做商贸平台，诚意才是王道

做企业是一件很难把握火候的事情，走的太急容易“烧焦”，走的过慢又显得不温不火，总是离成功只差一步之遥。互联网行业快速迭代，在这样一个平台上做企业，其“火候”更是难以把控，稍有不慎，就很容易丢掉自己的位置。

作为商贸平台，在交易过程中不仅要保证产品的质量还要确保物流到位，物流是网络产品营销的一个延展分支，是电商平台的一个特有环节，也是消费者比较关心的一个问题，譬如有时候，我们会对一些淘宝卖家的差评感到冤枉，因为差评的对象并不是产品也不是服务，而是物流。

具体一点，我们用互联网，本身就是为了获得速度的保证，因此如果电商在产品物流上出现了问题，无疑就会令其速度优势大打折扣，而其在消费者心目中的形象也将会变得华而不实，空负盛名。

马云说：“不要贪多，做精做透很重要，碰到一个强大的对手或者榜样的时候，你应该做的不是去挑战它，而是去弥补它。”要说阿里巴巴的对手是谁，我们很难找到一个最准确的答案，但如果问你，天猫或是淘宝的对手，你一定就会在第一时间想到，是京东。

说到京东，令马云最为忌惮的就是他的物流体系。与京东自创的快捷物流体系相比，马云手下的战将们可以说一直都是站在别人家的屋檐下生存的。而京东的存在，既是阿里的对手，又是其物流的榜样，而马云要做的不是去挑战京东，而是要弥补自己。

2004年春节期间，快递业更是正式进入“停运”状态。按照日常服务要求，在线下单后，快递公司2小时必须上门揽收。延迟揽收模式是指，假期内，快递公司揽件的速度相较于平时将会放慢。其中，申通、汇通、优速、圆通、韵达、中通、天天和宅急送快递开始延迟揽收时间为1月25日零点，全峰为1月22日零点，快捷、国通快递为1月18日零点。

虽然春节期间各快递网点均有值班人员，但是因为在春节期间快递员也要返乡过年，所以在春节期间很多快递公司的服务较之正常服务期间可能会出现不同程度的延迟现象，另外，部分快递公司更公开声明不能够保证货物可以在2月初如期送达。

就在所有快递公司纷纷关门的情况下，京东却可以轻而易举地发下公告称“对于普通订单，1月31日至2月2日，京东用户在包括北京市在内的29个城市，可照常下单，享受京东快递带来的服务。对于大家电订单，在上述期间，包括北京市在内的34个城市的用户仍可享受生产、配送、上门取件及换新等服务”。

面对物流带来的压力，阿里巴巴必须尽快弥补自己。物流速度就是对用户的诚意，如果速度不能保证，无疑就会使得消费者怨声载道，长此以往，其后果可想而知。为了表现对消费者的诚意，2013年5月28日马云宣布将用3000亿打造中国智能物流骨干网（CSN）——菜鸟网络平台，从这一天价数字上，阿里巴巴对顾客的诚意不言而喻。

之后菜鸟网络将拿到在郑州综合保税区以及毗邻新郑国际机场的两块地，建设投资额不少于10亿元的物流项目。“菜鸟物流”开始步步为营，此次郑州的项目，也是继天津、上海、广州、武汉之后，菜鸟网络的又一个重要物流节点。到目前为止，菜鸟网络在全国一二线城市的扩张形势已经逐渐形成。

马云这次的大手笔不仅让整个物流业为之震惊，也让消费者从中看到了阿里巴巴想要蜕变的诚意。做商贸平台，产品、速度、服务，这些都是必不可少的，但是能够将这些穿插起来就会体现对消费者的诚意。很多事情是要“有心”才能够意识到的。

阿里巴巴正是站在消费者的角度着想，才会意识到物流品质对于消费者来说是多么的重要。

3000亿对于任何一个企业帝国来说都绝对不是一个小数目，但是阿里巴巴为了表现出自己对消费者的诚意，为了解决消费者的后顾之忧，依然下狠手，将这一笔巨资投注到了阿里物流的建设上。

商家与消费者本就存在一定的利益矛盾，如果商家不展现出一点对消费者的诚意，那么消费者也很难对商家产生信任。

诚意对于企业来说是一种无形资产，更是一个企业是否能长久经营下去的标准。之前就有海尔的老总张瑞敏砸冰箱的案例，而后来又出现了乔布斯砸苹果，这些案例都是企业对消费者表现出来的诚意。

不管是个人还是企业，诚意都是双方交流的原则，是进行产品生产、销售的重中之重。每个企业都会有做错的时候，都会有不足的地方，当事实与消费者的利益相违背之时，企业绝对不能视而不见，更不能企图掩盖自己的缺陷，而是要坦诚地去揭露它，改正它。

对于企业来说，要有拿出诚意的勇气才会有奋发图强的力量，做企业就是一个自我完善，不断改进的过程，拿出最大的诚意才是对消费者最好的交代。

马云的营销手段