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微笑是一门学问、一种艺术，是一种尽人皆知的世界语。
微笑是人与人相互交融、相互感染的过程，它能创造一种融洽、和谐、互尊、互爱的气氛，减轻人们的身心压力，消除人与人之间的陌生感，使人产生心理上的安全感、亲切感和愉悦感，从而增进彼此之间的理解和友谊。
从人的本性来说，笑会在对方心里产生积极正面的效应，让对方喜欢上自己。
事实上，笑的原始意义是“顺从”；但而人在焦虑与害怕时也会发笑。比如当一个人在拥挤的街道上行走差点命丧于车轮之下时，他必定陷入紧张与害怕的情绪中，但是，他并没有愁眉苦脸，反而会咧嘴笑笑，然后说：“真是太危险了，我差一点就死了！”
这就是一种顺从的表现。与灵长类动物一样，遭遇危险时人们往往也会用微笑表达心情，以期待一种顺从的态度能得到他人或者命运的眷顾，让自己从害怕的情绪中解脱出来。
当人们微笑时，其实是想告诉其他人自己不会给对方带来任何伤害，希望对方能够接受自己。这就是笑的最初目的与意义。
如果你能仔细观察生活就会发现，笑脸最多的往往是那些地位较低的人，而那些野心勃勃的强权人士往往是不苟言笑的——无论男女，其脸上的笑容都是比较少见的，而是一贯的严厉、肃穆。尤其在国际访问中，他们也常常严肃以对，因为这些政治家需要的不是顺从。
政客保持严肃的面容是为了让自己看起来更加威严，笑容太多会削弱他们的威势。而普通民众则多用微笑来表示顺从。
有人发现，在严肃的法庭中，威严的法官往往会轻判那些辩护时面带微笑的犯人，而那些辩护时面无表情的犯人则享受不到这一优待。这就是微笑的好处——你要学会顺从。
当然，微笑应比较温和，表示顺从的态度恰到好处也能深入人心。否则便起不到这种作用，因此微笑时也要分清境况。
在礼仪工作中，微笑是至关重要的，请时刻记住把微笑挂在脸上。正确的微笑有下列几点礼仪要求：
1．微笑是动态的
微笑是人类所有表情中最美的一种。每个人都会有一个瞬间的微笑，但如果将这个瞬间定格，就失去了表情的灵动性，失去了生气。所以，正确的微笑应该体现出动态的特点。其要点在于：
（1）把握微笑的时机。什么时候露出微笑是至关重要的。一般而言，应该在与交往对象目光接触的一瞬间展现微笑，以示友好。如果与对方目光接触的瞬间仍然延续之前的表情，即使再微笑也会让人感觉有些虚伪和做作。
（2）把握微笑的层次变化。在与人交往的整个过程中，微笑的程度要有所变化，要有收有放。微笑的程度有很多层次，可以浅浅一笑，眼中含笑，也可以热情地微笑，开朗地微笑。
（3）注意微笑维持的长度。在与别人交谈的过程中，为了表达良好积极的情绪，展现自信和涵养，我们应该始终保持微笑，但也应该注意微笑的长度。在交往过程中，目光停留在对方身上的时间应该占整个过程的1/3~2/3。在这段时间里，当我们与对方的目光接触时，应该展现出灿烂的笑容。其余的时间段内，我们应该适当地将笑容收拢，保持亲和的态度即可。
2．微笑是自然的
有人说，中国的礼仪习惯是笑不露齿。也有人说，微笑要露出6~8颗牙齿。其实，微笑是一种个性化的表情，不应该用技术化、标准化的形式将它格式化，那样是不符合礼仪的。 微笑之美在于文雅、适度、亲切、自然。微笑要诚恳和发自内心，做到“诚于中而形于外”，切不可虚情假意，皮笑肉不笑。
3．微笑是协调的
微笑是人的眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉所进行的协调行动。发自内心的微笑，会自然而然地调动人的五官：眼睛微微眯起，眉毛微微上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘。只有做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，微笑才会亲切可人，打动人心。
让手成为你的“第二双眼睛”——手势礼仪
所谓手势，是指人类用语言中枢建立起来的一套运用手掌和手指位置、形状的特定语言系统。手势所表现的含义极其丰富，所表达的感情也极其微妙复杂。如招手表示致意、挥手表示告别、拍手表示称赞、拱手表示致谢、举手表示赞同、摆手表示拒绝；手抚表示爱、手指表示怒、手搂表示亲、手捧表示敬、手遮表示羞等。
手是体态语中最重要的传播媒介，人在紧张、高兴、愤怒、焦急时，都会有意无意地用相应的手势表现出来。作为仪态的重要组成部分，手势也是人际交往过程中不可或缺的动作，是最有表现力的一种“体态语言”。可以说，手的魅力并不亚于眼睛，所以有人形象地把手比喻成人的“第二双眼睛”。
几乎全世界的人都在借助手势动作，有效地进行着交流与沟通。学习和了解一些手势动作，是非常有必要的，至少你可以分辨出哪些是粗俗的，哪些是得体的，从而使你在遇到无声的交流时，更善于观察，更容易避免误会的发生。尽管人人都有一双手，但是，手势礼仪并不见得人人都会。在运用手势时，应当注意以下几点礼仪要求：
（1）在人际交往中，为了增强语言的感染力，可以适当使用一定的手势，但手势不宜过多，动作幅度不宜过大，切忌“指手画脚”和“手舞足蹈”。
（2）打招呼、致意、告别、鼓掌等手势动作看似非常简单，人人都会，但需要注意其力度的大小、速度的快慢、时间的长短等，千万不可过度。比如，鼓掌是表示欢迎、祝贺、称赞、致谢等的礼貌行为，其标准动作应该是用右手手掌轻轻拍打左手手掌的掌心，鼓掌时不应戴手套，不宜用力过大，应该适可而止。鼓掌虽然要求热烈，但千万不要忘形，一旦忘形，鼓掌就会变质为“喝倒彩”“鼓倒掌”，这是非常失礼的。此外，鼓掌最好不要用语言配合，那是一种没有修养的表现。
（3）无论在何种情况下，都不能用大拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人。用手指指点他人，是一种非常不礼貌的手势。在谈及自己时，可以用手掌轻轻按一下自己的左胸，这样可以显得端庄大方、值得信赖。
（4）通常情况下，掌心向上的手势表示诚恳、尊重他人；掌心向下的手势表示不够坦率、缺乏诚意；攥紧拳头表示进攻和自卫，也表示愤怒；伸出手指来指点，表示要引起他人的注意，含有教训人的味道。因此，当我们在介绍别人、为别人引路指示方向、请求别人帮助时，应该掌心向上，以肘关节为轴，上身微微前倾，这种手势代表的是诚恳、恭敬、有礼。
（5）有些手势的使用应该注意不同国家和地区的不同习惯，不能随便乱用。由于各地的风俗习惯不同，同一个手势所表达的意思就可能大相径庭。比如，竖起大拇指、其余四指蜷曲，在很多国家表示夸赞之意，但在澳大利亚则认为竖起大拇指，尤其是横向伸出大拇指，代表污辱之意；英国人跷起大拇指表示拦车、搭车之意。又比如，用大拇指和食指构成一个圆圈，其余三指伸直，是“OK”的手势，在欧洲大部分国家和地区表示称赞和允诺之意，然而在法国，这一手势表示零或没有；在泰国表示没问题、请便；在日本、缅甸、韩国表示金钱；在突尼斯表示“傻瓜”；在巴西表示侮辱男人，引诱女人。再比如，如果阿拉伯人把两个小手指拉在一起，则表示断交之意；吉卜赛人掸去肩膀上的尘土，表示“你快滚开”等，不一而足。
由此可见，不同的文化孕育了不同的“手势语言”，千姿百态的手势语言饱含着人类丰富多彩的内心情感，而且在人际交往中起着无声胜有声的作用，因此，我们必须学会正确而恰当地使用手势礼仪。此外，我们在日常生活中还应当杜绝一些不雅的手势动作，如当众搔头皮、挖耳朵、抠鼻子、剔牙、咬手指、搓泥垢等。