产品营销的核心是超预期

超预期，顾名思义，就是超越了你所期盼的。具体来讲就是，你本想去超市买一瓶某品牌洗发水，但是服务员告诉你最近该品牌的洗发水正在搞活动，买一瓶洗发水还会另送一瓶护发素。这时候的你一定会感到十分的惊喜，而这种意外的惊喜感就来自于超预期。

在产品营销的过程中，就是要给消费者这种超预期的惊喜，这样会让消费者对你的品牌产生好感。但是，这并不意味着企业为了营造出超预期的效果就要每天都搞促销活动，相信这对于任何一个企业来说都是吃不消的。要想产品带给消费者惊喜，最重要的还是要从产品或服务本身的质量上做起，只有做好了产品或服务，才能够保证优于其他同类产品，从而永远给予消费者品质上的超预期。

现在市场竞争的激烈程度是以前的商人所不能想象的，这是一个信息与技术都同样大爆炸的时代，一项新技术被开发出来之后，很快就会有一大批人学会；一条信息被一个人知道之后，很快也会弄得人尽皆知。这是一个不能独吞科技成果，也不能掩盖商业丑闻的时代。在这样一个高度公开的竞争环境下，企业的竞争手段也必须要花样百出，很显然，这是一个比拼营销手段的时代。

在这样一个全新的竞争环境下，谁的产品营销手段能够获得消费者的喜爱，谁就能够在竞争中占据优势地位。

阿里巴巴发展至今，一直都没有停止过对新产品项目的开发工作。无论是支付宝、余额宝还是娱乐宝，这些“宝宝”的出生无不是开创了一个全新的行业营销模式。而阿里巴巴也凭借其独一无二的产品，一举扩张成为独霸一方的电商帝国。

2013年6月13日，阿里集团旗下的支付宝低调推出余额增值服务，阿里巴巴将这项服务命名为“余额宝”。

新颖而又高利润的余额宝一经上线就获得了支付宝用户的火热追捧。从支付宝提供的统计数据上来看，截至2013年6月18日晚上9点30分余额宝的用户数已经突破了100万，余额宝在其上线还不到6天的时间里就能受到广大用户如此的关注，可以想象，依托支付宝的用户基础，余额宝的增长空间也必将是无可限量的。

余额宝之所以会在这么短的时间里就受到如此多用户的追捧，是因为目前我国货币基金的年化收益率普遍在3%~4%，而活期存款的年收益也只有0.35%。这也就是说，同样是存10000元，通过活期存款一年的收益只有35元，而如果通过余额宝一年的收益可以达到300元至400元左右，如此明显的收益差别自然会让每一个用户感到惊喜，而余额宝带给用户的收益也完全超乎了用户的预期。

余额宝不仅能让更多普通人参与基金理财，而且“余额宝”内的资金能随时用于网上购物、支付宝转账等支付，所以将钱存进余额宝不仅可以获得一定的收益，同时还不会影响到正常的购物消费。所以，很多人都纷纷选择将钱存入余额宝，于是面对余额宝这一互联网金融领域的一大创新，银行面临着严峻考验。

与银行传统的利息相比，余额宝能够为用户创造更多的收益，这么丰厚的利润回报是用户始料未及的。谁都希望银行存款的利息能够高一些，但是银行却不愿意将更多的利益让惠给他们的客户，而客户在没有更好的选择的情况下也只能选择将钱存进低利息回报的银行里。不过，这种不是很满意的选择的情况在余额宝出现之后就发生了大逆转。有了更高利息的余额宝，人们自然就会将银行弃之不理。更何况，与银行单一的功能相比，余额宝可以说是“无所不能”，这又进一步大大方便了人们的日常生活。也正是因为余额宝的出现带给了人们如此多的惊喜，使得所有的消费者都心动不已。

去过海底捞的人都知道，要想在海底捞吃一顿晚饭，最好是提前2~3天订座，如果人多需要定包厢，那么订座的时间还要提前两周。一家火锅店之所以会如此一座难求，就是因为他们带给消费者的产品与服务都是让消费者始料未及的。

每一家海底捞的门店都会有专门的泊车服务生，免费为客人提供代客泊车服务，他们将车停放妥当后将钥匙交给客人。等客人就餐完毕结账时，泊车服务生会主动询问，是否需要帮忙提车。如果客人需要，他们立即将车开到店门前。另外，如果你就餐的时间是在周一到周五中午，那么海底捞还会为你提供免费的擦车服务。

虽然一家餐饮店的工作就是为人提供餐饮，但是如果你能够在此基础上为顾客献上另外一些周到的服务，那么顾客一定会喜出望外，他们会从意外的惊喜中提升对这家餐饮店的兴趣。有了一次愉快的用餐经历后，他们一定还想再去第二次，这就是超预期带给消费者的吸引力。

市场竞争的关键就是要比别人做得更好，只有这样才能够在行业大军中“鹤立鸡群”。而产品营销不仅要比别人做得更好，还要让消费者满意，让消费者对你的产品或服务感到惊喜，只有将产品做到了超出消费者原本的预期，才能彻底打败别的商家在消费者心中的地位，进而在消费市场上占据主导地位。

马云的营销手段