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马云说：
黑黢黢的不知是日是夜。赵家的狗又叫起来了。狮子的凶心，兔子的怯弱，狐狸的狡猾。昨夜全没月光，我知道不妙。早上小心出门，赵贵翁的眼色便怪，似乎怕我，似乎想害我。还有七八个人，交头接耳地议论我，张着嘴，对我笑了一笑。我便从头直冷到脚跟，晓得他们布置都已妥当了。我可不怕，仍旧走我的路。
这是2011年6月16日晨马云发布的一条“狂人日记”体微博——在鲁迅代表作《狂人日记》里，文中主角具有被迫害妄想症。彼时，马云正因为“支付宝事件”受千夫所指，有网友甚至回应说：“马云都过得如此不轻松，我们又何必怨叹人生呢？”要知道，在之前的6月12日，马云的微博还是语带轻松：“‘文革’期间，亿万人不共戴天般批判刘少奇，但批判者中有几人真正了解真相？今天我们同样会因听或读了一些东西就莫名其妙地恨或定义一个人。有时候了解真相并不重要，重要的是自己做事时的原则和底线，更重要的是学会用自己的脑袋去思考和判断。鲁迅说：‘我的文章还没出来，总已经有人在愤怒地磨墨了！’哈哈。”
发布“狂人日记”两天后的6月18日上午，马云又更新了状态，他在微博中说：“杭城连日阴雨，心随景迁，颇烦躁。昨晚蒙头大睡，醒来雨过天霁，心情莫名其妙地好。想起一朋友说过：‘无缘无故的快乐才是真正的快乐，任何有原因的快乐都是有局限性的。’我觉得很有道理！让快乐再飞一会儿吧。”
可以说，那几天可能是马云“史上最黑暗的日子”。马云自己也认为，这是阿里巴巴的“本命年”之劫——2011年正好是阿里巴巴成立12周年。“首先公司大了，什么东西扩大到一定程度都会有问题。第二，12年的公司，就像人到一定年龄，各种情况、症状都会爆发出来，很正常。每家公司都有过，只是没有那么招摇，没有那么多人关注。”
针对这一大危机，看马云是如何应对的。
策略一：在微博上公开回应，表达自己的立场，强调“做回自己”，“我可不怕，仍旧走我的路”。
策略二：跟意见领袖直接沟通。胡舒立在北京时间6月12日凌晨1时收到马云的短信，正在美国出差的马云与胡舒立以短信方式交谈了2个小时；6月13日下午马云回国后，两人又继续就此事沟通交谈，表达了在此次支付宝转移及牌照审核过程中的所思所感。
“我时常提醒自己不能装……别人说我好，我没有那么好。别人说我坏，我也没有那么坏。我觉得剩下的时间不多了，做回自己才能给自己、给别人更好更多的交代。BeYourself（做你自己），无论何时无论何地……今天我可以不装了！”
策略三：以发布会的形式公开回应。2011年6月14日，马云在杭州召开新闻发布会，自陈终止支付宝协议控制的经过：2011年第一季度，在股东反对、董事会未通过的情况下，马云作出“非常艰难但唯一负责任”的决定，决定单方面断掉支付宝与阿里巴巴集团之间的协议控制关系，以获取中国人民银行发放的支付牌照。在发布会上，马云现场反问，在面临提交申请支付牌照的情况下，“我能怎么办？”
策略四：给出多方共赢的解决方案。三大利益相关方阿里巴巴集团、雅虎公司和软银集团就支付宝股权转让事件正式签署协议。支付宝的控股公司承诺在上市时予以阿里巴巴集团一次性现金回报，回报额为支付宝在上市时总市值的37.5%（以首次公开募股价为准），将不低于20亿美元且不超过60亿美元。
复盘这一案例，马云应对危机的心态和策略值得借鉴，那就是马云危机处理的三原则：第一，碰到危机第一个想到的是谁？第二，是不是做正确的事？第三，是不是正确地做事？