在细节上提升产品和服务的品质

在市场越发活跃的今天，企业间的竞争日趋白热化和多样化，而越是在这种竞争激烈的背景下，质量与服务对于一个企业的重要性就越发明显。

产品的好坏和服务的优劣是企业有没有核心竞争力的决胜因素，提高产品与服务质量是保证企业的市场占有率，使企业能够得以持续经营的重要手段。任何一个企业想获得长期发展，就必须在增强创新能力的基础上，努力提高产品质量和服务水平。产品和服务的品质就是企业的生命，是企业的灵魂。

纵观国内外商战市场，每一个长盛不衰的知名企业，其产品或服务都必定自成一体，独具规模。

产品与服务就像是企业的脸面，企业形象都要靠它们来支撑。一个良好的企业形象不仅能产生巨大的社会效益，还会带来巨大的经济效益。在市场经济条件下，特别是在同等水平的企业之间，谁能够在消费者心中树立起一个良好的企业形象，谁就能够与政府机构、社会团体、新闻界和社会大众建立起良好的关系，从而在市场上提高企业的知名度，扩大企业的影响力，从而把企业形象通过各种渠道推向社会上各个阶层的消费群体。

对于电商来说，他们要面对的顾客更为广泛，各行各业，各个年龄段，这时候普通的产品与服务自然是很难满足庞大的消费群体的需求的。马云不是不懂得变通的领导者，在阿里巴巴扩张的前提下，他也已经为其建立起了与之配套的产品服务系统。

2011年1月19日，阿里巴巴集团推出了“物流宝”平台，将大力推进物流信息管理系统的建设工作。另外，在此之前，天猫电器城也已推出“次日达、迟到免单”的配送服务，如此诱人的高效率更是对物流宝实际效果的检测。天猫电器城总经理谭飙就曾公开表示，天猫此前推出的该项活动完全是得益于阿里集团的物流宝系统这一技术平台的保障，天猫推出的“迟到免单”服务就是通过与商家、第三方物流、仓储合作伙伴以及交易平台实现数据打通，从而保证了同城及城际快速配送的物流任务。

物流宝是由网达物流创建的国内领先的物流行业第三方支付平台，它是在历时4年市场调查、数据研究和技术开发的前提下，于2009年初正式上线运作的。物流宝以专业、诚信作为产品和服务的核心，致力于为物流行业提供简单、安全、快捷的网上支付服务，从而确保用户在线支付的便捷和安全。

近几年随着电子商务业的发展，淘宝为了进一步降低网上开店的物流费用，于是就开始组建自己的物流渠道，随后，淘宝物流宝就应运而生了。

不过物流宝出现后并没有停下继续“升级”的步伐，此后淘宝网又通过整合、优化社会物流资源，与合作伙伴强强联合，建立起了淘宝合作配送中心。具体实施起来就是在北京、上海、广州、成都等核心区域建立主要配送中心，共同搭建电子商务供应链，与周边城市配送中心通过统一物流平台协调管理，从而最终形成全国物流配送服务网络。

天猫电器城能够推出“次日达、迟到免单”的配送服务，对于消费者来说无疑是一个不小的惊喜。从物流服务的质量上开始着手，从细节上做起，做好服务，把握质量，为消费者打造出一个最值得信赖的交易平台，使得消费者可以在网络上放心购物。也许正是因为如此，阿里巴巴才会逐渐建立起今日的电商帝国。

物流宝的出现是阿里发展的产物，互联网行业本就很像是一个颇具服务色彩的行业，而电商更是要为消费者提供完善的服务，无论是财产的安全保证还是物流服务的质量保证，这些都是电商之间相互竞争的部分。只有将自己的企业建设得更加优秀，才能将别的企业甩在自己的身后，这才是市场竞争的关键所在。

对于企业来说产品与质量是所有工作的重中之重，为保障产品质量安全，企业就必须要加强产品生产过程的质量检查和质量监督，另外还要为消费者提供最优质的售后服务，只有这样才能保证消费者在购买企业产品的时候没有后顾之忧。

要想从整体上提高企业的产品与服务品质，就要从每一个环节着手，制定详细的质量管理标准。从产品开发、工艺流程设计到原料采购，从第一道工序到产品下线，从装箱到运输，任何一个环节都要制定详细的、可控制的管理标准。只有这样才能确保防患于未然，为消费者建立起一个安全的购物环境，确保双方交易顺利进行。

无论是电商还是传统企业，营销的最终目的都是要让顾客感到满意，而要想做到这一点，就要从产品与服务上严格要求自己，力求从细节上完善自己，以自身的实力打动消费者，占据市场的优势地位。

马云的营销手段