永远不说竞争对手的坏话

短短数年时间，马云领导的阿里巴巴以奇迹般的速度发展壮大，从一家名不见经传的小企业变成全球为数不多的顶尖大型电子商务平台之一。阿里巴巴的成功像谜一般地被人们建构在各种各样的基础之一：勇气、冒险、机遇、激情、才华……然而在这些辞藻背后，还有一个不为人知的强大武器，那就是马云历经多年苦心经营，架构起来的诚信体系。

土生土长于浙江的马云对浙商典范胡雪岩也颇为推崇。马云说：“100多年前，胡庆余堂的胡雪岩就把‘戒欺’、‘诚信’注入了浙商的血脉。在新的历史时期，对阿里巴巴而言，诚信建设更是一项首要的使命。我们的网络平台，是一个活跃着数以千万计企业和个人的巨大社区。我们不仅要以诚信为会员创造价值，同时还要承担起以诚信影响社会的责任。”

其实，早在运营初期，马云就制定了两个铁的规定：第一，永远不给客户回扣，谁给回扣一经查出立即开除，否则客户会对阿里巴巴失去信任；第二，永远不说竞争对手的坏话，这涉及一个公司的商业道德。在马云眼中，竞争不是一件你死我活的事，电子商务行业的成熟是多个互联网公司共同发展的结果，只有竞争才会有更快速的发展。他说：“我希望到时候能看到一个百花齐放的景象。阿里巴巴为其他公司提供了经验、教训和资源，其他公司发展起来了，也会给阿里巴巴带来更多好处。”

2013年3月4日，马云做客央视的《对话》栏目。主持人开场说道：“我记得上一次你在《对话》现场说过自己挺喜欢金庸小说，喜欢风清扬，如果一个人一旦成为武林高手，围绕在他周边的人就会很多，这些人你可以分成两类，一类是朋友，一类是敌人。你努力打造这样的基础，未必每个人都领情。刘强东抱怨支付宝太贵了，每年要多支付500到600万的支付宝费率，由于是在线支付，京东并未对支付宝产生依赖心理，即使停掉，影响也不大。结果他还真的给停了。我觉得可能你希望它是生态链当中一员，但是从这样的举动当中我们外人判断他好像把你当成对手。”

对此，马云回答道：“天下把我当对手的人多了去了，他觉得贵了，觉得不合适，他离开自己建，挺好，只要他觉得比我建得更好，效率更高，当然得支持他。至于到底是不是这么贵，他心里应该更清楚。其实一个公司最有乐趣的时候是你的客户成长，你的对手也变聪明了，也在成长。你最怕的是，一个拳师碰上一个蛮师，你就不知道该怎么办了。但是，一个拳师碰到另外一个顶尖高手的时候，大家才能互相成长，所以在对手过程中，我觉得你要欣赏地看对手。

“我觉得以前吧，我刚创业的时候跟大家也一样，觉得对手，反正对手干的都是坏事，他干的一定是针对我来的。我今天跟以前有了差异，不是因为我们的企业做到了这个规模，而是四五年以前我们想明白一个道理，要用欣赏的眼光看对手。你看这个东西不错，得学习，他那么生气，输了，就是你跟对手竞争的过程，最主要就是让对手心情变糟糕。”

谈及与京东的竞争，马云并没有用任何话语诋毁对手。相反，他的话语中更多的是欣赏对手，“用欣赏的眼光看对手。”“他离开自己建，挺好，只要他觉得比我建得更好，效率更高，当然得支持他。”能用理解、欣赏和支持的方式为自己的竞争对手加油叫好，这需要多么宽厚的胸怀啊！

很多时候，对竞争对手的评价，往往能折射出一位商业人士的职业操守和个人素养。而保持客观公正的态度评价竞争对手，不刻意忽略其优势，也不贬低其缺点，才能让你的客户从你的评价中了解相关信息，并感受到你的素质和修养。

韩寒和郭敬明两人都是80后新锐作家，两人都以“新概念”作文获奖出道，然后写书成名、办杂志、拍电影，两人从井水不犯河水，到暗暗较劲，也曾针尖对麦芒势同水火。很显然，由于两人作品风格截然不同，但读者群又有交叉，所以两人存在着明显的竞争关系。然而尽管如此，两人仍旧默契相待。

有人说两人“冤家路窄”，韩寒的《后会无期》和郭敬明的《小时代3》不期而遇，同档期上映。在一次新闻发布会上，韩寒被记者口误道：“郭敬明你好，哦不，是韩寒。”引来全场哄笑，不过韩寒倒是挺机灵，他将错就错地郭敬明附体说道：“是这样，我的电影在7月17日就要上映了。因为我非常高兴，因为这部电影已经拍了第三部了，而且我的粉丝也非常支持我，大家也都非常的激动，对于我们释放出来的一些资料，热度非常高，我相信排片也会创造新高。对于韩寒的电影在我们这个一周以后就上映了，我觉得这个市场肯定有越来越多不同的类型，这是非常好的，我们充分地欢迎竞争，希望大家都能够获得自己想要的结果，谢谢！”

相比于诋毁对手、恶语相向的语言攻击，韩寒这场模仿秀的效果可说是无比惊艳。这样的言论，也让我们看到了一个包容、大气和智慧的韩寒形象。

竞争应该是面向所有人的，不管你做得有多好，也不可能消除所有的对手，尤其是那些实力强劲的对手。应该说，处在同一领域有着共同愿景的两个人既是竞争关系，同时又是互相激励的关系，如果一味地打压对方，最后受伤最多的往往是自己。正如马云所说：“真正做企业是没有仇人的，竞争的时候不要带仇恨，带仇恨一定失败。”

现实生活中，常常有些人、有些公司为了维护自己的利益而不惜诋毁竞争对手，使竞争对手的名誉受损。这样的行为其实是很愚蠢的，因为这种贬低别人而抬高自己的做法，实在不够高明，即使能够得意一时，也不会得意一世。真相大白之时，也将是他的形象破败之始。

说话艺术

永远不要说竞争对手的坏话。恶意攻击竞争对手就是在告诉潜在客户，你是一个充满嫉妒、愤怒和仇恨的人，这通常无意识地让竞争对手占了你的上风。 Qoq5F6RTIBQHhHBg3HpRCWulJ/rNfc3AKHvQ6EFCb498WGPeqV5ZirDsfvJQ4LPp