最致命的是忽视客户

马云说：

说实话，阿里巴巴有很多问题。每天我们解决了老问题，又碰上新问题。这就是生活，你不得不面对，做事不容易。

关于什么是致命的问题，说实话我不知道。但我认为对我们最重要的是更好地了解我们的客户，好好地服务他们。

阿里巴巴的问题不是怎么赚钱，而是赚什么钱。我们有很多赚钱的方式，但我们必须确信今天赚的钱以后还能赚到，另外我们要能不断给客户带来价值。

阿里巴巴是一个很年轻、很小的公司，可能你不这样认为，但我是这么觉得的。为了发展阿里巴巴，我们必须首先发展我们的员工，员工是使一个公司与众不同的法宝。而且我们必须有一个好的可操作的制度，使公司和员工能够职业化发展，这对我们来说也是一个挑战。

我的COO说，阿里巴巴和其他公司的不同在于我们能够创新，所以我们需要一个好的制度，同时这个制度还能鼓励创新。

我们有很多事要做，只能一件一件来。

2001年，阿里巴巴已经小有名气。马云经常泡在论坛上，回答一些网友的提问。有个网友问马云：“目前程度的阿里巴巴，已经获得很多荣誉并得到了舆论的认可。那么你个人认为：阿里巴巴下一步亟待解决的问题是什么？”

马云认为客户仍是下一步亟待解决的问题，而最致命的是忽视客户。2001年，来自客户的力量的确惊人，对马云影响最大的是中国供应商项目。对大量刚刚获得外贸自主权的中小型企业来说，他们急于摆脱原来国内外贸公司的束缚，自己拿到订单的冲动让他们扎堆冲向阿里巴巴。这一年，阿里巴巴除了会员急剧增加外，收费也到了一个偏高的地步。