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谈谈KPI吧

马云说:

和大家一样,我讨厌KPI(关键绩效指标)!它让我们失去了理想、失去了目标,让我们用各种不该用的方法疲于奔命!它也让我们失去了工作的乐趣,失去了创新和激情!我们讨厌它,但不能没有它!理性思考后,我觉得不是KPI有问题,而是我们设计、执行的人有问题。

什么是KPI?我认为KPI是一些工作目标实现的衡量指标。如果没有KPI,我们就没有考核工作成绩的具体指标。但光有KPI成绩,绝不意味着我们工作完成得很好!我觉得KPI就是人去医院看病,医生给你测体温、量血压和化验血指标,只能证明你基本没有病,但绝对无法证明你是健康的!

在内部管理上,马云很重视两个问题:人治和法治问题,KPI的问题。

很多传统观点认为,是“人治”而不是“法治”让中国发展得不够顺畅。言外之意,似乎制度好了,中国就好了。

马云则认为,“人治”不是坏事。正确的“人治”应该是“以人为本的治理”。它应该是比法治更高的境界,但它必须建立在法治的基础上。

所以说,不是说“人治”好还是“法治”好的问题,而是我们需要建立起所有“法治”和“人治”的基础——人们心里真正认同的文化价值观体系。

对于人人痛恨的KPI话题,马云说,在自己的朋友圈里,埋怨别人、埋怨制度的人全是失败者,而埋怨自己的人大多却很成功。

“一个组织,最可怕的是管理层埋怨制度(他们不知道自己可以是制度的建设者和参与者),员工埋怨管理者(他们不知道自己有一天也会当管理者)。一个优秀的组织,一定会是:制度不完善靠员工!员工不完善靠制度!有时候我听见别人说某某公司有完善的制度、强大的文化,我就想笑。阿里巴巴永远不可能有完善的制度,也永远不可能有完美无缺的员工,但我们会永远走在通往完善的公司制度的路上!”

在对公司高管的考核上,马云的策略是:KPI+“人治”。

“今年,各个公司的总裁有了两个指标:第一是集团制定的KPI,第二就是我老马自己觉得‘满意’还是‘不满意’!哈哈,第二条可以说是‘人治’吧。也就是说,即使大家KPI完成得很好,但我觉得不满意,那还是不行!”

创始人要处理好“人治”和“法治”的关系。制度是冷的、是死的,但人是活的。制度是要人去执行的,很多时候一个好的制度恰恰被彻底执行坏了。失败者不应老埋怨制度,要多埋怨自己。 TcwSVbNMM9kjhdd97Z96JjOZSSN5qTyeDfLOWZSXykpOeYdcxwRlxSpHQ0VBvBjs

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