时，可以向用户返送补贴。
4.自由行周边产品
在最新一轮的在线旅游创业潮中，针对具体目的地为目标市场较为常见，对周边产品的开发已经超出传统旅游市场的范畴。
比如主打美国自助游市场的我趣旅行网，提供产品包括美国酒店、自驾租车、接送服务、当地参团、个性特色玩法、签证、保险、电话卡等数万种产品，引入美国超级跑车、直升机俯瞰曼哈顿、宇航员培训、泳池派对和美食之旅等产品的预订服务。
微驴儿则是通过后台系统去航空公司和OTA扒全网数据，进行分析和比较后试图为用户提供最具性价比的出行方案，包括提供目的地周边相关的拼接路线，以及机票酒店的预订和其他增值服务等。比如，用户搜索清迈，微驴儿也会提供包括类似清迈+普吉岛、清迈+曼谷等线路中的各种廉价机票组合信息，通过针对性产品推荐刺激用户消费。
5.反向定制服务
蚂蜂窝正在尝试反向定制旅游产品，即在大数据分析的基础上，商家根据旅行者出行意愿数据或预订，针对目的地、旅行方式、出游时间、预算等偏好进行产品定制及预售，实际上是一种预售+反向定制的B2C模式，实施反向定制的重要前提是庞大而活跃的用户群。
假日阳光环球则将自己定位为在线旅游定制化服务提供商，在业务特点上突出产品动态自由组合、游客可以打包完成、一步定制的特色。在定制服务上包含了导游、租车、酒店、景点、餐饮、航班甚至个性定制等全方位定制服务，私人旅游管家服务包括了私人导游、旅游租车、特色酒店、餐饮娱乐等服务。
在业务运营模式上，试图从B2C向O2O转变，产品从产品生产者直接采购，包括景点、租车公司、酒店、航空公司、餐饮和娱乐等，旅游产品的来源直接控制，从简单的B2C销售模式向O2O模式的方向发展。
用户粘性、市场规模与定制服务，是以O2O方式提供服务的关键所在，但这也是旅游O2O行业尚未解决的问题。
1.如何提高用户粘性
相比于餐饮、社区服务等O2O细分市场，旅游O2O的人均使用频次低，且更为独立化。
从目前的市场反馈看，旅游类应用打开频率较低，每月仅为1~3次；想通过旅游为入口，打通更多O2O生活服务环节较难。对用户来说，旅游目的地存在不断的变更性，同一用户重复使用目的地O2O服务的比例更低。
2.如何形成规模化市场
用户传统旅游市场标准化和信息化水平不高，整个市场对O2O的需求尚不明确，也缺乏足够动力的产业参与者去全力推动。
尽管在线旅游的发展迅速，但真正打通线上线下对整个产业链的整合以及相关的技术系统改造都还需要更多的时间。
3.如何满足个性化需求
和传统的观光游不同，随着全民旅游消费的兴起，大众对个性化的旅游线路和服务有着更为强烈的需求。
但旅游O2O的活动环节相对更长、地域和环境也更为复杂，在个性化需求面前，整个市场依然存在较严重的信息和服务不对称现象。
从旅游O2O市场看来，在游前决策、行程管理与游中一站式管理方面，产品服务还有很大的提升空间，而这正是未来这个行业创业发展的机会所在。
.游前决策
越来越多的用户有在旅行前做详细规划的需求，但缺乏足够的专业性指导。这些需求包括目的地信息的准确获取，不同旅行地之间的差异化对比，同档消费水平线上的优先推荐……它们都是旅游O2O在游前决策上可以把握的服务机会。
2.行程管理
中远途旅行可能会涉及诸多交通工具和环节，如何合理规划，为用户节省时间与成本是旅游O2O的机会所在。在整个旅游过程中，随时根据用户的状态变化，动态调整行程管理，则是更高级的能力。
3.游中一站式服务
出行本身就是一件“费心”的事情。如果旅游O2O服务商能够让用户更省心，从攻略、预订、租车、导游、餐饮、门票等旅行过程的各个维度，提供本地化的、实时化的O2O服务，将是获得更多用户青睐的好机会。
