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作为下属在工作中出现了失误，做错了事情，而被领导叫到办公室里训话，这是职场中常见的事情。通常情况下，领导为了显示自己的权威，或者为了让员工深刻认识问题的严重性，会铁青着脸将下属叫到办公室，然后关上门，开始一顿劈头盖脸的臭骂。若是碰上好点的领导，则会欲抑先扬，然后再将下属痛快地训斥一顿。而这时，低头站在一旁接受训斥的下属的心情往往是灰暗的，有时还会伴随一些难以名状的委屈（想诉苦却又不敢开口）。
而这样的训话效果如何呢？实在不敢恭维。其实，很多时候，被训斥的下属常常是口服而心不服。因为这些训斥都只是领导站在公司的角度，从大局利益出发而发的，可以说，他们从来没有认真考虑过员工的感受。事实上，每一件错误的发生都并非出自单一原因，大多数情况下，员工有责任，领导也有责任。一味地指责员工，只会让他们更加抵触，有时甚至会让他们生出辞职的想法。所以，一味地指责和训斥，并不是解决问题的办法，也不是有效的管理方法。
伟大的心理学家席莱说：“我们极为希望获得别人的赞扬，同样的，我们也极为害怕别人的指责。”批评或指责所引起的愤慨，不但会降低员工的士气，还会严重影响员工的心情，让他们失去原本激情澎湃的干劲和前行的动力，而这，也会反过来使公司利益受损。
所以，在批评或指责前，一定要搞清楚批评是要达到什么目的。你必须牢记，批评最终是为了达到激励的效果，是为了指出员工的错误，给他启发，让他改进，从而提高公司效益，而不是为了批评而批评。这一点同样适用于人与人之间的交往。现实生活中，我们批评一个人，是为了激励他，让他再次扬起斗志，而不是使他继续消沉。
马云就是一个深谙批评之道的人。他说：“不要总说别人的不是，这样会得罪所有人。即便有的时候，员工做错了，那也不会是没有原因的，作为领导，你首先要做的不是骂他，说他给公司带来了多少损失，而是帮助他找到错误所在。因为错误已经产生，损失是不能挽回的，但是员工还在你的公司，还会继续为你创造价值。你帮他把错误改正了，那么也等于是帮了公司。”
马云的批评之道，是委婉而含蓄的批评，不打消对方的积极性，只是让对方在自己的启发中意识到错误，并自觉去修正。
2001年、2002年的时候，阿里巴巴的计算机程序出了些问题，工程师们每天都很忙，经常加班到深夜来处理这些问题。可是，尽管他们非常努力地去处理，这些问题最终也没能得到有效解决。马云最后发现，原来是程序本源出了问题，如果不从源头上解决，不认真做好每一段程序，而只是制造大量的程序补丁输入进去，后期就将越来越忙。
马云本来想要批评这些工程师，指责他们在最初的时候没有认真做程序，但是他没有直接训斥，而是发表了这样一段话：
2009年，我有两件非常遗憾的事。第一件，我失去了两个年轻的同事。我去看了那两个死于癌症的年轻人。其中一个员工9月份离开了公司，原因之一是不希望为公司带来负担，因为他的病无法医治，10月份就死了。另一件是，我有一个身体特别强壮的亲戚突然患上癌症，我们尽了所能，他还是没熬过4个月。我时常反思：大家都很努力，社会发展越来越好，物质文明越来越丰富，但是病越来越多，问题出在哪里？
后来我才发现，如果我们不从病源解决，医疗改革不知道要走到哪去！我们不是要培养更多的医生和建造更多的医院，而是要把病源从头遏制住。
马云以发生在自己身边的现实事件为案例，以癌症作比喻，揭示出“解决问题要正本清源”这样一个道理。很明显，阿里巴巴的员工在听到马云的这样一番述说后，联想到自己的实际工作，会有所启发。他们会想，董事长的意思是让我们学会从根源上解决问题，所以，从此之后，他们会更加注重前期的工作。他们会明白，保证前期的工作，可以使后期的工作事半功倍。
委婉而含蓄的批评，而不是直接严厉的批评，可以让对方自己体会批评的内容，从而受到启发，修正自己的错误。这就是马云对待下属的态度。马云一直主张要让员工快乐地工作，所以他不会直接批评员工，他这种启发式的批评不会让员工感到内心焦虑，不会打消他们的士气，而是让他们认真认识错误，不断进步，不断成长。
有一位数学老师，就将启发式的批评运用得炉火纯青。
一次数学考试之后，他发现班上女生的成绩明显比男生的高。他想要批评男生，激励他们的士气，却又怕伤了他们的自尊心。于是，他在一次班会上讲了这样一个故事：
昨天我做了个梦，梦见我的老师问我，来生要当男生还是当女生。我不假思索地说：“女生。”老师问为什么。我说：“男生与女生下棋时，要是女生赢了，她就会被称为‘女才子’，要是输了，也不会被责怪。而男生就惨了，他要是赢了，肯定没人说他好，可要是输了，肯定有人说他是个‘大草包’。”
听到他讲的这个梦，同学们都笑了。接着，老师就借题发挥：“不过今天我们不说梦，而是要表扬咱们班的女生。为什么？因为她们考得好，超过了男生！这说明，不仅下棋，考试也一样，女才子特别多！所以，我既要为女才子的胜利而骄傲，也要为男生们的谦虚而骄傲！”
话音刚落，大家又一次笑了。女生们笑，是因为老师的夸赞；男生们笑，是因为老师的调侃对他们是一个极巧妙的批评，同时对他们又有所启发，有所激励。
直言不讳是许多人所推崇的，但是这样常常会打击他人的积极性，尤其是在指责或批评那些自尊心过强的人时，他们往往会有所抵触。所以，批评或指责也要因人而异，而启发性的指责往往既能达到批评的目的，又能激励人心，因此可在日常生活中多多修炼这样一种说话技巧。
说话艺术
当指责基于激励对方时，直接的批评未免不合时宜。而委婉的带有启发性的指责往往能代替直接指责，达到更好的激励效果。