谈谈KPI吧

马云说：

和大家一样，我讨厌KPI（关键绩效指标）！它让我们失去了理想、失去了目标，让我们用各种不该用的方法疲于奔命！它也让我们失去了工作的乐趣，失去了创新和激情！我们讨厌它，但不能没有它！理性思考后，我觉得不是KPI有问题，而是我们设计、执行的人有问题。

什么是KPI？我认为KPI是一些工作目标实现的衡量指标。如果没有KPI，我们就没有考核工作成绩的具体指标。但光有KPI成绩，绝不意味着我们工作完成得很好！我觉得KPI就是人去医院看病，医生给你测体温、量血压和化验血指标，只能证明你基本没有病，但绝对无法证明你是健康的！

在内部管理上，马云很重视两个问题：人治和法治问题，KPI的问题。

很多传统观点认为，是“人治”而不是“法治”让中国发展得不够顺畅。言外之意，似乎制度好了，中国就好了。

马云则认为，“人治”不是坏事。正确的“人治”应该是“以人为本的治理”。它应该是比法治更高的境界，但它必须建立在法治的基础上。

所以说，不是说“人治”好还是“法治”好的问题，而是我们需要建立起所有“法治”和“人治”的基础——人们心里真正认同的文化价值观体系。

对于人人痛恨的KPI话题，马云说，在自己的朋友圈里，埋怨别人、埋怨制度的人全是失败者，而埋怨自己的人大多却很成功。

“一个组织，最可怕的是管理层埋怨制度（他们不知道自己可以是制度的建设者和参与者），员工埋怨管理者（他们不知道自己有一天也会当管理者）。一个优秀的组织，一定会是：制度不完善靠员工！员工不完善靠制度！有时候我听见别人说某某公司有完善的制度、强大的文化，我就想笑。阿里巴巴永远不可能有完善的制度，也永远不可能有完美无缺的员工，但我们会永远走在通往完善的公司制度的路上！”

在对公司高管的考核上，马云的策略是：KPI+“人治”。

“今年，各个公司的总裁有了两个指标：第一是集团制定的KPI，第二就是我老马自己觉得‘满意’还是‘不满意’！哈哈，第二条可以说是‘人治’吧。也就是说，即使大家KPI完成得很好，但我觉得不满意，那还是不行！”

创始人要处理好“人治”和“法治”的关系。制度是冷的、是死的，但人是活的。制度是要人去执行的，很多时候一个好的制度恰恰被彻底执行坏了。失败者不应老埋怨制度，要多埋怨自己。