经营不能失去人心

比尔·盖茨在致微软客户、合作伙伴及股票持有人的公开信中说：

过去两周内，微软公司全力以赴与联邦政府和有关各州官员进行了严肃认真的谈判，以期避免一场漫长的诉讼案。但是对方的主要要求，诸如要求微软把与其竞争的Netscape公司的Web浏览软件与Windows一同发售，或是要求我们许可个人电脑制造厂商采用隐藏整个用户界面和废弃操作系统中的Internet技术的办法来削弱Windows的影响，显然只对某个竞争对手有利而损害了广大消费者的权益。我们认为，政府不应当干预设计软件产品的业务，如果其目标是阻碍消费者得到创新技术就更不应该。我们正在努力工作以使计算机更为易于使用而不是更难。隐藏最新技术对于消费者毫无益处。个人电脑制造商有权在它们制造的电脑里安装任何厂商生产的Web浏览软件，并能以引人注目的方式显示这一软件。

微软曾经向政府保证不会形成垄断，但当网景公司（Netscape Communications Corp·）和太阳微系统公司（Sun Microsystems）等一批从事网络浏览器软件生产的公司纷纷崛起时，微软如梦初醒般地意识到网络的发展前景和自己的失误，并投入巨资开发出了IE浏览器，随后在产品销售中，作为个人计算机制造商申请Windows 95使用许可证的条件，配备在操作系统软件中推出。

1998年，微软将IE集成到操作系统里的做法，使微软的IE浏览器市场份额从0上升到36%，这让司法部再次对微软进行了反垄断调查。期间，微软得到业界其他公司的帮助和支持可以说微乎其微。比尔·盖茨认识到经营不能失去人心，微软需要更多人的支持才能不被指控和毁灭性的打击，要让人们相信微软是在“为人民服务”。