下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
我们首先分析联邦快递是如何永远站在客户角度经营企业而取得成功的。单纯满足客户的需求不足以成功，联邦快递在满足客户需求的同时，不断开发客户的需求，让客户的需求跟随自己，以客户需求升级为导向，引领了企业的成功。
联邦快递的创始人弗雷德·史密斯之所以会创立联邦快递，想要用专用的飞机运货，就是因为当时的顾客有运输货物的需求，而且很多货物对于客户来说十分重要且急切希望得到；而当时的现状是飞机都是用来运送客人的，且邮局对于此更是无所作为。史密斯抓住这个契机，不仅方便了客户，也成就了自己，不过创业的过程总是艰辛的，一开始客户无法接受这样奢侈的运输，所以起初的经营业绩可以用“惨淡”形容，但史密斯坚信，只要有需求，就会有市场，所以联邦快递坚持了下来。联邦快递将客户需求升级，且不断用自己的技术和服务满足客户需求。随着客户的逐渐增多和运输网络的逐渐铺开，企业也运转起来，所以我们不难看出，联邦快递从一开始就对客户需求有着敏锐的洞察力和对客户需求的坚信。