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马云说：
我们经过大量的调查发现，做电子商务第一个需要的就是信誉，商人最关心的就是信誉。去年有些海内外的媒体说：“阿里巴巴的访问量很大，但是我们网上用户的信誉都不是很高。因为我们是来自中国的网站，使用者是中国商人用户。”他们作了一个比喻，说欧洲的网站虽然不大，但它们是一个网上的展览厅，我们虽然很大，却好像是一个网上的集市。但是这是我们的策略，我们就是要把品牌做大，把访问量做大，把用户做大。之后，我们自有办法把自己的信用体系建立起来。今天我们就是要建立信用体系，在阿里巴巴网站上就信誉问题作一个全民健身运动。
在中国，倾听客户的心声也是一个难题。特别对很多败走中国的跨国公司而言，一个根本的拷问是：他们为何没能搞定中国消费者？或者说，为何赢得中国消费者比想象中难？
研究表明，企业最大的风险是误读中国消费者。尽管中国的现代消费者表现得像是新世界公民，但他们仍有很多经营者不甚了解的独特之处。针对中国消费者购买习惯与品牌偏好的最新研究表明，误读这个复杂而且变化迅速的市场会使企业陷入巨大的风险。
不过，深入了解消费者的价值观并不容易，简单地询问中国消费者的需要并不会让你获得成功。消费者对外宣称的价值观与我们研究揭示出来的真正影响他们购买行为的因素即他们的消费价值观并不一致。例如，受访者会声称，信赖、可靠和质量是他们购买商品时最看重的指标。而在实践中，当他们的目光扫过众多品牌产品时，品牌的熟悉程度才是决定他们购买与否的关键。
了解客户并不像你想象的那么简单，而误读这个复杂而且变化迅速的市场会使企业陷入巨大的风险。