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美丽动人的第一步——微笑礼仪

微笑是一门学问、一种艺术,是一种尽人皆知的世界语。

微笑是人与人相互交融、相互感染的过程,它能创造一种融洽、和谐、互尊、互爱的气氛,减轻人们的身心压力,消除人与人之间的陌生感,使人产生心理上的安全感、亲切感和愉悦感,从而增进彼此之间的理解和友谊。

从人的本性来说,笑会在对方心里产生积极正面的效应,让对方喜欢上自己。

事实上,笑的原始意义是“顺从”;但而人在焦虑与害怕时也会发笑。比如当一个人在拥挤的街道上行走差点命丧于车轮之下时,他必定陷入紧张与害怕的情绪中,但是,他并没有愁眉苦脸,反而会咧嘴笑笑,然后说:“真是太危险了,我差一点就死了!”

这就是一种顺从的表现。与灵长类动物一样,遭遇危险时人们往往也会用微笑表达心情,以期待一种顺从的态度能得到他人或者命运的眷顾,让自己从害怕的情绪中解脱出来。

当人们微笑时,其实是想告诉其他人自己不会给对方带来任何伤害,希望对方能够接受自己。这就是笑的最初目的与意义。

如果你能仔细观察生活就会发现,笑脸最多的往往是那些地位较低的人,而那些野心勃勃的强权人士往往是不苟言笑的——无论男女,其脸上的笑容都是比较少见的,而是一贯的严厉、肃穆。尤其在国际访问中,他们也常常严肃以对,因为这些政治家需要的不是顺从。

政客保持严肃的面容是为了让自己看起来更加威严,笑容太多会削弱他们的威势。而普通民众则多用微笑来表示顺从。

有人发现,在严肃的法庭中,威严的法官往往会轻判那些辩护时面带微笑的犯人,而那些辩护时面无表情的犯人则享受不到这一优待。这就是微笑的好处——你要学会顺从。

当然,微笑应比较温和,表示顺从的态度恰到好处也能深入人心。否则便起不到这种作用,因此微笑时也要分清境况。

在礼仪工作中,微笑是至关重要的,请时刻记住把微笑挂在脸上。正确的微笑有下列几点礼仪要求:

1.微笑是动态的

微笑是人类所有表情中最美的一种。每个人都会有一个瞬间的微笑,但如果将这个瞬间定格,就失去了表情的灵动性,失去了生气。所以,正确的微笑应该体现出动态的特点。其要点在于:

(1)把握微笑的时机。什么时候露出微笑是至关重要的。一般而言,应该在与交往对象目光接触的一瞬间展现微笑,以示友好。如果与对方目光接触的瞬间仍然延续之前的表情,即使再微笑也会让人感觉有些虚伪和做作。

(2)把握微笑的层次变化。在与人交往的整个过程中,微笑的程度要有所变化,要有收有放。微笑的程度有很多层次,可以浅浅一笑,眼中含笑,也可以热情地微笑,开朗地微笑。

(3)注意微笑维持的长度。在与别人交谈的过程中,为了表达良好积极的情绪,展现自信和涵养,我们应该始终保持微笑,但也应该注意微笑的长度。在交往过程中,目光停留在对方身上的时间应该占整个过程的1/3~2/3。在这段时间里,当我们与对方的目光接触时,应该展现出灿烂的笑容。其余的时间段内,我们应该适当地将笑容收拢,保持亲和的态度即可。

2.微笑是自然的

有人说,中国的礼仪习惯是笑不露齿。也有人说,微笑要露出6~8颗牙齿。其实,微笑是一种个性化的表情,不应该用技术化、标准化的形式将它格式化,那样是不符合礼仪的。 微笑之美在于文雅、适度、亲切、自然。微笑要诚恳和发自内心,做到“诚于中而形于外”,切不可虚情假意,皮笑肉不笑。

3.微笑是协调的

微笑是人的眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉所进行的协调行动。发自内心的微笑,会自然而然地调动人的五官:眼睛微微眯起,眉毛微微上扬并稍弯,鼻翼张开,脸肌收拢,嘴角上翘。只有做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到,微笑才会亲切可人,打动人心。

让手成为你的“第二双眼睛”——手势礼仪

所谓手势,是指人类用语言中枢建立起来的一套运用手掌和手指位置、形状的特定语言系统。手势所表现的含义极其丰富,所表达的感情也极其微妙复杂。如招手表示致意、挥手表示告别、拍手表示称赞、拱手表示致谢、举手表示赞同、摆手表示拒绝;手抚表示爱、手指表示怒、手搂表示亲、手捧表示敬、手遮表示羞等。

手是体态语中最重要的传播媒介,人在紧张、高兴、愤怒、焦急时,都会有意无意地用相应的手势表现出来。作为仪态的重要组成部分,手势也是人际交往过程中不可或缺的动作,是最有表现力的一种“体态语言”。可以说,手的魅力并不亚于眼睛,所以有人形象地把手比喻成人的“第二双眼睛”。

几乎全世界的人都在借助手势动作,有效地进行着交流与沟通。学习和了解一些手势动作,是非常有必要的,至少你可以分辨出哪些是粗俗的,哪些是得体的,从而使你在遇到无声的交流时,更善于观察,更容易避免误会的发生。尽管人人都有一双手,但是,手势礼仪并不见得人人都会。在运用手势时,应当注意以下几点礼仪要求:

(1)在人际交往中,为了增强语言的感染力,可以适当使用一定的手势,但手势不宜过多,动作幅度不宜过大,切忌“指手画脚”和“手舞足蹈”。

(2)打招呼、致意、告别、鼓掌等手势动作看似非常简单,人人都会,但需要注意其力度的大小、速度的快慢、时间的长短等,千万不可过度。比如,鼓掌是表示欢迎、祝贺、称赞、致谢等的礼貌行为,其标准动作应该是用右手手掌轻轻拍打左手手掌的掌心,鼓掌时不应戴手套,不宜用力过大,应该适可而止。鼓掌虽然要求热烈,但千万不要忘形,一旦忘形,鼓掌就会变质为“喝倒彩”“鼓倒掌”,这是非常失礼的。此外,鼓掌最好不要用语言配合,那是一种没有修养的表现。

(3)无论在何种情况下,都不能用大拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人。用手指指点他人,是一种非常不礼貌的手势。在谈及自己时,可以用手掌轻轻按一下自己的左胸,这样可以显得端庄大方、值得信赖。

(4)通常情况下,掌心向上的手势表示诚恳、尊重他人;掌心向下的手势表示不够坦率、缺乏诚意;攥紧拳头表示进攻和自卫,也表示愤怒;伸出手指来指点,表示要引起他人的注意,含有教训人的味道。因此,当我们在介绍别人、为别人引路指示方向、请求别人帮助时,应该掌心向上,以肘关节为轴,上身微微前倾,这种手势代表的是诚恳、恭敬、有礼。

(5)有些手势的使用应该注意不同国家和地区的不同习惯,不能随便乱用。由于各地的风俗习惯不同,同一个手势所表达的意思就可能大相径庭。比如,竖起大拇指、其余四指蜷曲,在很多国家表示夸赞之意,但在澳大利亚则认为竖起大拇指,尤其是横向伸出大拇指,代表污辱之意;英国人跷起大拇指表示拦车、搭车之意。又比如,用大拇指和食指构成一个圆圈,其余三指伸直,是“OK”的手势,在欧洲大部分国家和地区表示称赞和允诺之意,然而在法国,这一手势表示零或没有;在泰国表示没问题、请便;在日本、缅甸、韩国表示金钱;在突尼斯表示“傻瓜”;在巴西表示侮辱男人,引诱女人。再比如,如果阿拉伯人把两个小手指拉在一起,则表示断交之意;吉卜赛人掸去肩膀上的尘土,表示“你快滚开”等,不一而足。

由此可见,不同的文化孕育了不同的“手势语言”,千姿百态的手势语言饱含着人类丰富多彩的内心情感,而且在人际交往中起着无声胜有声的作用,因此,我们必须学会正确而恰当地使用手势礼仪。此外,我们在日常生活中还应当杜绝一些不雅的手势动作,如当众搔头皮、挖耳朵、抠鼻子、剔牙、咬手指、搓泥垢等。 omV5fwBgzMWxlNgD2/VRf0I5VVEJvW8V7uAVwicCE66VdCRG6l5ZB6Lv9EoVb9oP

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